Cultura de la calidad y productividad.
Calidad
El primer paso en la calidad es que conozcan las necesidades de los clientes.
Calidad de ser todo lo que conforma Cinépolis, sus servicios, sus productos, su organización y su clima laboral.
FILOSOFIA DE CALIDAD
Ponte palomita
Es un llamado para alinearnos a fin de alcanzar las metas que como organización nos fijamos, para vivir en nuestro trabajo diario los valores de Cinépolis y ponernos juntos un acierto al hacer lo correcto.
FILOSOFIA
- Nuestra filosofía es la innovación.
- Salas en 4D es su producto estrella, equivale el 20% de sus ventas.
- Cinépolis es una cadena de cines con una marcada estrategia de posicionamiento que se diferencia de sus competidores por arribar a mercados quizá no tan tradicionales. Pensando mas en la periferia de la capital, o en los últimos años, entrar a ciudades como Pucallpa y Cajamarca.
- Su principal objetivo fue generar un mercado, y buscar con la empresa nuevos polos de desarrollo. Con la filosofía de buscar ser los primeros en todo, como en las butacas numeradas, digitalización de películas y la llegada de un cine 4D.
PROGRAMAS PARA EXAMINAR LA CALIDAD EN LA EMPRESA
PROGRAMAS
Se califica con el programa Cliente Misterio, quien audita todas las áreas y las califica 2 veces por mes.
También se hace una auditoria de la sucursal por parte del Gerente Regional Sur del País cada 2 meses.
Se estudia el programa “Market Share”, en base a ello se obtiene el porcentaje mensual de clientes en la empresa.
Servicios
- Cinépolis ofrece un servicio de taquilla, este servicio trata sobre la venta de boletos de entrada para las diferentes funciones que hay. Existen dos tipos de taquilla; para la sala normal y la sala en 3D.
- Dulcería: dulcería es el área que ofrece productos de alimentos y bebidas a los clientes para hacer más placentera la estadía durante la función. Los principales productos y mas vendidos que se ofrecen son: palomitas, nachos, refresco y dulces.
PRODUCTOS
O
SERVICIOS
Productos
- Exhibicion de películas en salas tipo estadio
- Omnipantallas
- Pantallas IMAX
- Macropantallas
- Tarjeta Club Cinepolis
- Baguis
- Dulceria
- Venta de dulces a granel
- Videojuegos
- Cineticket
Productos
CERTIFICACIÓN DE CALIDAD
- NORMAS ISO 9001-2008
- La norma ISO 9001-2008 se basa en ocho principios de gestión de calidad.
- Los 8 principios de la gestión de la calidad:
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Participación del personal
- Enfoque de proceso
- Enfoque de sistema para la gestión
- Mejora continua
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
- MHA (MANEJO HIGIÈNICO DE ALIMENTOS)
- POPCORN
- TRACKING DE SATISFACCIÒN
CERTIFICACIÓN DE CALIDAD