JAMES HARRINGTON

HECHOS IMPORTANTES

NUEVOS Y REVOLUCIONARIOS ENFOQUES

Se define en la tendencia administrativa de la calidad y como tal es uno de los que ha impulsado el desarrollo de la calidad y el logro de la excelencia en los países del Asia Pacífico, especialmente en China.

El núcleo de su enfoque puede centrarse en los conceptos mencionados: calidad, excelencia y en el cliente como centro, así como el proceso como objeto del mejoramiento permanente. Al mismo tiempo incorpora conceptos como el costo de la mala calidad, el bench-marking, y otros.

El costo de la mala calidad, es uno de sus aportes más importantes. Este se define como el costo incurrido para ayudar al empleado a que haga bien el trabajo todas las veces y el costo de determinar si la producción es aceptable, más cualquier costo en que incurre la empresa y el cliente porque la producción no cumplió las especificaciones o las expectativas del cliente.

• Cambia la forma de pensar de los trabajadores sobre los errores.

• Proporciona un mejor rendimiento de los esfuerzos por resolver el problema.

• Proporciona un medio de medir el verdadero impacto de la acción correctora y los cambios realizados para mejorar los procesos.

• Proporciona un método sencillo y comprensible para medir el efecto que la mala calidad tiene sobre la empresa, y aporta una forma eficaz de medir el impacto del proceso de mejora de la calidad.

Según James Harrington es importante utilizar en las empresas el costo de la mala calidad (CMC), porque:

Lo cual explica, que el costo de la mala calidad es de gran importancia a la hora de implementarlo en las organizaciones.

Tanto los trabajadores y los directivos rectifiquen sus actividades, y aprendan de los errores cometidos

Además ayuda a que se realicen los productos o servicios de acuerdo a los deseos y exigencias de los consumidores, teniendo como resultado un mayor rendimiento, y satisfacción de los clientes.

ENFOQUE

Particularmente, Harrington se enfoca en el mejoramiento continuo, por lo que sus definiciones vienen todas dadas en base a la mejora continua.

En uno de sus principales pensamientos, él considera como base fundamental que la medición debe ser tomada en cuenta ya que sin esta no podría controlarse ninguna etapa del proceso.

PENSAMIENTO

"La medición es el primer paso para el control y la mejora. Si no se puede medir algo, no se lo puede entender. Si no se lo entiende, no se puede controlar. Si no se puede controlar, no se puede mejorar"

"En el mercado de los compradores de hoy el cliente es el rey"

Para Harrington los clientes son las personas más importantes en el negocio y por lo tanto los empleados deben trabajar en función de satisfacer las necesidades y deseos de éstos. Son parte fundamental del negocio, es decir, es la razón por la cual éste existe, por lo tanto merecen el mejor trato y toda la atención necesaria.

CLIENTE

Fue un gran aporte a la sociedad de la calidad de parte de Harrington, ya que esta teoría revoluciona los conceptos de los procesos. Para él mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso.

MEJORA

CONTINUA

La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede contribuir a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización.

A través del mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en el mercado al cual pertenece la organización, por otra parte las organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan dentro del mercado y hasta llegar a ser líderes.