Airbnb:Analyse SWOT

STRENGTHS

• Diversité de l’offre : L'entreprise est connue pour son offre diversifiée, englobant tout type de logement, lieu, prix et activité.

• Service clientèle performant : Le service clientèle est performant, avec des opérateurs disponibles 24/7. Beaucoup de ressources sont mobilisées pour les diverses indemnisations et compensations concernant les problèmes survenus lors de l’activité, autant pour les hôtes que pour les clients.

Présent dans plus de 35 000 villes et 194 pays, avec quelques centaines de logements dans les grandes villes, Airbnb est cetainement la compagnie avec le plus de choix dans leur secteur. Proposant des logements de 3 types (chambre privée, chambre partagée et logement entier) avec des prix par nuitée variant de 9€ à plus de 1000€ par nuit. De plus, le site propose encore d’autres sous catégories ou activités pour personnaliser le choix du consommateur (nombre de chambres jusqu’à la langue de l’hôte). Airbnb vise à toucher un marché potentiel le plus grand possible sans exclusion.

WEAKNESSES

• Contrôle qualité : La qualité fournie par les hôtes à un impact important sur la satisfaction client (système de discutions instantanées et de commentaires, afin de créer une relation de confiance entre le voyageur, l’hôte et Airbnb). L'entreprise n'est pas encore capable de détecter toutes les arnaques et les services dans chaque location.

• Savoir différencier les types d’hôtes entre ceux qui louent leur bien de temps en temps de façon légale (activité principale d’Airbnb), et ce qui loue leur bien de façon constante et joue avec l’illégalité (location professionnelle).

La règlementation du nombre de nuitée est passée à une limite de 120 nuitées pour la région parisienne. Airbnb est donc contraint de signer des accords avec différentes villes, afin calmer les esprits et de continuer son activité en toute légalité.

OPPORTUNITIES

• Segment de marché très large : De par son offre extrêmement diversifiée (prix, lieu, type de logement), Airbnb a su inclure une vaste démographie dans son marché potentiel.

• Possibilités de partenariats divers : Avec le succès de l'entreprise, Airbnb ouvre la porte à de nombreuses possibilités de partenariats, ces dernières souvent mises en valeur par des concours qui promeuvent la marque.

THREATS

• Possibilité de développement : Airbnb est de plus en plus restreint et cela même au sein des copropriétés.

• Risque de législation contraignante (à toutes les échelles) : Airbnb se heurte à des lois de plus en plus restrictives quant à la location des biens.

Airbnb se heurte à des lois de plus en plus restrictives quant à la location des biens. Le site alerte d’ailleurs ses utilisateurs «certaines municipalités ont mis en place des législations qui restreignent le droit d’héberger des voyageurs à titre payant (…) certains types de réservations de courte durée peuvent être interdits. Les sanctions peuvent comprendre des amendes ou toute autre mesure coercitive. ». Il y a une menace d’extinction du site.

L'objectif pour l'année 2018 est de réduire les fraudes.

Synthèse SWOT

Merci pour votre attention