Introducing 

Prezi AI.

Your new presentation assistant.

Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.

Loading…
Transcript

Umowy w turystyce

Umowa - najważniejszy rodzaj czynności prawnych, z reguły dwustronna czynność prawna dochodząca do skutku zgodnie oświadczone woli stron.

Biura z klientem

Umow biura z klientem

2.1 Ma to istotny wpływ na jego odpowiedzialność za szkody powstałe wkutek nie wykonania lub nienależytego wykonania usług.

3. Umowy turystyczne mogą być zawierane z biurem podróży przez osoby mające uzyskać świadczenia, inne osoby lub zakład pracy.

1.Biuro podróży zobowiązując się świadczyć usługi turystyczne na rzecz klientów wchodzi z nimi w stosunki umowene uregulowane kodeksem cywilnym.

2. Biuro może reprezentować obie strony gdy usługi obejmują nocleg, lub trwają ponad 24h albo gdy program obejmuje zmianę miejsca.

Umowa o imprezę turystyczną

1

Nazwaną - regulowaną w swoich kwestiach ustawą o usługach turystycznych oraz Kodeksem cywilnym

Umowa o imprezę turystyczną

2

Mieszaną - składającą się z elementów różnych typów umów w tym: umowy o dzieło, przewozu, najmu , przechowania, sprzedaży, zlecenia

Jedna z najczęściej zawieranych umów w turystyce.

Uregulowana szczegółowo w ustawie o usługach turystycznych. Nazywana także umową o: wczasy, podróż, wycieczkę turystyczną, organicowanie imprezy turystycznej, a w ustawie o usługach turystycznych "umową o świadczenie usług turystycznych polegających na organizowaniu imprez turystycznych".

Charakter prawny umowy o imprezę turystyczną określają jej cechy według których jest ona umową: --->

3

O charakterze konsensualnym - dochodzi do skutku przy oświadczeniu woli obu stron umowy, określa następstwa i powinności dla stron

4

Adhezyjną - zawieraną przez przystąpienie. Organizator nie daje z reguły możliwości do negocjacji warunków umowy, są ustalone w wzorcu. Klient musi podjąć decyzje przystąpienia

5

Odpłatną - organizator świadczy usługi turystyczne objęte umową w ramach prowadzonej działalności, a cena związana z ich świadczeniem należy do jej postanowień

6

Dwustronnie obowiązującą - obowiązek świadczeń ciąży zarówno na organizatorze, jak i na kliencie

7

Wzajemną - każda z stron umowy jest zobowiązana do świadczenia wobec 2 strony tego, co uznawane jest za ekwiwalent świadczenia otrzymanego od tej strony. Zobowiązaniem organizatora jest świadczenie imprezy turystycznej, a zobowiązaniem klienta-świadczenie w postaci ceny

Materiały pisemne, broszury, katalogii foldery muszą zawierać:

Cenę imprezy turystycznej lub usługi turystycznej albo sposób jej ustalenia, miejsce pobytu lub trasę imprezy, rodzaj, klasę, kategorie lub charakterystyke środka transportu, położenie rodzaj i kategorie obiektu zakwaterowania, wdług przepisów kraju pobytu, liczbę i rodzaj posiłków, program zwiedzania i atrakcji turystycznych, kwotę lub procentowy udział zaliczki w cenie imprezy turystycznej lub usługi turystycznej oraz termin zapłaty całej sumy, termin pisemnego potwierdzenia klienta o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej, podstawy prawne umowy i konsekwencje prawne wynikające z umowy, ogólne informację o obowiązujących przepisach paszportowych, wizowych i terminalnych oraz wymaganiach zdrowotnych

Umowa powinna określać:

  • Organizatora turystyki i jego numer wpisu do rejestru organizatorów i pośredników turystycznych oraz numer identyfikacji podatkowej (NIP), imię i nazwiskoosoby wraz z pełnioną funkcją, która w imieniu organizatora podpisała umowę
  • miejsce pobytu lub trasę wycieczki
  • czas trwania impezy turystycznej
  • program imprezy turystycznejobejmujący rodzaj, jakośc i terminy oferowanych usług (rodzaj i charakter środka transportu, położenie, rodzaj i kategorie obiektu noclegowego, liczbę i rodzaj posiłków, program zwiedzania i inne usługi wliczone w cenę imprezy turystycznej)
  • ceny imprezy turystycznej wraz z wyszczególnieniem wszelkich koniecznych należności, podatków i opłat, jeśłi nie są one zawartę w cenę, które wyraźnie powodują podwyższenie ceny
  • sposób zapłaty
  • rodzaj i zakres ubezpiecenia turystów oraz nazwę i adres ubezpieczyciela
  • termin pisemnego powiadomienia klienta o ewentualnym odwołaniu imprezy turystycznej lub usług turystycznych
  • termin zawiadomienia o przeniesieniu uprawnień i przejęciu obowiązków
  • sposób zgłoszenia reklamacji
  • wymagania specjalne, o których klient powiadomił organizatora lub pośrednika
  • podstawy prawne umowy i konsekwencje prawne wynikające z umowy

Wzrost kosztów może spowodować:

  • Wzrost opłat urzędowych, podatków oraz opłat należnych za takie usługi, jak lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe w portach morskich i lotniczych
  • Wzrost kursu walut
  • Wzrost kosztu transportu

Klient podpisując umowę zobowiązuje się do:

  • terminowego uiszczenia należności za imprezę turystyczną oraz innych opłat wskazanych w umowie
  • powiadomienia organizatora oraz wykonawcy usługi o jej wadliwym wykonaniu
  • informowanie organizatora w przypadku zmiany istotnych warónków umowy o ich przyjęciu lub odrzuceniu. Korzystając z prawa do zwrotu wszystkich wniesionych świadczeń i nieuiszczaniu kary umownej

Niedozwolone jest także zamieszczanie w nim klauzul umownych godzących w konsumenta będącego osobą fizyczną

Umowy zawierane przez biura podróży z kontahentami

Podczas organizowania imprezy turystycznej biuro podróży zawiera wiele umów z podmiotami świadczącymi usługi włączone do pakietu sprzedawanego turystycznie, najcześciej są to umowy z:

  • obiektami noclegowymi
  • zakłądami gastronomicznymi
  • przesiębiorstwami transportowymi
  • gestorami akcji turystycznych
  • towarzystwami ubezpieczeniowymi
  • pilotami wycieczek i przewodnikami turystycznymi

Większość organizatorów współpracuje nie tylko z dostawcami poszczególnych usług, lecz takżę ze sprzedawcami oferty turystycznej

czyli agentami turystycznymi. Współpraca opiera się na podstawie Kodeksu cywilnego i ustawy o usługach turystycznych

Umowa z kontrahentami

Umowa z obiektami hotelarkimi

Do umów między biurem podróży a obiektem hotelarskim należą

  • umowa na rzecz indywidualnego klienta
  • umowa na rzecz grupy
  • umowa allotmwntu
  • umowa czarteru
  • umowa o organizacje spotkań, imprez motywacyjnych, kongresów i wystaw

Umowa allotmentu - może mieć charakter sezonowy, rpczny, wieloletni. Rezerwacja określonej liczby miejsc w obiekcie hotelarskim, możliwość rezygnacji z nich po danym termnie bez kosztów ponoszonych przez nią.

Umowa czarteru -

Rodzaj umowy między hotelem a touroperatorem; zamówienie miejsc noclegowych z gwarantowanym ich wykorzystaniem (bez możliwości rezygnacji lub zwrotu).

Umowa dzierżawy - wynajem przez biuro turystyczne obiektu noclegowego na dłuższy termin i ściśle okreśłony czas. Taki akt powinien zawierać dokładny opis przedmiotu dzierżawy.

Zamówienie potwierdzone - funkcjonuje ono wprzypadku niepodpisania przez strony umowy i opiera się na zapytaniu o możliwość rezerwacji.

Umowa z obiektami noclegowymi

Umowy zawierają:

  • sposób składania zamówień dla grup i turystów indywidualnych
  • terminy zmniejszenia listy zamówioncych miejsc oraz anulowania rezerwacji
  • kary umowne oraz ich skutki prawne związane z anulacją zarezerwowanych świadczeń
  • ceny usług podstawowych (noclegowych i gastronomicznych) oraz dodatkowych
  • zasady udzielania rabatów i wpłacania prowizji

1.

Umowa z przewoźnikami

Oparta na Kodeksie cywilnym, przepisy ustawy Prawo lotnicze, Kodeksu morskiego - jest umową odpłątną, zajemną, tradycyjnie zaliczaną do umów adhezyjnych. Ma charakter konsensualny co oznacza, że dochodz do skutku w momence ustalenia jej przedmiotowych postanowień. Do których zalicza się: określenie przedmiotu przewozu, oznaczenie trasy przewozu, uzgodnienie wynagrodzenia przwoźnika, lub przynajmniej wskazanie podstaw jego wyliczenia. Przewoźnik zobowiązuje się w ramach działalnośći swojego przedsiębiorstwa do przewiezienia za wynagrodzeniem osób lub rzeczy.

Umowa z przewoźnikami

Istotne elementy umowy przewozu osób:

  • rodzaj środka transportu
  • trasa przejazdu
  • wynagrodzenie przewoźnika
  • wskazanie strony ponoszącej opłaty za winiety, autostrady itd.
  • określenie obowązku podstawienia transportu zastępczego w przypadku awarii
  • Wyznaczanie kar umownych

RODZAJE CZARTERU:

  • Czarter w pełnym zakresie usług turystycznych (inclusive tour charter) Czarterujący organizuje wycieczkę turystyczną na okres nie mniejszy niż 7 dni, obejmują zwiedzanie przynajmniej 3 miejsc odpowiednio od siebie oddalonych, zakwaterowanie, wyżywienie oraz przelot czarterowy na określonej trasie
  • Czarter od jednego miejsca pobytu wypoczynkowego (one-stop inclusive tour charter) najbardziej rozpowszechniony
  • Czarter na specjalne imprezy (charter for special events) np.przelot kibiców na mecz piłkarski
  • bez załogi (dry charter) na okreśłony czas lub określoną liczbę lotów
  • z załogą (wet charter) na określony czas (time charter) lub na okreśłoną lczbę przelotów (voyage charter)

1

Umowy z obiektami gastronomcznymi

Najczęściej usługi żywieniowe śą świadczone w miejscu zakwaterowania turystów, stanowiąc element umowy z obiektami noclegowymi. Gdy organizator korzysta z usług gastronomicznych restauracji, kawiarni podpsuje umowę z obiektami gastronomicznymi, jest to umowa nienazwana .

Klasyczna umowa o organizację bankietu zawiera informacje o:

  • miejscu i czasie
  • liczby uczestników
  • wymagań dotyczących potraw i napojów
  • często oprawy muzyczno-artystycznej
  • nagłośnienia i oświetlenia
  • atrakcji dodatkowych
  • okrśleniu typu imprezy
  • określeniu podstawy wynagrodzenia za świadczone usługi

Umowa z zakładami gastronomicznymi

Umowa z plotami wycieczek i przewodnikami turystycznymi

Umowa z pilotami i przewodnikami

Zasady współpracy pomiędzy organizatorem a pilotami wycieczek i przewodnikami reguluje ustawa o usługach turystycznych. Organizator wystawia im pisemne zlecenie, określając w nim czas i miejsce wykonywania świadcenia oraz upowżnienia.

Z względu na sezonowość pracy pilota wycieczek i przewodnika turystycznego rzadko są oni zatrudniani na podstawie umowy o pracę.

Często jednak są zatrunieni na podstawie umowy oświadczenie usług przewodnickich i pilotażu wycieczek, poartych na Kodeksie cywilnym

Umowa timesharingu

Zawierając umowę timesharingu przedsiębiorca zobowiązuje się do oddania nam do korzystania określony lokal przez pewien okres w roku. W zamian osoba fizyczna zobowiązuje się zapłacić wynagrodzenie. Umowa taka, zgodnie z polskim prawem, musi zostać zawarta na minimum 3 lata

Umowa timesharingu

Co powinna zawierać umowa timesharingu?

Co powinna zawierać?

  • dokładne dane na temat przedsiębiorcy
  • dokładne dane dotyczące właściciela budynku
  • podstawe prawną dysponowania przez przedsiębiorce budynkiem lub pomieszczeniem
  • treść prawa korzystania
  • przesłanki wykonywania prawa do czasowego korzystania z nieruchomości
  • dokładne określenie budynku lub pomieszczenia mieszkalnego albo wskazanie sposobu ich oznaczenia
  • dane i warunki świadcenia usług
  • dane dotyczące zasad zarządzenia budynkiem
  • dane dotyczące ryczałtowego wynagrodzenia za nabycie prawa oraz podstawy naliczeń innych należnośći
  • informacje o prawie od odstąpienia od umowy

Co musi zawierać?

  • informacje o kosztach, które w przypadku ich podniesienia przez przediębiorcę w związku z zawarciem i odstąpieniem od umowy będą podlegać zwrotowi przez nabywcę w razie skorzystania przez niego z prawa odstąpienia od umowy
  • informacje o sposobie uzyskiwania dosatkowych danych dotyczących proponowanej umowy
  • dane nabywcy
  • okres zobowiązania umowy (minimum 3 lata)
  • termin korzystania z budynku w każdym roku
  • oznaczenie tego budynku

Co powinna zawierać - 2

Umowa agencyjna

Współpraca między organizatorem a agentrm opiera sięna zapisach Kodeksu cywilnego i ustawy o usługach turystycznych. Stronami umowy agencyjnej są - zleceniobiorca (agent) oraz zleceniodawca (organizator turystyki)

Umowa agencyjna

Obowiązki i prawa agenta

  • poświadczenie w zawieraniu z klientami umów na rzecz organizatora lub zawieranie ich w jego imieniu
  • świadczenie usług z największą starannością wynikającą z charakteru prowadzonej działalności
  • przyczynianie się do zwiększenia obrotów organizatora turystyki
  • lojalność wobec organizatora turystki i współpraca z nim
  • kontrolowanie sotrzymania warunków wypłaty prowizji
  • możliwość domagania się od zleceniodawcy zwrotu wydatków w uzasadnionych przypadkach
  • prawo zastawu na rzeczach, papierach wartościowych otrzymanych w ramach zawartej umowy agencyjnej w celu zabezpieczenia roszczeń o wynagrodzenie

Obowiązki i prawa agenta

Obowiązki i prawa organizatora turystyki

  • wypłacenie prowizji agentowi turystycznemu
  • zachowanie lojalności wobec przjmującego zlecenie
  • stwarzanie korzystnych warunków do prawidłowego świadczenia usług przez agenta turystycznego
  • złożenie oświadczenia zawierającego dane o należnej agentowi prowizji, jednakże nie póżniej niż w ostatnim dniu miesiąca następującego po kwartale, w którym ten nabył prawo do prowizji

Obowiązki i prawa organizatora

:)

Przygotowała: Paulna Skotarczyk 3T1

Learn more about creating dynamic, engaging presentations with Prezi