Introducing 

Prezi AI.

Your new presentation assistant.

Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.

Loading…
Transcript

Analiza

baze

Prodajno osoblje

Jovana Vasić 604/15

Ivana Janojlić 5012/16

Miloš Stojković 98/14

Marko Čenić 520/14

Teorijska uporišta

Prodaja nekad

Bez fiksne lokacije

Lično

angažovanje

trgovca

Lično umeće

trgovca

Trendovi razvoja

Depersonifikacija

sistema prodaje

Rast

konkurencije

Informaciona

tehnologija

Savremene forme komunikacije potiskuju klasične prodavce

Funkcije

Vezane za proces prodaje

Vezane za robu

Vezane za objekat

Neposredni kontakt sa kupcima

Čišćenje objekta

Čuvanje inventara

Čuvanje instalacija

Uređenje

Prijem robe

Skladištenje

Izlaganje

Čuvanje od krađa

Čišćenje robe

Sistemi prodaje

Tradicionalni Samoizbor Samousluživanje

Preduzeća

Uzorak

n=31

n=475

n=58

Ocene

Baza

PRIVATNIK

Zadovoljstvo uslugom

Spremnost zaposlenih da pomognu

Ljubaznost

Adekvatan broj zaposlenih

Zbog ljubaznosti...

OSTALO

8%

6%

5%

12%

5%

7%

12%

Ljubaznost

8%

43%

9%

PRIVATNIK

Kupuju

Izbegavaju

6%

PRIVATNIK

12%

OSTALO

35%

17%

Zbog neljubaznosti, gužve na kasi i loše usluge...

1%

6%

10%

Loša usluga

Izbegava

prodavnicu

32%

1%

PRIVATNIK

Broj

ispitanika

Prosek

godina

31

309

Studenti

Zaposleni

Analiza

online uzorka

20%

64%

Analiza

online uzorka

Fakultet

Prosečna primanja

75%

57.387

RSD

Učestalost obavljanja kupovine

38%

Svakodnevno

45%

2 - 3 puta nedeljno

15%

2%

Jednom nedeljno

Jednom mesečno

Šta potrošači očekuju od prodajnog osoblja?

85,1%

Ljubaznost

54,4%

Pomoć

13,3%

Saveti

54,7%

Informacije

40,8%

Raspoloženje

4,5%

Osećaj važnosti

5,5%

Trud

7,8%

Ostali razlozi

"Lepo složeni proizvodi mi olakšavaju izbor na rafovima."

"Volela bih da se vrati stari

običaj pakovanja kesa ili

bar pomoć oko istih."

Ostali razlozi

"Zbunjuje me kada vidim dve različite cene označene za isti proizvod ."

"Ne volim da gubim vreme u čekanju na kasi."

"Osećam se opušteno kada su zaposleni oko mene veseli i dobro raspoloženi."

Šta su glavni uzroci neprijatnosti?

Drugi odgovor:

Drugi odgovor

Ne pridaju mi dovoljno pažnje

Osećam se nepoželjno

  • Netačno vraćanje kusura

  • Negodovanje ako se plaća krupnim novcem

Suviše dugo čekanje u redovima

Nekompetentni su

Ne volim da razgovaram sa njima

Neprijatno mi je dok me posmatraju

Ne dobijam odgovore na pitanja

Neljubaznost

0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8

Najčešće neprijatnosti se dešavaju u:

22%

Maxi

35%

Idea

14,9%

STR

22%

Aman

12%

Aroma

4,2%

Tempo

4,9%

Lidl

9,1%

Roda

30,7%

Ostalo

Najprijatnije se osećam u:

55%

Maxi

16,8%

Idea

6,5%

STR

3,6%

Aman

7,8%

Aroma

21,7%

Tempo

28,5%

Lidl

15,5%

Roda

16,8%

Ostalo

,,Nakon neprijatnosti se ne vraćam u objekat"

34,3%

18,4%

150

13,6%

12,9%

100

9,4%

9,1%

8,4%

7,8%

7,4%

50

3,6%

0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Posledica:

Izgubljena godišnja prodaja u iznosu od oko 88 miliona RSD!

1. Povećanje higijene

Predlozi

2. Smanjiti fluktuaciju radnika

Be kind

Postaviti ciljeve

Izgraditi timski duh

Uvesti pogodnosti

.

Ulagati u razvoj zaposlenih

Ohrabriti feedback

Kod 60% zaposlenih su razlog odlaska međuljudski odnosi!

3. Trening prodajnog osoblja

Kultura

Međuljudski odnosi

Prodajne veštine

Poznavanje asortimana

Fraze

4. "Pozovi me" taster

3.

Hvala na pažnji !

Learn more about creating dynamic, engaging presentations with Prezi