Resultado das Metas 2019

Layout Antes

Layout Depois

Espaço Físico Marketing:

• Reformas das salas:

iluminação, forro de gesso, banheiro, instalação de ar-condicionado e persianas novas.

Espaço Físico Comercial:

• Iluminação e ar-condicionado

Total: R$ 5.280,00

Outras Ações:

• Reestruturação do site Faciap
• Rede de Benefícios: http://bit.ly/2OTJdhl
• Acessos rápidos

MARKETING & EVENTOS

Investimentos

• (softweres de criação e licenças autorizadas);

Execução

Compra dos softweres:

Adobe Creative Cloud - R$ 3.399,22

Windows 10: R$ 809,99

RD Station/Marketing R$14.473,80

Verba para Campanhas nas redes sociais: R$ 500,00/mês

Consultoria para a equipe de Marketing: R$1.134,00

Oportunidades CRM

Atendimento Chat Tawk To

Satisfação do Cliente

CERTIFICADO DIGITAL

Execução:

• Viviane assume 2 funções a partir de Junho: IPPEX e CD;
• Abertura de ponto de atendimento na sede Faciap;

Resultados:

Junho a Dezembro/2019 187 atendimentos presenciais

Receita gerada R$ 8.988,60

PromoAqui

Planejamento

Mudança do modelo de negócio de Campanha Estadual para Campanhas Locais:

Total de Associações que participaram da campanha estadual 2018: 51 Associações

Total de Associações que participaram das campanhas locais 2019: 54 Associações e 1 coordenadoria

Total de campanhas realizadas: 84

Nota Fiscal

Planejamento

Incluídos 2 novos serviços:

• Nota Fiscal do Produtor Rural Eletrônica;
• Canhoto Fácil.

2018 Total de 53 ACES e 91 clientes em CWB

2019Total de 55 ACES e 110 clientes em CWB

BCF

Planejamento

• Contratação da Geisa como estagiária e efetivação para quadro de colaboradores;

Execução:

Cursos SPC Capacita na Coordenadoria;

Atendimento pelo Chat Online;

Consultas 2018: 7.489.519

Consultas 2019: 8.383.192

Aumento de 893.674 consultas

• Abertura de Novos Postos PR:

Castro

Arapoti

Capitão Leônidas Marques

Formosa do Oeste

Corbélia

Pato Branco

São Pedro do Ivaí

Cafelândia

São Antonio da Platina

São Antonio da Platina

Siqueira Campos

Pato Branco

• Abertura de Postos Brasil:

ACE de Mogi Guaçu - SP

Câmara de Comércio de BH

Homologação de 6 Despachantes no Paraná

Receita gerada: R$ 1.500,00

UniFaciap para Escola de Negócios

Planejamento

Estrutura Física:

ATENDIMENTO

• Recepção de ligações padronizadas;
• Proatividade e cordialidade;
• Atendimento ao cliente monitorado através do CRM Faciap e Chat.

Execução: Mais de 77 horas de treinamento para a equipe do comercial e Associações sobre procedimento, produtos e serviços, atendimento, Chat, CRM e Sistema Ippex.

VISITAS

Programadas

• Atendimento físico fideliza o cliente e demonstra a importância que o cliente tem para sua empresa;
• Cartões de visitas;
• Visitas programadas;
• Ampliação da carteira.

SAC & Chat

• Sugestões;
• Elogios (Reconhecimento dos colaboradores pelos atendimentos prestados);
• Reclamações direcionadas para o setor responsável;
• Simoni responsável pelo direcionamento e respostas;

PREMIAÇÃO

Por Faixas

1 LUGAR CAMPANHAS

1700

1 LUGAR CERT. ORIGEM

1 LUGAR CERT. DIGITAL

900

1 LUGAR NOTA

100

I PRÊMIO REDE DE BENEFÍCIOS FACIAP

IPPEX:

1º - ACICAF - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E INDUSTRIAL DE CAFELÂNDIA – CACIOPAR

2º - ACIME - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E EMPRESARIAL DE MEDIANEIRA – CACIOPAR

EXCELÊNCIA EM ASSOCIATIVISMO:

1º - ACIEM - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E INDUSTRIAL DE ENÉAS MARQUES – CACISPAR

2º - ACEM - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E EMPRESARIAL DE MARQUINHO – CACICOPAR

DOCUMENTOS ELETRÔNICOS:

1º - ACEAD - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E EMPRESARIAL DE ANDIRÁ – CACENORPI

2º - ACITEL - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E EMPRESARIAL DE TELÊMACO BORBA – CACICPAR

BCF – BASE CENTRALIZADORA FACIAP

1º - ACIC - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E INDUSTRIAL DE CIANORTE – CACINOR

2º - ACISI - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E INDUSTRIAL E DE SERVIÇOS DE IVAIPORÃ – CACINOR

CERTIFICAÇÃO DIGITAL:

1º - ACEI - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E EMPRESARIAL DE ITAPEJARA D’OESTE – CACISPAR

2º - ACIMAR - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E EMPRESARIAL DE MANOEL RIBAS – CACICOPAR

PROMOAQUI:

1º - ACEI - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E EMPRESARIAL DE SÃO JORGE D’ OESTE – CACISPAR

2º - ACEI - ASSOCIAÇÃO COMERCIAL E EMPRESARIAL DE ITAPEJARA D’OESTE – CACISPAR

CONSULTORES

METAS E BONIFICAÇÕES

Execução:

• Consultor local em contratação;
• Contrato com consultores regionais e comissão;
• Relacionamento (grupo);
• Materiais remodelados;
• Estratégias foram repassadas em 3 reuniões

• Consultor local - (Curitiba);
• Plano de comissionamento para os serviços;
• Relacionamento com o gerente comercial;
• Materiais de divulgação remodelados;
• Estratégias de vendas para cada produto.

• Campanhas e projetos em conjunto com os departamentos Comercial e Institucional para fortalecimento do associativismo e Sistema Faciap;
• Desenvolvimento sustentável e corporativismo.

Execução:

• Blog Faciap para divulgação das ações coorporativas.

CARGOS E SALÁRIOS

Motivacional

Adequar os cargos de acordo com o desempenhos das atividades;

Execução:

Houve a mudança de cargos e salários para alguns colaboradores;