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Controlar y disminuir el % de rechazos
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DISTRIBUCIÓN DEL FUTURO
CONTROLAR Y DISMINUIR EL PORCENTAJE DE RECHAZOS
SEGURIDAD/AMBIENTAL
ASESOR
CALIDAD
ESTÁNDARES
LÍDER
PRODUCTIVIDAD
Jaime Barrero
Jefe de APT
Javier Osorio
Supervisor APT
Daniel Amaya
Jefe de distribución
Asdrúbal Florez
Subalmacenista APT.
Gabriel Forero
Gerente de ventas
Nelson Urduy
Analista de distribución
Fernando Corredor
Titular Zona 20-825
Uwesley Guerrero
Supervisor central cervecera
"Vivimos para ganar"
PROPÓSITO DE EQUIPO
"Somos un equipo de mejoramiento continuo que logrará el objetivo de controlar el indicador de % en Rechazos Gascol SUR, enfocados en las causas que afectan el cierre total de la venta y satisfacción de nuestros Clientes, aportando resultados de rentabilidad y prestigio para la Compañía"
ENFOQUE A LA ESTRATEGIA
INDICADORES LOGÍSTICOS
OPORTUNIDAD DE MEJORA
REPROCESOS
DEFECTOS
C
R
O
N
O
G
R
A
M
A
UBICACIÓN EN PLANTA
SITUACIÓN INICIAL
Reestructuración
SITUACIÓN INICIAL
MAGNITUD DEL PROBLEMA
PRINCIPIO DE FUNCIONAMIENTO DISTRIBUCIÓN ENVASE RETORNABLE
Mecanismos de falla
PRINCIPIO DE FUNCIONAMIENTO PROCESO DE PEDIDO A CRÉDITO
Mecanismos de falla
INDICADORES DE IMPACTO / META DE RECUPERACIÓN
INGRESOS REALES ADICIONALES POTENCIALES ANUALES $378.549.624
DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA (5W+2H)
ANÁLISIS 5 ¿POR QUÉ?
PLAN DE ACCIÓN /CONTRAMEDIDAS
RESULTADOS
CONTRAMEDIDA 01
CAUSA 01
Realizar y capacitar mediante una LUP la actividad del proceso adecuado de cargue de envase en HandHeld.
No hay un proceso establecido para realizar el cargue del envase en el HandHeld cuando se hace el pedido de un cliente.
DESPUÉS
ANTES
Personas capacitadas: 50 personas-Personal fortaleza.
CONTRAMEDIDA 02
CAUSA 02 Y 03
RESULTADO
Generar espacios por medio de reuniones semanales enfocados en los RVS, RDV y Transportadores con zonas de mayor rechazo.
- El RV debe cumplir con una venta establecida mínima propuesta por la compañía.
- El RV o RDV No trabaja en equipo con el transportador.
DESPUÉS
ANTES
Se programan dos reuniones semanales con el personal RVS, RVD Y transporte en el pentagono.
- RVS= Representante de ventas.
- RVD= Desarrolladores de ventas.
Rechazos de producto por parte del cliente por motivo de no solicitud .
Reunión semanal Para la gestión de contramedidas.
Personas capacitadas: 30 personas-Personal RVS-RVD.
CONTRAMEDIDA 03
RESULTADO
CAUSA 04
No se tiene conocimiento sobre los método de pago y su procedimiento cuando se realiza una venta.
Mediante un POE explicar el método de pago a crédito a fin de evitar los rechazos por desconocimiento del proceso.
ANTES
DESPUÉS
Personas capacitadas: 50 personas-Personal fortaleza.
Excel de rechazos que maneja el jefe de distribución Daniel Amaya.
ESTÁNDARES Y ENTRENAMIENTO
RESULTADOS
RELACIÓN COSTO / BENEFICIO
PLANES FUTUROS / POSIBILIDAD DE RÉPLICA
BENEFICIOS INTANGIBLES / APRENDIZAJE
- Se presentan acciones preventivas y correctivas para el rechazo de producto por ventas a crédito, así mismo se maneja una comunicación efectiva con cartera a fin de lograr el objetivo propuesto.
- Alta motivación por parte del equipo Kaizen Distribución del futuro involucrando a las áreas que participan en el proceso semanalmente .
- Mantener las reuniones los días Lunes y Jueves a fin de exponer las falencias presentadas durante la operación y así realizar un plan de acción preventivo.
- Capacitar el método de pago a crédito a todo el personal RV, tanto de central cervecera como de Postobón, a fin de evitar el rechazo de producto y mejorar el indicador en el nivel de servicio.
- Realizar una comunicación efectiva y constante entre el RV y el transportador de Postobón a fin de evitar el rechazo del producto por la poca gestión de la entrega y recepción de envase para el cliente.
AGRADECIMIENTOS
- Agradecemos a la gerente de operaciones de nuestra planta Marisol Guío.
- A vicepresidencia Logística y Técnica.
- A la ingeniera María Victoria por su labor en gerencia nacional de mejoramiento continuo.
- Agradecimientos al área de distribución y central cervecera por su apoyo e interés en la gestión de lograr los objetivos trazados, mediante la coordinación y la participación de los jefes directos de cada una de las respectivas áreas.
- Agradecimientos al líder del área de mejoramiento continuo y los aprendices que participaron en el desarrollo y gestión del Kaizen Distribución del futuro , ya que con sus conocimientos se logró cumplir con la meta propuesta y así mismo se estableció la continuidad del Kaizen para futuras mejoras.