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COMO GESTIONAR EL RGPD CON NUESTRO CLIENTE
OBJETIVOS
- Conocer la normativa vigente del RGPD
- Digitalizar el proceso de la firma de los consentimientos
- Automatizar la actualización de datos en Quiter y otros sistemas de información
- Ganar eficiencia en el proceso
- Formar y dar a nuestro equipo herramientas para facilitar la gestión del RGPD con el cliente
- Tener una base de datos propia de clientes, fiable y con los consentimientos correspondientes
ANTECEDENTES
¿Dónde podemos llegar?
100 - 150 K (anuales)
MARCO PROYECTO
ESTE ES PROYECTO TRANSVERSAL DENTRO DEL GRUP MAAS QUE NOS AYUDARÁ A ACERCARNOS A SER MÁS PROACTIVOS Y CERCANOS CON NUESTRO CLIENTE
RECURSOS
70 TABLET
CRM Corporativo
MIDDLEWARE (plataforma interconexión)
SINERGIAS
VAMOS A APROVECHAR Y SACAR PARTIDO DE LA VENTAJA DE SER UN GRAN GRUPO
Serma
DRAVIT
Contact Center
BDC
Posventa
Marketing
Comercial
MAE
INVERSIÓN
- Recursos
- Herramientas (Tablet /CRM)
- Formación
El esfuerzo de todos,
sin este esfuerzo,
no recogeremos el fruto
POSICIONAMENTO
¿PORQUE TENGO QUE VENDER EL RGPD A MI CLIENTE?
Somos únicos
CERCANIA
QUE VENTAJAS PUEDE TENER MI EMPRESA?
SERVICIO INTEGRAL
REPUTACIÓN
POSICIONAMIENTO
NOS VA PERMITIR TENER NOTORIEDAD EN NUESTRO MERCADO, SI NO LO HAGO YO LO HARÁ MI COMPETENCIA
CERCANIA
HACER BANDERA DE NUESTO VALOR "SOMOS PROXIMOS", ESTAMOS SIEMPRE CERCA DE ÉL CUÁNDO TIENE UNA NECESIDAD DE MOBILIDAD
REPUTACIÓN
SOY PERCIBIDO POR MI CLIENTE COMO UNA EMPRESA PROFESIONAL
SERVICIO INTEGRAL
ME PERMITE OFRECER NUESTRO PORTFOLIO DE SERVICIOS
SOMOS ÚNICOS
CAMPAÑAS DE MERCADO POR SEGMENTO, MAS FOCALIZADAS Y CON UNA MAYOR EFICACIA
FIDELIDAD
Pero esto no és todo
Liderar
SORPRENDER Y FIDELIZAR
A MI ME GUSTA QUE ME SORPRENDAN, ¿SI MI EMPRESA LOGRA SORPRENDER A MI CLIENTE , SEGURO QUE SE ACUERDA DE MI CUANDO TENGA UNA NECESIDAD DE MOVILIDAD?
LIDERAR EL MERCADO
¿QUIERO ESTAR EN UNA EMPRESA QUE INVIERTA Y ME DE RECURSOS Y SEA LÍDER EN EL MERCADO?
SI LOGRAMOS FIDELIZAR A NUESTRO CLIENTE SEGURO QUE LO LOGRAMOS
¿QUE VENTAJA TENGO YO?
ME INTERESA A MI QUE MI EMPRESA CUENTE CON EL CONSENTIMIENTO DEL CLIENTE ACERCA DEL RGPD
Relaciones más personales y fieles con los clientes
Campañas de marketing segmentadas y personalizadas
Identifica a tus mejores clientes
Aumento de ventas
ARGUMENTARIO
SIMPLICIDAD
- PROCESO 100% DIGITAL - TABLET
- EVITAMOS TENER QUE FIRMAR NUMEROSOS DOCUMENTOS EN PAPEL, ESCANEAR, GUARDAR EN SERVIDOR...
- ÚNICO PROCESO PARA CUBRIR TODAS LAS EMPRESAS EL GRUPO.
TRANSPARENCIA
- EL CLIENTE PUEDE REVOCAR SU DECISIÓN DE CONSENTIMIENTO EN UN SÓLO CLIC
- EN CADA COMUNICACIÓN AL CLIENTE, SEA POR EL CANAL QUE SEA, HAY UN ENLACE PARA DARSE DE BAJA EN EL CONSENTIMIENTO RGPD.
- LA BAJA ES INMEDIATA, EL SISTEMA ESTÁ AUTOMATIZADO PARA QUE SU DECISIÓN SEA ACTUALIZADA A INSTANTE.
- NO REALIZAMOS COMUNICACIONES INVASIVAS, PERO SI REALIZAMOS COMUNICACIONES PERSONALIZADAS
HONESTIDAD
- INFORMEMOS AL CLIENTE QUE ENTRE OTRO CONTENIDO RECIBIRÁ PUBLICIDAD
- PUBLICIDAD QUE AJUSTAREMOS A SU PERFIL, PARA QUE SIEMPRE SEA DE INTERÉS: ACCESORIOS PARA SU MODELO DE COCHE, PROMOCIONES DE TALLER AJUSTADAS A SU VEHÍCULO, ANTIGÜEDAD Y KILOMETRAJE...
- NO OCULTEMOS INFORMACIÓN -> EXPLIQUÉMOSLA
EMPATÍA
- NO TODO ES PUBLICIDAD
- GRUP MAAS COLABORA EN MUCHAS ACTIVIDADES LOCALES: DEPORTIVAS, SOCIALES, CULTURALES...
- EL CLIENTE ESTARÁ INFORMADO DE INVITACIONES A EVENTOS PARA LA FAMILIA, DEPORTE, OCIO...
- ADEMÁS DE EVENTOS PROPIOS Y EXCLUSIVOS COMO: INAUGURACIONES DE NUEVOS CONCESIONARIOS Y PRESENTACIONES DE NUEVOS MODELOS DE LAS MARCAS REPRESENTADAS POR GRUP MAAS.
- ESTARÁ INFORMADO DE SORTEOS, PROMOCIONES Y CONCURSOS PARA TODA LA FAMILIA.
QUE HACEMOS BIEN
Que pensamos que no estamos haciendo bien o que nos cuesta
¿Os es familiar?
Gestión de la Suscripción
Portal Web por empresa:
https://rgpd.maas.es
https://rgpd.santienrique.com
https://rgpd.ondinauto.com
...
Enlace en cada Mailing/SMS
Presencial con la Tablet
App RGPD Maas
Demo
Login:
- Usuario y contraseña
- NFC
Recuperar Datos Quiter
OK RGPD
Lectura Datos NIF
NO OK RGPD
Información usuario:
1. Poner NIF y dar a botón de "Recuperar Datos" para saber si tenemos información de cliente y sus datos de RGPD
2. En caso que no tengamos el cliente creado en Quiter, podemos darlo de alta rellenando todos los campos
2a. Podemos dar al botón de "Lectura Datos DNI" y el sistema te presenta aplicación Cámara para hacer una foto al DNI (parte trasera) y recuperar información para no ponerlo manualmente
3. La aplicación no dejará continuar si NO se ha consultado por NIF en Quiter
Textos Legales:
El usuario podrá leer los textos legales de Grupo y Serma, y deberá validar dando al botón de siguiente
Consentimientos:
El usuario deberá marcar opción si Consiente y sobre qué canales quiere comunicaciones
Firma:
El usuario deberá firmar con el SPen de la tablet
Envío documento firmado al Cliente
Una vez firmado:
Registro automático
Web
Backend Web
23/11/2020
SI OBTENER EL CONSENTIMIENTO DE MI CLIENTE NOS APORTA TANTO, CUÁL ES TU RESPUESTA...
¿CONTAMOS CONTIGO?
Sin vosotros...no lo conseguiremos