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Génesis Guadalupe Hernández Ibarra
Karen Nayeli Luna Rodriguez
Karen Yael Morales Sanabria
Fue un impresario nacido en Viginia.
En 1979 fundó Philip Crosby Associates.
Se convirtio en una organización con 300 empleados y $80 millones de dólares en ganancias.
El cumplimiento de requisitos basado en la prevención de riesgos a la espera de...
CERO DEFECTOS
Crosby propuso un programa de catorce pasos para lograr la meta de "Cero defectos". Esto plantea la posibilidad de alcanzar la perfeccion mediante la motivacion de los trabajadores, gracias a la direccion de la organizacion, dandole asi un gran peso a las relaciones humanas.
14 pasos para el mejoramiento
de la calidad:
de cero defectos.
Por ejemplo si hablamos de hoteles:
Con el análisis de gestión, evaluariamos el impacto y se ofreceria un servicio personalizado, de manera que la empresa se evalue conforme a la percepción del cliente. Mejorando así sus servicios de atención al cliente. Tambien con programas creativos y promoción de los agentes se les darian seguimiento a las mejoras que el cliente puede llegar a sugerir.
De manera que la filosofia de cero defectos ayudaria a llevar un control de errores y deficiencias que pusdiesen surgir en el hotel.
De modo que el lujo no es lo mejor, si el cliente no lo pide.
Si un hotel de playa tiene todo lo necesario para ser hotel de playa, es lo mejor.
Si un hotel de montaña tiene lo necesario, eso será lo mejor.
De modo que la no conformidad es la ausencia de la calidad
Y consiste entonces en no tener deficiencia.
Para finalizar nos gustaria hacer incapie en la importancia que esta filosofia le da a una buena comucación laboral y un liderazgo bien manejado, lo que da como resultado que la empresa tenga una correcta organización y se enfoque en lo que, tiene mayor importancia y beneficios para todos: la calidad del producto.
"La calidad empieza en la gente, no en las cosas" -Philip Crosby.