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Bela Vista_Atendimento | 17_07_18
1
vendedor
CONSCIÊNCIA
MOVIMENTO
Resultado
ROTINA
venda
MARKETING
MARKETING 1.0
MARKETING 3.0
MARKETING 2.0
MARKETING 4.0
Marketing 5.0
marketing 5.0
Ominichannel
vendas
VENDAS
Troca de valores
Tirador de pedido
x
Vendedor
preço x valor
PREÇO X VALOR
VENDA SIMPLES
Venda na prática
Ordem de preço para apresentação
Conceda desconto com dificuldade
Ofereça benefícios adicionais no lugar de descontos
Preconceito
Crie cenários imaginários para o cliente
Deixe margem para manobra
(Valor conveniência, adiantamento de entrega, ciclo antecipado, tarifa de conveniência, retirada própria | Forma de pagamento |
EXPRESSÕES DESNECESSÁRIAS
"Você não quer..."
"Pois não"
"Posso te ajudar?"
"Como se diz..."
" Então..."
"Na verdade | Pra ser sincero"
"Desculpa qualquer coisa"
"Virou e falou"
" Imagina"
"Deixa eu te falar | te perguntar"
" Não, vou sim"
"Não tenho uma notícia boa"
"Éééé, nééée"
"Estarei procurando | Estarei transferindo"
MÍDIAS SOCIAIS
MODA E FORA DE MODA EM VENDAS
Moda
Fora de moda
Vídeo e imagem
Textos extensos
Venda consultiva
Venda com cara de venda
Vendedor rico
Vendedor desprovido
Autoliderança
Chefe
Mulher, jovem e classe C
Preconceito
Melhoria contínua e rumo
Perfeccionismo e correria
Meta semanal / quinzenal
Meta mensal
OBJEÇÕES
OBJEÇÕES
"Está caro."
"Preciso ver com a minha esposa."
"A outra loja me oferece mais."
NEUTRALIZAÇÃO
"ENTENDO que preço é importante, MAS depois de preço o que é mais importante pra você?
"Caro comparado com o quê?"
"Quanto vale a sua tranquilidade?" (Mão de obra parada/ Pontualidade / Reformar sua obra)
"Agradeço sua informação. Me fale o que faltou aqui, queremos você como cliente."
PERGUNTAS QUE VENDEM
INADEQUADA
ADEQUADA
Prefere o simples ou o completo?
Onde será usado?
INÍCIO:
Quantos metros tem a obra?
Como é a obra/reforma?
Você já conhece o produto?
Quem está fazendo os reparos?
O que achou das nossas condições?
A dúvida é sobre os materiais elétricos?
Nossos preços atendem você?
Se conseguirmos essa condição especial posso agendar
entrega para a próxima segunda-feira?
CONCLUSÃO:
Posso fechar o pedido?
Garantir a data de entrega é importante para ficarem
tranquilos, correto?
funil de vendas
tipos de
demanda
Demanda e produto
Comunicação
Empresário
Cliente
Colaborador
DEMANDA PLENA
Grátis +
Rápido +
Simples (Intuitivo)
Barato
Grátis
Rápido
Divertido
Simples (intuitivo)
Milagre
Prosperidade
Qualidade de vida
Saúde
Segurança
Juventude
DEMANDA LATENTE
DEMANDA EXCESSIVA
Expectativa do vendedor
Bela Vista:
"Você tá lindo(a)" +
"Trouxe comida" +
"Te amo".
Ouvir:
"Se cuida"
"Dorme bem"
"Você tá lindo(a)"
"Senti sua falta"
"Te amo"
Cliente legal
Venda fácil
Coca e pastel
Salário alto
Sem concorrência
Flexibilidade de horário
Ser entendido
Ser valorizado
Ser rico
"Trouxe comida"
Expectativa do diretor
Bela Vista:
Empreender:
Aumentar receita
Reduzir despesa
Entregar valor para o cliente
Cliente legal
Venda fácil
Coca e pastel
Salário alto
Sem concorrência
Flexibilidade de horário
Ser entendido
Ser valorizado
Ser rico
Demanda excessiva