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ENDOMARKETING
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ENDOMARKETING
Luana Barauna
CRP 12/8520
HISTÓRIA
Até algum tempo atrás, o empregado e o empregador não se encontravam e quando havia a necessidade de conversar era por meio de encarregados, ou seja, o empregador nunca ouvia a necessidade de seu empregado e dependendo do tamanho da empresa dificilmente o empregador sabia quem eram seus empregados.
MEADOS DE 1970
MEADOS DE 1970
- Surgiu a necessidade de se desenvolver alternativas para encantar os clientes internos das empresas (funcionários).
- Essa ideia fundamentou-se na consolidação de imagem corporativa para os colaboradores como fonte de motivação.
SAUL BEKIN
SAUL BEKIN
- Pioneiro no endomarketing, Saul Bekin (Entre 1986 e 1990), em sua atividade profissional como gerente de produtos da Johnson & Johnson, notou que a empresa passava por dificuldades sérias de comunicação entre seus departamentos.
- Além disso, era clara a "falta de visão" dos colaboradores a respeito da empresa, o que dificultava o entendimento do papel e importância de cada um no contexto da empresa.
NOVA REALIDADE
NOVA REALIDADE
- Necessidades de tratar os funcionários como capital humano, oferecer motivação no trabalho, benefícios mais atraentes, valorização do seu desempenho, ambiente saudável, horários flexíveis, etc.
- Bekin percebeu que as ferramentas de marketing que precisava já existiam, o que faltava era adaptá-las a realidade interna da empresa.
- De acordo com ele “se a empresa espera atingir objetivo lá fora, precisa se certificar que todos nela estão comprometidos com esse objetivo”.
CONCEITOS
“Endo” vem do grego e quer dizer “ação interior ou movimento para dentro”, sendo assim o Endomarketing quer dizer “marketing para dentro”.
Ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno (funcionários) das organizações, observando condutas de responsabilidade comunitária e ambiental.
DEFINIÇÃO
DEFINIÇÃO
Um processo cujo foco é alinhar, sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar a estrutura organizacional de marketing da empresa ou organização, que visa e depende da ação para o mercado e a sociedade, empregam-se comunicação interna pessoal, impressa, telefônica, eletrônica ou digital.
- É uma ferramenta estratégica de gestão que é exercida conjuntamente pelas áreas de Recursos Humanos e Marketing e que procura melhorar seu fluxo interno de informações e manter o ambiente organizacional saudável, desenvolvendo estratégias eficazes de comunicação com seu público interno.
- Para Bekin o endomarketing se refere às ações do próprio marketing dirigidas ao público interno das organizações para que este ‘compre’ a empresa, com a finalidade de promover entre os colaboradores valores destinados a servir o cliente.
- Aproximar o público interno para melhor atender o público externo.
OBJETIVOS
OBJETIVOS
Facilitar e realizar trocas, construindo lealdade no relacionamento com o público interno, compartilhando os objetivos empresariais e sociais da organização, cativando e cultivando para harmonizar e fortalecer essas relações e melhorando, assim, sua imagem e seu valor de mercado.
Troca, comunicação, valorização e reconhecimento.
Propiciar a verdadeira parceria entre empresa e empregados.
Antes de vender o produto para seus clientes, as empresas precisam convencer seus funcionários a comprá-lo.
FUNÇÃO
FUNÇÃO
Integrar a noção de "cliente" e seus valores - nos processos internos da estrutura organizacional, propiciando uma melhoria na qualidade de produtos e serviços, com produtividade pessoal e de processos.
Fortalecer a construção de relacionamentos, compartilhando os objetivos da empresa e fortalecendo estas relações, inserindo a noção de que todos são clientes de todos também dentro da empresas.
CARACTERÍSTICAS:
CARACTERÍSTICAS:
- Objetivo voltado para a permanente de motivação do funcionário;
- Utilizar instrumentos e técnicas de marketing;
- Voltar-se, em primeiro lugar, para o público interno;
- Divulgar a empresa e seus objetivos junto aos trabalhadores;
- Integrar marketing e RH.
DEBATES GERAIS
DEBATES GERAIS
Quando o marketing interno é bem feito, o marketing externo será muito mais abrangente.
Imagine se cada empregado for multiplicador da boa imagem da empresa!
https://www.lovemondays.com.br
Integração baseada nos valores e objetivos da empresa:
- Remuneração adequada;
- Delegação de poderes de acordo com a natureza da função exercida;
- Estímulo à iniciativa e a criatividade;
- Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada de decisões;
- Criação de um ambiente de interação dentro da empresa;
- Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo para que todos se beneficiem dos resultados positivos;
- Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados;
- Valorização do indivíduo dentro do seu grupo;
- Chamamento a parcerias, à cooperação e lealdade;
- Atenção aos processos de Motivação.
APLICAÇÃO
APLICAÇÃO
Antes de aplicar qualquer ferramenta de endormarketing é preciso saber que existem duas redes de relacionamento interno:
a) Rede Formal – compreendida pelos canais oficiais que traduzem diretrizes, valores, normas e pensamento da instituição a respeito dos mais variados assuntos;
b) Rede Informal – abriga as manifestações espontâneas e informais da comunidade organizacional. Sujeita a interpretações.
Permanente preocupação em adotar a rede formal.
Atenção permanente para as manifestações informais no sentido de procurar identificar pontos de distorções, desencontros ou desinformações.
Esclarecimento imediato a respeito de informações veiculadas pela rede informal que possam comprometer o clima de harmonia e as condições para o desempenho desejado das tarefas.
INSTRUMENTOS:
- Liderança visionária;
- Comunicação interna e externa plena;
- Treinamentos e o desenvolvimento constantes;
- Fluxo de informações técnicas, entre eles...
Vídeos institucionais ou de
apresentação dos produtos
Manuais técnicos e educativos
Seu objetivo é a apresentação de produtos, serviços, lançamentos e tendências.
Revistas com histórias em quadrinhos
Jornal Interno
Utilização de vários encartes com páginas para a área de Recursos Humanos, Segurança, Produção Associação de Funcionários.
Pode ser utilizada também a versão do jornal de parede.
Cartazes motivacionais e informativos
Canais Diretos
Reuniões com o diretor, presidência ou ouvidor interno.
Palestras Internas
Programas (estruturado) para apresentar as novidades da empresa, as tendências e a evolução que a mesma teve.
Grife Interna
Memória
Resgate da história da empresa, com o objetivo de passar a mesma para as pessoas que a desconhecem.
Rádio Interna
Vídeos
Estilo "Lives" ou jornal interno para a divulgação de lançamentos e pronunciamentos de diretores e gerentes
Intranet
Convenções Internas
Existem várias fluxos...
E por serem vários, eles apresentam uma variação em relação:
– ao custo (implantação e manutenção)
– do nível de envolvimento da coordenação (tempo dedicado para o desenvolvimento e manutenção do instrumento)
– da abrangência (número de funcionários envolvidos)
Desta forma, uma empresa que possui pouca disponibilidade de tempo para a coordenação e implantação deste processo de Marketing Interno precisa evitar a escolha de instrumentos que exijam alto grau de envolvimento da coordenação.
DESAFIOS
DESAFIOS
O grande desafio do Endomarketing é proporcionar aos empregados uma condição de aplicação de valores como:
- Transparência;
- Empatia;
- Efetividade;
- Comprometimento;
- Cooperação.
AVALIAÇÃO
AVALIAÇÃO
INDICADOR INTERMEDIÁRIO:
Propõe ações de endomarketing como ferramenta de gestão.
METODOLOGIA:
Os alunos deverão em grupo entrevistar um gestor da região objetivando identificar se a organização por ele gerida utiliza ações de endomarketing, por fim, irão apresentar para a turma, SEM IDENTIFICAR A EMPRESA E A PESSOA ENTREVISTADA, algumas propostas que podem ser adotadas como ferramentas de endomarketing pela organização em questão, apontando ainda seus objetivos estratégicos.
DATA DE ENTREGA: 17/04/2019