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A COMUNICAÇÃO NOS DIFERENTES CONTEXTOS DA ENFERMAGEM
COMUNICAÇÃO NÃO-TERAPÊUTICA E BARREIRAS À COMUNICAÇÃO TERAPÊUTICA - CAPÍTULO 7
DAILYT, JULIA E THAIANE
RELAÇÃO ENTRE ENFERMEIROS E PACIENTES
EXEMPLOS:
NÃO TERAPÊUTICA
Dirigindo-se á paciente alcoolista:
- Você outra vez aqui? Não tem vergonha de ficar neste vai-e-vem
.
Para pessoa que tentou suicídio:
- Tiro nesse lugar não mata. Se queria mesmo morrer, por que não tomou a dose certa?
Na UTI:
- Não adianta fazer mais nada... é só esperar.
NÃO SABER OUVIR
NÃO SABER OUVIR
- Gera inúmeros problemas na assitência a saúde e
envolvem condições emocionais e a própria saúde do enfermeiro.
- Problemas sociais ou de trabalho; dificuldade de concentração; sobrecarga de trabalho; fadiga.
Sob os impactos desses fatores o enfermeiro pode sem perceber antepor suas necessidades ao paciente.
DAR CONSELHO
- Dizer ao paciente o que ele deve fazer ou pensar
DAR
CONSELHO
USAR JARGÕES TÉCNICOS OU
LINGUAGEM CIENTÍFICA
- Dificulta a compreensão de mensagens, gerando ansiedade e dúvidas.
JARGÕES
FALSA TRANQUILIZAÇÃO
FALSA
TRANQUILIZAÇÃO
- ''Não é nada, é uma coisa simples.''
- ''O senhor está preocupado atoa, vai passar.''
- ''Quando acordar nem vai se lembrar disso.''
- ''Na vida tudo passa,
eu também já passei por isso."
JULGAR O COMPORTAMENTO
- Quando o enfermeiro toma decisões pelo paciente, diz o que é certo ou errado, bom ou ruim. Tira a autonomia do paciente.
JULGAR O COMPORTAMENTO
INDUZIR RESPOSTAS
Enfermeiro - ''A senhora colheu a urina de ontem após o remédio? A senhora colheu sim não é? Pois a senhora sabia que tinha que colher.''
Paciente - ''Colhi sim.''
INDUZIR RESPOSTAS
MANTER - SE NA DEFENSIVA
MANTER-SE NA DEFENSIVA
Paciente - ''Vai pra lá...você não sabe aplicar uma injeção na veia.''
Enfeirmeira - ''Por que o senhor está dizendo isso? Eu sou muito considerada aqui… sempre fui boa enfermeira.''
POR O PACIENTE À PROVA
Paciente - ''A auxiliar não fez meu curativo hoje.''
Enfermeira - ''Como não? O senhor acabou de me dizer que sua lesão não sangrou hoje e que o curativo estava limpo quando ela abriu.''
POR O PACIENTE À PROVA
MUDAR DE ASSUNTO SUBITAMENTE
Paciente - ''Estou tendo problemas com as partes do sexo. O senhor pode me ajudar?''
Enfermeiro - ''O senhor já tomou banho? Você tem que fazer exame no laboratório. Não se atrase.''
COMUNICAR - SE UNIDIRECIONALMENTE
- Quando só o enfermeiro fala, sem chances para o paciente esclarecer suas dúvidas.
UNIDIRECIONAL
BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
EMISSOR
OU RECEPTOR
LIMITAÇÃO DO EMISSOR OU RECEPTOR
- Se o enfermeiro falar muito rapidamente o paciente não irá entender, nem processar a mensagem, independente de suas funções auditivas e cognitivas.
ATENÇÃO
FALTA DE CAPACIDADE DE CONCENTRAÇÃO DA ATENÇÃO
- Desvio da atenção do receptor por qualquer ruído.
PRESSUPOSIÇÕES DE COMPREENSÃO DA MENSAGEM
- Supor que a pessoa ouve e compreende tudo que foi dito e demonstrado.
MENSAGEM
IMPOSIÇÃO DE ESQUEMA DE VALORES
- Imposicao de suas crenças, religião, valores morais éticos, opiniões e atitudes.
exemplos:
- Transfusão sanguínea e aborto.
VALORES
AUSÊNCIA DE LINGUAJAR COMUM
- Paciente fala japonês e o enfermeiro fala português.
LINGUAGEM
INFLUÊNCIA DE MECANISMOS INCONSCIENTES
INFLUÊNCIA
- Paciente que pensa que tem saúde de ferro.
- Distúrbios na família do enfermeiro que atrapalham no serviço.