PERSONAL Y PROCESOS DE APOYO

Las organizaciones crecientemente están siendo forzadas a creer que a fi n

de hacer frente a un proceso interno altamente complicado y un ambiente

exigente, solo la tecnología de la información (TI) puede ofrecer las solu ciones esenciales.

Gestión del conocimiento

Gestión de competencias

En las organizaciones se debe hacer una distinción entre la manera clásica

de organizar el trabajo de acuerdo con las líneas jerárquicas y de hacer

uso de la coordinación vertical (el modelo de gerentes en estratos) y la

coordinación horizontal (división del trabajo en base a claras descripcio nes de trabajo, funciones y roles relacionados).

Tercerización de las funciones de apoyo

Mintzberg defi nió a los departamentos de personal de apoyo como uni dades que consisten en analistas que sirven a la organización infl uyendo en el trabajo de otros.194 Estos analistas fueron removidos del fl ujo de trabajo operacional, pueden estar involucrados en el diseño y planifi cación de los

procesos de trabajo, o en la capacitación del personal que está realmente realizando el trabajo, pero no lo hacen ellos mismos

Gestión de T

Los beneficios de la TI se basan en la planifi cación a largo plazo y se pueden lograr solamente si la gerencia de la Administración Tributaria (con el apoyo político necesario) puede diseñar, invertir y alinear los recursos más allá del marco de planifi cación normal en el ambiente político, presupuestario y económico.

– Para la inversión en TI, es importante que el marco presupuestario no esté limitado al ciclo presupuestario anual del fi sco.

-Muchos proyectos de TI se inician como fra caso debido a la defi nición del caso de negocio, el diseño funcional relacionado, el sólido inventario de riesgos, el marco presupuestario realista, la defi nición de momentos cruciales de decisión, los elemen tos de control, un plan de comunicación y un sistema de presentación

de informes con advertencia temprana

Gestión de proyectos

La gestión de proyectos en muchas organizaciones es un método popular de trabajo. El método difi ere mucho de las actividades regulares diarias La razón por la que se utiliza la gestión de proyectos es para aliviar la empresa próspera. Usualmente será posible para una Administración Tribu taria hacer frente a los cambios regulares en la legislación tributaria. Sin embargo, cuando, por ejemplo, hay la necesidad de introducir nuevos pro cesos o estructuras o cuando la organización tiene que hacer frente a cam bios complejos o resultados inciertos, o si el número y consecuencias de los cambios afecta la prosperidad de la empresa, sería recomendable utilizar la

herramienta de gestión de proyectos

Capacitación y desarrollo

La razón por la que se implementa la capacitación y desarrollo es para elevar

el nivel profesional del personal de la Administración Tributaria mediante

un proceso de capacitación continua y sistemática que les aumente sus

co nocimientos y habilidades, a fi n de contribuir a ofrecer servicios efi cie n tes y garantizar el logro de las metas de la Administración Tributari