/*~Aufgaben

Beschreibung

ISO

• Vorbereitung von Überwachungs- und Zertifizierungsaudits
• Vorbereitung der Mitarbeiter auf Überwachungs- und Zertifizierungsaudits (Schulung, Anleitung)
• Abarbeitung definierter Maßnahmen als Folge von Verbesserungsvorschlägen und/oder Maßnahmen

9001

27001

als Auditor

• Vorbereitung und Durchführung von internen Audits inkl. Berichtserstellung
• Auditplanung

Beschreibung

Prozesse

• Pflege, Optimierung und Ausbau der allgemeinen Prozessbeschreibungen im WIKI im Hinblick auf die Zertifizierungen (ISO9001, ISO27001, etc.)
• Kennzahlendefinition, -prüfung und Erhebung
• Wirksamkeitsprüfung (Identifikation und Kommu-nikation überfälliger Prozesstickets)
• Prozess- und/oder Prozeduranpassungen (bei z.B. organisatorischen Veränderungen, Abstimmung

• Incident
• Service Request
• Problem
• Configuration
• ITSM

Beschreibung

Kommuni-kation

Kommunikation an Serviceexperten bzw. -verantwortliche (und/oder Teams) zur Festlegung bei unklarem Vorgehen als vorbeugende oder korrigierende Maßnahme

Vorgehen in Prozessen

Beschreibung

Anforder-

ungs-

• Abstimmung von Anforderungsinhalten (Detail) mit dem Anforderer
• Anforderungsspezifikation der Anforderungsinhalte (Detail) mit dem Dienstleister (Beispiel: Web-Client PT, Mobile Client PT)
• Releaseplanung inkl. Abstimmung (CAB-OT, ProMan-Runde, OT-Entwicklung, Fachbereich etc.)
• Erstellung von Anforderungsbeschreibungen an den OT in Zusammenarbeit mit dem Anforderungssteller

Spezifikation

als Anforderungsmanager

Mgmt. für

ITSM

• Annahme von Anforderungen, Termineinschätzung, Prüfung auf Spezifikation
• Zusammenführung von Anforderungen (Liste), Priorisierung, Statusverfolgung

Beschreibung

Prozess-

mgmt.-

System

• Durchführung von geplnten Reviews des SMS
• Ableitung von Anpassungsbedarf am SMS (KVP)
• Priorisierung u. Abstimmung erforderlicher Systemanpassungen
• Beratung der Prozessmanager bei der Weiterentwicklung der ITSM Prozesse
• Review von Fachkonzepten u. Beurteilung der Wirksamkeit durchgeführter Maßnahmen
• Mitwirkung an Systemaudits
• Gewährleistung der Richtigkeit und Aktualität der Dokumentation
• Darstellung und Auflieferung von Kennzahlen und Trends (z.B. Betrieb@IT oder andere Stakeholder)

Beschreibung

Projekte

Mitwirkung in IT-übergreifenden Projekten, Abstimmung bezüglich der verantworteten Prozesse (Konformität) im Rahmen etwaiger Anknüpfungspunkte, Übernahme AP-Verantwortung

• go!T
• AP2017
• SMS Analyse
• SMS Neu-ausrichtung
• LHMS Konzeption
• NGIT
• Servicematrix
• CMDB

Inhalt

IT Service Management in der Praxis / Bedeutung und Struktur des Service

Lebenszyklus / Grundlagen der Prozesse Incident Management, Service-

Request Management, Change Management, Release Management und Problem Management

ITSM Prozess-management

Inhalt

Aufbauschulung zu ITSM Prozessmanagment - Basiswissen. Hier werden die theoretischen Überblicke praktisch im OT verinnerlicht.

ITSM

operativeProzesse

Beschreibung

• Definition
• Pflege
• Terminierung von ITSM-Schulungen im SAP

Dezentraler Admin (SAP) für ITSM Schulungen

SIAM

Ein effektives SIAM versucht den Nutzen einer erstklassigen Serviceerbringung im Multi-Provider-Umfeld mit der Einfachheit des Single-Sourcing zu erreichen, indem die Risiken eines Multi-Sourcing-Ansatzes minimiert und die Komplexität der Lieferkette vom Serviceverbraucher fern gehalten wird.

Integration

Einführung von Assessments

Die vom CIO veröffentlichten Richtlinien zur Betriebsführung- und organisation müssen nachgewiesen werden können.

SPICE-Assessments

(Software Process Improvement and Capability Determination)

Anstehende Audits für ISO9001 u. 27001

Für die im Oktober stattfindenden Audits müssen für

• Incident Management
• Service Request Management
• Problem Management
• Configuration Management

und alle übergreifenden Seiten im Wiki und Consense korrekte und Texte vorhanden sein.

Wiederholungs-Audits

Umsetzung Servicekatalog und CMDB im OmniTracker

Zur Vorbereitung auf das Sourcing müssen die definierten Strukturen im OmniTracker implementiert werden

Umsetzung

SK u. CMDB