Identificación 14 puntos de deming:
Fundada en 1976, Santa Cruz Guitar Company llevó la fabricación de guitarras boutique a la vanguardia del negocio de la guitarra de cuerdas de acero.
1. Constancia en el objetivo de mejora.
La empresa contrata solo a personal que les guste trabajar en equipo y que tengan pasión por la fabricación de guitarras.
2. Adopción general de la nueva filosofía.
El taller se divide en 7 estaciones, en donde los lauderos a cargo controlan la calidad de los instrumentos.
3. Abandono de la dependencia de la inspección en masa.
Los lauderos experimentados tiene el poder para tomar sus propias decisiones de control de calidad. La guitarra no pasa a la siguiente estación hasta que el laudero más experimentado quede satisfecho con el trabajo.
4. No basar el negocio en el precio.
Se fabrican menos de 800 instrumentos al año, se preocupan más por la calidad que por la cantidad.
5. Mejora continua del sistema de producción y servicio
Los lauderos realizan constantes prácticas y realizando sus propias guitarras para familiarizarse con los procesos de la fabricación.
SCGC tiene una página web en la que los dueños de las guitarras reciben respuestas a sus dudas sobre sus instrumentos.
6. Formación en esta materia
A los trabajadores se les alienta a mejorar aún más sus habilidades ya sea tomando cursos externos o por medio de prácticas.
7. Adoptar e implantar el liderazgo de los directivos.
Los lauderos experimentados, toman sus propias decisiones de control de calidad.
8. Erradicar el miedo a actuar.
Los lauderos tiene la posibilidad de mejorar sus habilidades y la oportunidad de explorar nuevas técnicas de construcción de guitarras.
9. Romper las barreras entre departamentos.
En cada etapa se realiza un gran trabajo, por lo que al final un técnico optimiza la sensación y capacidad sonora del instrumento.
10. Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas de calidad.
SCGC por medio de una práctica les permite a sus trabajadores construir dos instrumentos al año para uso personal.
11. Eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos numéricos.
El único objetivo de SCGC es la elaboración de guitarras de calidad.
12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo.
Los lauderos se siente orgullo su trabajo ya que ellos elaboran artesanalmente las guitarras y ellos mismo dan el visto bueno de la calidad del instrumento.
13. Estimular la capacitación y la automejora.
Los trabajadores son alentados a que en algún momento abran un negocio propio.
14. Transformación.
Por la implicación que tienen todos los trabajadores en la compañía, hacen que todo lo fabricado ahí se realice con una gran calidad.