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Instructivo de Chat
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Inducción 2020
Instructivo de Chat
INICIO
Acceso al sistema
El programa que utilizamos es
Se puede ingresar desde el icono
O bien de un link desde la web
Ingresar usuario y contraseña
UTILIZACIÓN DEL PROGRAMA
Pantalla inicial
Para recibir consultas
Para realizar otras tareas
Para tomar su descanso
Recibir Consultas
Utiliza el cuadro de texto para ingresar tus respuestas y presiona Enter para enviar
O bien, presiona Ctrl+Enter para ingresar a la lista
Para acceder a respuestas predeterminadas, selecciona el siguiente ícono
Podres seleccionar la opción deseada de la lista, o bien ingresar una palabra clave para un acceso rápido a la misma
Una vez seleccionada, click en “Usar” y Enter para enviar
IB6845
La respuesta precargada aparecerá en el cuadro de texto, y podrá ser modificada de ser necesario, ubicando el cursor sobre ella.
NOTIFICACIONES
Usuario en línea
En caso de no responder a tiempo, el ícono junto al nombre del cliente cambiará su color y aparecerán las
siguientes alertas:
Pasados 60” sin respuesta, el ícono se pondrá amarillo
Si pasan 60” más, el ícono será rojo
El usuario abandonó la conversación
AUXILIO
Si un agente no responde luego de 60 segundos, se solicitará ayuda a un compañero, al que le aparecerá el siguiente mensaje:
Para tomar el caso, seleccionar la opción “Si”
RETOMAR
UN CHAT
Pasado determinado tiempo de inactividad del agente, el chat se envía directamente a la nube. Es muy importante volver a tomar el chat para continuar la conversación ya que el cliente estará a la espera de tu respuesta
1° Seleccionar "Gestión"
2° Seleccionar "Pendiente Cliente"
Luego, se abrirá la siguiente ventana con los chats pendientes:
Selecciona el chat que queres abrir y hace click en "Tomar Ahora"
ASIGNAR Y COMPARTIR
Asignar un chat:
En caso de no poder responder el chat por estar ocupado, existe la opción para asignarle el chat a un compañero que se encuentre disponible
Al momento de asignar el caso, aparecen todos los usuarios disponibles, incluyendo a uno mismo
Compartir un chat:
Si una conversación amerita ser enviada por mail, o es solicitada por parte de un responsable, elegi la opción Compartir
Se abrirá esta ventana en la que tenes que completar el mail y, en caso de necesitar cargar comentarios, se puede escribir en el cuerpo.
TAGS
Recordá siempre clasificar las consultas en el Árbol de Tags que se encuentra a la derecha de la pantalla
Una vez seleccionada la opción correspondiente, hace click en “Aplicar tags seleccionados”
Finalizada la conversación, hace click en el siguiente ítem para cerrar el caso:
CALIFICACIÓN Y LOG OUT
El usuario podrá elegir la calificación que considere adecuada
Para Salir, anda a “Inicio” ubicado en la esquina inferior Izquierda, opción “Logout”
Si querés modificar tu
contraseña, tenes la opcion de "Cambiar Password"