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1° Trimestre 2021
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Transcript
1° Trimestre 2021
#13.158 reclamos
Informe reclamos
Reclamos ingresados
Canales de ingreso
Sucursal
Objetivo: junio 2021, 45% - 50% de reclamos ingresados por sucursales; diciembre 2021, sucursales ingresen el 25% de los reclamos
Reclamos por productos
Principales motivos
Reclamos ingresados comparativo 1°Q 2021 (#13.158) VS 1°Q 2020 (#11.122)
1°Q 2021 vs 1°Q 2020
Reclamos ingresados comparativo 1°Q 2021 (#13.158) VS 4°Q 2020 (#11.244)
1°Q 2021 vs 4°Q 2020
Regiones / Segmentos
BS. AS.
CABA
C. T. S. FE
M. N. S. JUAN
S. LUIS
Resolución
General
Minorista
Empresa
Segmentos
E&P
Reclamos / clientes
Pyme
Reclamos / clientes
Megra
Reclamos / clientes
Renta Masiva
Reclamos / clientes
Identite
Reclamos / clientes
Previsional
Reclamos / clientes
Indicadores Riesgos
Indicadores riesgos
Reclamos Beneficios
Beneficios
Reclamos de clientes activos
Clientes activos
Resolución de reclamos
Sla
Intereses compensatorios
Intereses compensatorios
(*) Ajuste masivo por cobro erróneo de mantenimiento de paquete a clientes Plan Sueldo que contaban con bonificación
Casos cerrados
Anticuación
Protección Usuario Servicios Financieros
BCRA Emergencia Sanitaria #25 Casos
Pusf
Quejas
Informe monetario
Monetario
Total de Reclamos # 11.634 Devolución Total $ 12.155.264,12 U$S 1.317,94
Principales motivos
Reclamos Banca Minorista Monetarios por Principales Productos
Principales productos
Reclamos Banca Minorista Monetarios por Región
Región
Defensa del consumidor
Defco
Principales motivos
Devolución
Región
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