Introducing
Your new presentation assistant.
Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.
Trending searches
784
Umowy w turystyce
Umowa - najważniejszy rodzaj czynności prawnych, z reguły dwustronna czynność prawna dochodząca do skutku zgodnie oświadczone woli stron.
Biura z klientem
Umow biura z klientem
2.1 Ma to istotny wpływ na jego odpowiedzialność za szkody powstałe wkutek nie wykonania lub nienależytego wykonania usług.
3. Umowy turystyczne mogą być zawierane z biurem podróży przez osoby mające uzyskać świadczenia, inne osoby lub zakład pracy.
1.Biuro podróży zobowiązując się świadczyć usługi turystyczne na rzecz klientów wchodzi z nimi w stosunki umowene uregulowane kodeksem cywilnym.
2. Biuro może reprezentować obie strony gdy usługi obejmują nocleg, lub trwają ponad 24h albo gdy program obejmuje zmianę miejsca.
Umowa o imprezę turystyczną
1
Nazwaną - regulowaną w swoich kwestiach ustawą o usługach turystycznych oraz Kodeksem cywilnym
Umowa o imprezę turystyczną
2
Mieszaną - składającą się z elementów różnych typów umów w tym: umowy o dzieło, przewozu, najmu , przechowania, sprzedaży, zlecenia
Jedna z najczęściej zawieranych umów w turystyce.
Uregulowana szczegółowo w ustawie o usługach turystycznych. Nazywana także umową o: wczasy, podróż, wycieczkę turystyczną, organicowanie imprezy turystycznej, a w ustawie o usługach turystycznych "umową o świadczenie usług turystycznych polegających na organizowaniu imprez turystycznych".
Charakter prawny umowy o imprezę turystyczną określają jej cechy według których jest ona umową: --->
3
O charakterze konsensualnym - dochodzi do skutku przy oświadczeniu woli obu stron umowy, określa następstwa i powinności dla stron
4
Adhezyjną - zawieraną przez przystąpienie. Organizator nie daje z reguły możliwości do negocjacji warunków umowy, są ustalone w wzorcu. Klient musi podjąć decyzje przystąpienia
5
Odpłatną - organizator świadczy usługi turystyczne objęte umową w ramach prowadzonej działalności, a cena związana z ich świadczeniem należy do jej postanowień
6
Dwustronnie obowiązującą - obowiązek świadczeń ciąży zarówno na organizatorze, jak i na kliencie
7
Wzajemną - każda z stron umowy jest zobowiązana do świadczenia wobec 2 strony tego, co uznawane jest za ekwiwalent świadczenia otrzymanego od tej strony. Zobowiązaniem organizatora jest świadczenie imprezy turystycznej, a zobowiązaniem klienta-świadczenie w postaci ceny
Materiały pisemne, broszury, katalogii foldery muszą zawierać:
Cenę imprezy turystycznej lub usługi turystycznej albo sposób jej ustalenia, miejsce pobytu lub trasę imprezy, rodzaj, klasę, kategorie lub charakterystyke środka transportu, położenie rodzaj i kategorie obiektu zakwaterowania, wdług przepisów kraju pobytu, liczbę i rodzaj posiłków, program zwiedzania i atrakcji turystycznych, kwotę lub procentowy udział zaliczki w cenie imprezy turystycznej lub usługi turystycznej oraz termin zapłaty całej sumy, termin pisemnego potwierdzenia klienta o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej, podstawy prawne umowy i konsekwencje prawne wynikające z umowy, ogólne informację o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i terminalnych oraz wymaganiach zdrowotnych
Umowa powinna określać:
- Organizatora turystyki i jego numer wpisu do rejestru organizatorów i pośredników turystycznych oraz numer identyfikacji podatkowej (NIP), imię i nazwiskoosoby wraz z pełnioną funkcją, która w imieniu organizatora podpisała umowę
- miejsce pobytu lub trasę wycieczki
- czas trwania impezy turystycznej
- program imprezy turystycznejobejmujący rodzaj, jakośc i terminy oferowanych usług (rodzaj i charakter środka transportu, położenie, rodzaj i kategorie obiektu noclegowego, liczbę i rodzaj posiłków, program zwiedzania i inne usługi wliczone w cenę imprezy turystycznej)
- ceny imprezy turystycznej wraz z wyszczególnieniem wszelkich koniecznych należności, podatków i opłat, jeśłi nie są one zawartę w cenę, które wyraźnie powodują podwyższenie ceny
- sposób zapłaty
- rodzaj i zakres ubezpiecenia turystów oraz nazwę i adres ubezpieczyciela
- termin pisemnego powiadomienia klienta o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej lub usług turystycznych
- termin zawiadomienia o przeniesieniu uprawnień i przejęciu obowiązków
- sposób zgłoszenia reklamacji
- wymagania specjalne, o których klient powiadomił organizatora lub pośrednika
- podstawy prawne umowy i konsekwencje prawne wynikające z umowy
Wzrost kosztów może spowodować:
- Wzrost opłat urzędowych, podatków oraz opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych
- Wzrost kursu walut
- Wzrost kosztu transportu
Klient podpisując umowę zobowiązuje się do:
- terminowego uiszczenia należności za imprezę turystyczną oraz innych opłat wskazanych w umowie
- powiadomienia organizatora oraz wykonawcy usługi o jej wadliwym wykonaniu
- informowanie organizatora w przypadku zmiany istotnych warónków umowy o ich przyjęciu lub odrzuceniu. Korzystając z prawa do zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń i nieuiszczaniu kary umownej
Niedozwolone jest także zamieszczanie w nim klauzul umownych godzących w konsumenta będącego osobą fizyczną
Umowy zawierane przez biura podróży z kontahentami
Podczas organizowania imprezy turystycznej biuro podróży zawiera wiele umów z podmiotami świadczącymi usługi włączone do pakietu sprzedawanego turystycznie, najcześciej są to umowy z:
- obiektami noclegowymi
- zakłądami gastronomicznymi
- przesiębiorstwami transportowymi
- gestorami akcji turystycznych
- towarzystwami ubezpieczeniowymi
- pilotami wycieczek i przewodnikami turystycznymi
Większość organizatorów współpracuje nie tylko z dostawcami poszczególnych usług, lecz takżę ze sprzedawcami oferty turystycznej
czyli agentami turystycznymi. Współpraca opiera się na podstawie Kodeksu cywilnego i ustawy o usługach turystycznych
Umowa z kontrahentami
Umowa z obiektami hotelarkimi
Do umów między biurem podróży a obiektem hotelarskim należą
- umowa na rzecz indywidualnego klienta
- umowa na rzecz grupy
- umowa allotmwntu
- umowa czarteru
- umowa o organizacje spotkań, imprez motywacyjnych, kongresów i wystaw
Umowa allotmentu - może mieć charakter sezonowy, rpczny, wieloletni. Rezerwacja określonej liczby miejsc w obiekcie hotelarskim, możliwość rezygnacji z nich po danym termnie bez kosztów ponoszonych przez nią.
Umowa czarteru -
Rodzaj umowy między hotelem a touroperatorem; zamówienie miejsc noclegowych z gwarantowanym ich wykorzystaniem (bez możliwości rezygnacji lub zwrotu).
Umowa dzierżawy - wynajem przez biuro turystyczne obiektu noclegowego na dłuższy termin i ściśle okreśłony czas. Taki akt powinien zawierać dokładny opis przedmiotu dzierżawy.
Zamówienie potwierdzone - funkcjonuje ono wprzypadku niepodpisania przez strony umowy i opiera się na zapytaniu o możliwość rezerwacji.
Umowa z obiektami noclegowymi
Umowy zawierają:
- sposób składania zamówień dla grup i turystów indywidualnych
- terminy zmniejszenia listy zamówioncych miejsc oraz anulowania rezerwacji
- kary umowne oraz ich skutki prawne związane z anulacją zarezerwowanych świadczeń
- ceny usług podstawowych (noclegowych i gastronomicznych) oraz dodatkowych
- zasady udzielania rabatów i wpłacania prowizji
1.
Umowa z przewoźnikami
Oparta na Kodeksie cywilnym, przepisy ustawy Prawo lotnicze, Kodeksu morskiego - jest umową odpłątną, zajemną, tradycyjnie zaliczaną do umów adhezyjnych. Ma charakter konsensualny co oznacza, że dochodz do skutku w momence ustalenia jej przedmiotowych postanowień. Do których zalicza się: określenie przedmiotu przewozu, oznaczenie trasy przewozu, uzgodnienie wynagrodzenia przwoźnika, lub przynajmniej wskazanie podstaw jego wyliczenia. Przewoźnik zobowiązuje się w ramach działalnośći swojego przedsiębiorstwa do przewiezienia za wynagrodzeniem osób lub rzeczy.
Umowa z przewoźnikami
Istotne elementy umowy przewozu osób:
- rodzaj środka transportu
- trasa przejazdu
- wynagrodzenie przewoźnika
- wskazanie strony ponoszącej opłaty za winiety, autostrady itd.
- określenie obowązku podstawienia transportu zastępczego w przypadku awarii
- Wyznaczanie kar umownych
RODZAJE CZARTERU:
- Czarter w pełnym zakresie usług turystycznych (inclusive tour charter) Czarterujący organizuje wycieczkę turystyczną na okres nie mniejszy niż 7 dni, obejmują zwiedzanie przynajmniej 3 miejsc odpowiednio od siebie oddalonych, zakwaterowanie, wyżywienie oraz przelot czarterowy na określonej trasie
- Czarter od jednego miejsca pobytu wypoczynkowego (one-stop inclusive tour charter) najbardziej rozpowszechniony
- Czarter na specjalne imprezy (charter for special events) np.przelot kibiców na mecz piłkarski
- bez załogi (dry charter) na okreśłony czas lub określoną liczbę lotów
- z załogą (wet charter) na określony czas (time charter) lub na okreśłoną lczbę przelotów (voyage charter)
1
Umowy z obiektami gastronomcznymi
Najczęściej usługi żywieniowe śą świadczone w miejscu zakwaterowania turystów, stanowiąc element umowy z obiektami noclegowymi. Gdy organizator korzysta z usług gastronomicznych restauracji, kawiarni podpsuje umowę z obiektami gastronomicznymi, jest to umowa nienazwana .
Klasyczna umowa o organizację bankietu zawiera informacje o:
- miejscu i czasie
- liczby uczestników
- wymagań dotyczących potraw i napojów
- często oprawy muzyczno-artystycznej
- nagłośnienia i oświetlenia
- atrakcji dodatkowych
- okrśleniu typu imprezy
- określeniu podstawy wynagrodzenia za świadczone usługi
Umowa z zakładami gastronomicznymi
Umowa z plotami wycieczek i przewodnikami turystycznymi
Umowa z pilotami i przewodnikami
Zasady współpracy pomiędzy organizatorem a pilotami wycieczek i przewodnikami reguluje ustawa o usługach turystycznych. Organizator wystawia im pisemne zlecenie, określając w nim czas i miejsce wykonywania świadcenia oraz upowżnienia.
Z względu na sezonowość pracy pilota wycieczek i przewodnika turystycznego rzadko są oni zatrudniani na podstawie umowy o pracę.
Często jednak są zatrunieni na podstawie umowy oświadczenie usług przewodnickich i pilotażu wycieczek, poartych na Kodeksie cywilnym
Umowa timesharingu
Zawierając umowę timesharingu przedsiębiorca zobowiązuje się do oddania nam do korzystania określony lokal przez pewien okres w roku. W zamian osoba fizyczna zobowiązuje się zapłacić wynagrodzenie. Umowa taka, zgodnie z polskim prawem, musi zostać zawarta na minimum 3 lata
Umowa timesharingu
Co powinna zawierać umowa timesharingu?
Co powinna zawierać?
- dokładne dane na temat przedsiębiorcy
- dokładne dane dotyczące właściciela budynku
- podstawe prawną dysponowania przez przedsiębiorce budynkiem lub pomieszczeniem
- treść prawa korzystania
- przesłanki wykonywania prawa do czasowego korzystania z nieruchomości
- dokładne określenie budynku lub pomieszczenia mieszkalnego albo wskazanie sposobu ich oznaczenia
- dane i warunki świadcenia usług
- dane dotyczące zasad zarządzenia budynkiem
- dane dotyczące ryczałtowego wynagrodzenia za nabycie prawa oraz podstawy naliczeń innych należnośći
- informacje o prawie od odstąpienia od umowy
Co musi zawierać?
- informacje o kosztach, które w przypadku ich podniesienia przez przediębiorcę w związku z zawarciem i odstąpieniem od umowy będą podlegać zwrotowi przez nabywcę w razie skorzystania przez niego z prawa odstąpienia od umowy
- informacje o sposobie uzyskiwania dosatkowych danych dotyczących proponowanej umowy
- dane nabywcy
- okres zobowiązania umowy (minimum 3 lata)
- termin korzystania z budynku w każdym roku
- oznaczenie tego budynku
Co powinna zawierać - 2
Umowa agencyjna
Współpraca między organizatorem a agentrm opiera sięna zapisach Kodeksu cywilnego i ustawy o usługach turystycznych. Stronami umowy agencyjnej są - zleceniobiorca (agent) oraz zleceniodawca (organizator turystyki)
Umowa agencyjna
Obowiązki i prawa agenta
- poświadczenie w zawieraniu z klientami umów na rzecz organizatora lub zawieranie ich w jego imieniu
- świadczenie usług z największą starannością wynikającą z charakteru prowadzonej działalności
- przyczynianie się do zwiększenia obrotów organizatora turystyki
- lojalność wobec organizatora turystki i współpraca z nim
- kontrolowanie sotrzymania warunków wypłaty prowizji
- możliwość domagania się od zleceniodawcy zwrotu wydatków w uzasadnionych przypadkach
- prawo zastawu na rzeczach, papierach wartościowych otrzymanych w ramach zawartej umowy agencyjnej w celu zabezpieczenia roszczeń o wynagrodzenie
Obowiązki i prawa agenta
Obowiązki i prawa organizatora turystyki
- wypłacenie prowizji agentowi turystycznemu
- zachowanie lojalności wobec przjmującego zlecenie
- stwarzanie korzystnych warunków do prawidłowego świadczenia usług przez agenta turystycznego
- złożenie oświadczenia zawierającego dane o należnej agentowi prowizji, jednakże nie póżniej niż w ostatnim dniu miesiąca następującego po kwartale, w którym ten nabył prawo do prowizji
Obowiązki i prawa organizatora
:)
Przygotowała: Paulna Skotarczyk 3T1