Consumer Behaviour

Zoom out for more assets

Asset library

B

Halo kak, mohon maaf sebelumnya apa bisa difotokan kerusakan barang yang dimaksud? Kami tunggu infonya 2 x24 jam ya.

Halo kak, mohon maaf atas barang yang terkirim tidak sesuai dengan pesanan. Kami bantu konfirmasi terlebih dahulu ya.

C

A

1. tergantung apa kerusakannya.

2. jikalau memang terdapat dikirim barang yg tidak sesuai

2 (a). Halo kak, mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Setelahdi cek kami (jelaskan kenapa bisa salah kasih). Jika kakak berkenan, kami akan mengantarkan produk yang tidak sesuai tersebut ke tempat kaka sehabis pulang kerja. Kami tunggu jawabannya. Terima kasih atas infonya, sehat2 selalu.

Kok barang yang saya terima tidak sesuai atau mengalami kerusakan

C

B

Komplain tentang produk yang bermasalah

2. Halo kak, mohon maaf untuk pesanannya kami proses pesanan yang barangnya ready terlebih dahulu baru dilanjutkan sebaliknya. Kami usahakan untuk tetap bisa memberikan pelayanan yang terbaik bagi konsumen kami. Terima kasih atas pengertiannya, sehat2 selalu.

1. Halo kak, setelah kami cek kembali pesanan kakak menggunakan pengiriman ekspedisi yaitu SICEPAT REG yang dimana kemungkinan 2-3 hari baru sampe atau bisa lebih tergantung dari pihak kurirnya. Jadi mohon bersabar ya. Terima Kasih, sehat2 selalu.

halo kak, mohon maaf pesanannya sementara kami proses. namun saat ini kami lagi ada kendala jadi semua pesanan mengalami keterlambatan pengiriman. Mohon sabar menunggu.

Pesanan saya kurang satu nih kak? Saya pesannya kan 2

A

Halo kak, mohon maaf atas ketidaknyamanannya, terkait pesanan yang kurang akan kami konfirmasi terlebih dahulu.

B

Pengiriman dan Pengemasan kok lama?

1. Saya menggunakan pengiriman isntan kok?

2. Pesanan saya kok lama sekali di proses?

Komplain Produk tidak lengkap

Setelah terkonfirmasi kalau memang ada yang kurang atau tertinggal..

Halo kak, ternyata produknya kami lupa masukin ke dalam paket. Jika kakak berkenan akan kami antarkan produk yang tertinggal ke alamat kakak sehabis pulang kerja. Kami tunggu konfirmasinya 1x24 jam ya. Terima Kasih, sehat2 selalu.

C

A

Terus gimana? Ajukan refund / pengembalian dana

Kak pesanan saya belum sampai, setelah saya cek dan konfirmasi ke kurir , paketnya dinyatakan hilang

Stok Produk Kosong?

Komplain Produk hilang saat pengiriman

B

Ajuan pengembalian dana melalui ovo / gopay kecuali shopee bisa menggunakan shopeepay.

1. Halo kak, untuk hal tersebut mohon maaf kami tidak bisa bantu banyak karena kesalahan dari ekspedisinya. Namun, kami usahakan semaksimal mungkin untuk bantu follow up ke bagian pusat terkait kejadian yang dialami.

C

halo, kak, ovomaltine biscuit 130gr ksg, bisa diganti dengan oreo 113 gr dgn harga xxx dapat ...

Halo kak, untuk pengajuan refund kami hanya bisa melalui ovo / gopay ya. Bisa dikirim no ovonya nanti kami akan lansgung melakukan refund untuk barang yang kosong. Terima Kasih, sehat2 selalu.

C

Jikalau pihak ekspedisi bilangnya penjual yang harus bertanggung jawab, ya, terima saja pengembalian dana yang diajukan oleh konsumen. Namun tetap lapor di pusat.

TRAINING