Introducing
Your new presentation assistant.
Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.
Trending searches
53
Эмоциональный интеллект в межкультурной коммуникации
Лимонова Наталья
Иноземцев Андрей
Юлия Салех
МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Межкультурная коммуникация
Формы общения между индивидами и группами, относящимися к различным культурам
КУЛЬТУРА
КУЛЬТУРА
Совокупность материальных предметов, объектов, идей, образов, созданных человеком на протяжении его истории.
То, что создано человеком в отличие от природы.
ЯЗЫК
ЯЗЫК
Построенная определенным образом знаковая система.
При этом культура может передаваться и без помощи языка: жестом, мимикой, образом, танцем, обрядом...
ЦЕННОСТИ
ЦЕННОСТИ
Это представления о значимом, важном, которые определяют жизнедеятельность человека, позволяют различать желательное/нежелательное.
НОРМЫ
НОРМЫ
Это формы регулирования поведения в социальной системе.
КОММУНИКАЦИЯ
VS
ОБЩЕНИЕ
КОММУНИКАЦИЯ
КОММУНИКАЦИЯ
КОММУНИКАЦИЯ
(от лат. communico — делаю общим)
Обмен мыслями и информацией в форме речевых или письменных сигналов,
Процесс передачи информации от человека к человеку.
Информационный обмен в обществе.
ОБЩЕНИЕ
ОБЩЕНИЕ
Процесс обмена
Межличностное взаимодействие людей
мыслями
информацией
эмоциональными переживаниями
"Культура — это коммуникация, а коммуникация — это культура"
Культура
Э. Холл
Культура выступает как фактор коммуникации. Каждый конкретный акт коммуникации определяется культурными различиями собеседников.
язык, музыка, одежда, искусство, литература, праздники, еда, игры
АЙСБЕРГ КУЛЬТУРЫ
АЙСБЕРГ
ценности, религия, убеждения, каноны красоты, нормы, мимика, жесты, личное пространство, этикет, ожидания, гендерные роли, семейные ценности, подход к здоровью и медицине, юмор, отношение к окружающей среде, соревновательность, рабочая этика, отношение ко времени, социальный статус, дистанция власти, представление о себе, отношение к возрасту, подходы к воспитанию детей
СТАТУС КУЛЬТУР
СТАТУС
КУЛЬТУР
В современном мире признается идея равноправия культур, каждая из которых обладает собственным достоинством и суверенностью.
РАЗЛИЧИЯ
КУЛЬТУРНЫЕ РАЗЛИЧИЯ
То что СВОЙСТВЕННО нашей культуре это нормально и правильно.
То что ОТЛИЧАЕТСЯ от нашей культуры – ненормально и неправильно.
Различия в пределах групп игнорируются, а различия между группами преувеличиваются.
ФИЛЬТРЫ
КУЛЬТУРНЫЕ ФИЛЬТРЫ
Культурные фильтры — это призмы через которые человек воспринимает окружающий мир и на их основании интерпретирует происходящее.
Важно понимать, как наша культура фильтрует реальность, искажая, смещая и окрашивая образы так, что мы видим вещи определенным образом.
Межкультурная компетентность
Способность взаимодействовать с иностранцами с учетом их культурных особенностей.
ЧЕРТЫ
ЛИЧНОСТИ
МЕЖКУЛЬТУРНЫЕ ЧЕРТЫ ЛИЧНОСТИ
- Открытость новому
- Толерантность к неопределенности
- Любознательность
- Терпимость
- Эмоциональная устойчивость
УСТАНОВКИ
МЕЖКУЛЬТУРНОЕ МИРОВОЗРЕНИЕ
- Осознавание сложности и противоречивости различных культур
- Космополитизм, свобода от национальных предрассудков
- Позитивное восприятие информации о другой культуре
СПОСОБНОСТИ
МЕЖКУЛЬТУРНЫЕ СПОСОБНОСТИ
- Знание о других странах и культурах
- Владение иностранным языком
- Осознавание своих когнитивных процессов, мотивации и поведения
- Умение адаптировать свое поведение под контекст
ЭМОЦИИ
ЭМОЦИИ
Это психическое отражение актуального состояния потребностей человека.
Приятные эмоции, как правило, говорят о том, что потребность удовлетворена, неприятные — нет.
ВИДЫ ЭМОЦИЙ
По А.Н. Леонтьеву эмоции различаются по силе и степени осознавания
ВИДЫ
Аффекты возникают в ответ на уже наступившую ситуацию.
Интенсивные, ярко выраженные, кратковременные, непроизвольные и неконтролируемые сознанием эмоции.
Наиболее архаический,
"животный" тип эмоций.
АФФЕКТ
АФФЕКТ
СОБСТВЕННО ЭМОЦИИ
СОБСТВЕННО ЭМОЦИЯ
Более длительные состояния, иногда лишь слабо проявляющиеся во внешнем поведении.
Выражают оценочное отношение человека к складывающимся или возможным ситуациям и к своим проявлениям в них.
Эмоции способны предвосхищать события, которые еще не наступили.
Рыдание — аффект, плач-жалоба — социальное выражение эмоции горя, а плач-причитание — символическое, ритуально выражение чувства скорби.
ЧУВСТВА
А поцелуй?
Наиболее устойчивые (внеситуативные), значимые эмоциональные состояния человека.
ЧУВСТВА
Обычно имеют символическое выражение
ЭМОЦИИ И МОЗГ
мозг
Эмоции не запускаются сами по себе, а создаются в мозге.
тело
эмоция
Мозг выстраивает предположения, считывая окружающую информацию и телесные ощущения.
ЭМОЦИИ
И МОЗГ
культура
Человек может управлять этими предположениями с помощью внимания.
ЧТО ВЫ ВИДИТЕ?
ОТВЕТ
Эмоции могут сказать нам не только о том, что мы чувствуем, но и о наших ценностях.
ЭМОЦИИ И КОНТЕКСТ
ЭМОЦИИ И КОНТЕКСТ
Когда человек узнает новое слово, обозначающее какую-либо эмоцию, он испытывает новые ощущения.
С изменением языка, меняются эмоции.
ХУЦПА
ХУЦПА
Особый вид гордости, смелости у религиозных евреев, побуждающий к действию несмотря на опасность оказаться неподготовленным, неспособным или недостаточно опытным.
Удовольствие у японцев, когда можешь временно передать ответственность за свою жизнь кому-то другому.
Это близость и зависимость одновременно.
АМАЭ
АМАЭ
АВУМБУК
Чувство инертности после ухода гостей у жителей племени байнанг в Папуа — Новой Гвинее.
АВУМБУК
Исторические изменения влияют на наши эмоции.
НАЗВАНИЕ ЭМОЦИИ
Несет в себе определенную историю его использования, культурный контекст.
НАЗВАНИЕ ЭМОЦИЙ
Швейцарский врач Иоганн Хофер в 1688 году, описывая заболевание швейцарских солдат, служивших наёмниками вдали от своей родины, и студентов, исцелявшихся сразу после возвращения домой, ввел термин "ностальгия".
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
Это умение распознать и назвать свои эмоции и управлять эмоциями.
ЭМОЦИОНА-
ЛЬНЫЙ
ИНТЕЛЛЕКТ
ИНФОРМАЦИЯ
ЭМОЦИЯ
ДЕЙСТВИЕ
ВАЖНО
ОСОЗНАВАТЬ
СВОИ
ЭМОЦИИ...
Это взятие на себя ответственности за свои эмоциональные реакции.
... чтобы их не осознавал кто-то другой.
БАЗОВЫЕ ЭМОЦИИ — радость, грусть, страх, отвращение, гнев, удивление — универсальны для всех культур.
П. Экман
ЭИ В МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ
ЭИ в
МКК
В реальной жизни мы видим лица в контексте, они связаны с телом и голосом, запахами и прочими деталями.
ЭИ требует понимания социальных, культурных и политических сил, формирующих убеждения об эмоциях.
Эмоции НЕ универсальны, а различны для разных культур.
Это продукт соглашения людей.
Л. Ф. Барретт
Какую эмоцию вы видите?
Интересно, что люди из разных культур примерно одинаково изобразят базовые эмоции, если их попросить об этом. Но!
В реальной жизни представители разных культур спонтанно совершенно по-разному проявляют одни и те же эмоции.
В некоторых культурах демонстрировать определенные эмоции, например, отвращение неприемлемо.
ЭМОЦИИ И КУЛЬТУРА
БАРЬЕРЫ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ
Межкультурные коммуникации — хождение по минному полю.
БАРЬЕРЫ
"Все люди делают и думают так же как я"
ИЛЛЮЗИЯ СХОДСТВА
Иллюзия сходства
Как избежать?
Как не попасть на удочку иллюзии сходства?
Мы все разные.
Заблаговременно интересоваться культурой страны собеседника.
Быть чутким к реакциям собеседника.
Осознавать свои эмоциональные реакции.
Трудности перевода
ТРУДНОСТИ ПЕРЕВОДА
Язык играет две функции:
1. Передача информации
2. Понимания
Как избежать?
Как избежать трудностей перевода?
- Спрашивать, уточнять, переспрашивать.
- Задавать открытые вопросы. "Что это означает?"
- Опираться на свои ощущения, если есть сомнения, сообщать о них собеседнику. "Я не уверен, что правильно понял фразу..." "Вы можете сказать это другими словами?"
Этноцентризм
ЭТНОЦЕНТРИЗМ
Ощущение превосходства одной культуры над другой
Three Lions/Getty Images — 1956 South Africa
Как избежать?
Что делать с этноцентризмом?
Осознавать свой этноцентризм, понимать, что вы воспринимаете мир только одним из возможных способов и существуют другие интерпретации.
Постараться не сравнивать другую культуру со своей.
"Они просто другие", "У них так принято".
Расширять знания о других культурах.
Следить за своими эмоциональными реакциями. Что именно вас раздражает в другой культуре? Почему вы на это так реагируете?
То, что принято в вашей культуре, может быть совершенно чуждо в другой, но оба явления имеют право на существование.
Невербальныеразличия
НЕВЕРБАЛЬНЫЕ РАЗЛИЧИЯ
Жесты, движения в разных культурах могут иметь разные смыслы.
Сюда же относится дистанция между людьми при общении, а также телесные контакты: объятия, рукопожатия, поцелуи, похлопывания…
Египетский жест, который обозначает крепкую дружбу, братство
Как избежать?
Как избежать ошибок в невербальной коммуникации?
Не реагировать на жесты автоматически.
Стараться не жестикулировать.
Соблюдать дистанцию.
Осознавать СВОИ телесные ощущения, не реагировать автоматически, а так, как диктует ситуация.
СТЕРЕОТИПЫ
СТЕРЕОТИПЫ
Заранее сформированная человеком мыслительная оценка чего-либо.
КАК ИЗБЕЖАТЬ?
Как избежать стереотипов и предрассудков
1. Проверять то или иное знание о другой культуре. Задавать уточнияющие вопросы. "А правда, что у вас все ...?"
2. Воспринимать проявления представителя другой культуры как "нормальные" и "правильные" в его культуре. "Наверое, у них так принято..."
3. Отслеживать свои эмоциональные реакции, и если что-то не нравится, спокойно говорить о них, задавая открытые или уточняющие вопросы. "Простите, но мне нравится, что вы ... В нашей культуре так не принято. Мы могли бы как-то решить этот вопрос?"