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Transcript

Génesis Guadalupe Hernández Ibarra

Karen Nayeli Luna Rodriguez

Karen Yael Morales Sanabria

CROSBY: Cero Defectos

Philip B. Crosby

¿Quien es?

Fue un impresario nacido en Viginia.

En 1979 fundó Philip Crosby Associates.

Se convirtio en una organización con 300 empleados y $80 millones de dólares en ganancias.

Filosofia

La "calidad" segun crosby es:

El cumplimiento de requisitos basado en la prevención de riesgos a la espera de...

CERO DEFECTOS

¿?

El cero defectos es gracias a su politica de prevención; que implica tres cosas:

  • Requisitos claros.
  • Capacitacion y actitud positiva
  • Un plan estratégico

$

"Es mucho menos costoso prevenir errores que volver a trabajar, desperdiciar o dar un servicio de reparacion"

3

La filosofia de cero defectos:

Crosby propuso un programa de catorce pasos para lograr la meta de "Cero defectos". Esto plantea la posibilidad de alcanzar la perfeccion mediante la motivacion de los trabajadores, gracias a la direccion de la organizacion, dandole asi un gran peso a las relaciones humanas.

14 pasos para el mejoramiento

de la calidad:

14 PASOS

  • 1°Compromiso de la dirección.
  • 2°Equipo de mejoramiento de la calidad.
  • 3° Medición de la calidad.
  • 4°Evaluación del costo de calidad.
  • 5° Conciencia de calidad.
  • 6°Acción correctiva.
  • 7°Establecer un comité ad hoc para el programa

de cero defectos.

  • 8° Entrenamiento de los supervisores.
  • 9°Día de cero defectos.
  • 10°Fijar metas.
  • 11° Eliminación de la causa de los errores.
  • 12°Reconocimiento.
  • 13°Encargados de mejorar la calidad.
  • 14° Hacerlo de nuevo.

Ventajas:

VENTAJAS

  • Mejora la organización con los documentos y procesos asignando funciones.
  • Insentiva la motivación laboral, poniendo objetivos y herramientas necesarias.
  • Ayuda a la optimización de los recursos y reducción de costes .
  • Asegura la adaptación a las circunstancias que puedan surgir y a tener una rapida respuesta y flexibilidad ante estas.
  • Finalmente se gana la confianza del cliente, cumpliendo los objetivos de calidad.

En el sector turistico...

Ejemplo

Por ejemplo si hablamos de hoteles:

Con el análisis de gestión, evaluariamos el impacto y se ofreceria un servicio personalizado, de manera que la empresa se evalue conforme a la percepción del cliente. Mejorando así sus servicios de atención al cliente. Tambien con programas creativos y promoción de los agentes se les darian seguimiento a las mejoras que el cliente puede llegar a sugerir.

De manera que la filosofia de cero defectos ayudaria a llevar un control de errores y deficiencias que pusdiesen surgir en el hotel.

De modo que el lujo no es lo mejor, si el cliente no lo pide.

Si un hotel de playa tiene todo lo necesario para ser hotel de playa, es lo mejor.

Si un hotel de montaña tiene lo necesario, eso será lo mejor.

De modo que la no conformidad es la ausencia de la calidad

Y consiste entonces en no tener deficiencia.

VIDEO

CONCLUSIÓN

CONCLUSIÓN

Para finalizar nos gustaria hacer incapie en la importancia que esta filosofia le da a una buena comucación laboral y un liderazgo bien manejado, lo que da como resultado que la empresa tenga una correcta organización y se enfoque en lo que, tiene mayor importancia y beneficios para todos: la calidad del producto.

"La calidad empieza en la gente, no en las cosas" -Philip Crosby.

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