Onlprdj

Online svět a automotiv

• S online prodeji v automobilovém průmyslu přišla původně společnost Tesla.
• Skepse k prodeji online.
• Posun směrem k online během covidu.
• Několik výrobců automobilů (Volvo, Daimler) definovalo své cíle do roku 2025, mají v plánu prodat značnou část svého objemu právě online.

Online svět a automotiv

MILENIÁLOVÉ a kamenná prodejna

• Překvapivě však tíhnou ke kamenným prodejnám.
• Vedle záliby v internetu mají totiž také silnou potřebu zážitků.
• E-shopy dokáží využít jen podněty pro zrak, to je málo.
• E- shopy budují kamenné prodejny.
• Nové generace zákazníků tedy touží po masivním uspokojení všech smyslů.

MILENIÁLOVÉ a kamenná prodejna

“Dosud jste prodávali zboží a většina vašich aktivit se týkala jeho. Nově se budou prodávat zážitky.”

Jde o návrat k docela civilním hodnotám, jako je:

• individuální péče o zákazníka,
• pocit “jako doma”,
• potěšení z toho, že se mu někdo věnuje a dává mu najevo uznání.

Obyčejné věci a ve srovnání s tím, co plodí kreativní agentury, mohou připadat příliš všední, ve skutečnosti mají na zákazníkymnohem větší účinek. Jsou součástí naší základní emoční výbavy. Potřeba uznání je považována za vůbec nejsilnější motivaci pro cokoliv.

Vývoj zákazníka

Praktická sociologie

Post-

industrální

50. léta

Industrální

18 - 19 stol.

Informační

80. - 90. léta

Znalostní

2000 +

2020+

-služby

- cena

- dostupnost

- kvalita

- Internet

+ čas

+ osobní přístup

- Online

+ Individuální přístup

+čas

- Info. tech.

- Telefon

+rychlost a efektivita

15 – 4 – 24

My Sales

Rychlost

•  Používání aplikace je snadné.
•  Z mobilního zařízení můžete odpovídat odkudkoli z terénu.
•  Aplikace obsahuje předdefinované šablony, které jsou dynamické a flexibliní.

E-lead & Deskop

Forma komunikace

DATA za II. Q. 2022

1. Přišlo 942 e-leadů,v průměru 9-10 denně, měsíčně cca 300 poptávek.

2. Za sledované období byla struktura poptávek:

• 3 x walk-in
• 518 x testovací jízda
• 329 x zájem o skladový vůz
• 79 x zájem o ojetý vůz
• 1 x zájem o on-line prodej

3. Nejvíce frekventované dotazy:

• Dobrý den, je tento vůz k dispozici? Moc děkuji.
• Prosím o rezervaci vozu a zkušební jízdu.
• Dobrý den, prosím o informaci, kdy by byl vůz k dispozici a o cenovou nabídku na financování úvěrem. Nákup by byl na právnickou osobu.
• Dobrý den, můžete prosím nacenit splátky na leasing po dobu 60 měsíců při akontaci 30 %, 40 % a 50 %. Na fyzickou osobu.

Bariéry online prodeje

Největší překážkou prodeje aut přes internet je stávající legislativa.

• Podle zákona lze zboží zakoupené po internetu vrátit do 14 dnů bez udání důvodu a odstoupit tak od smlouvy (tzv. 14denní lhůta ”na rozmyšlenou”), kupující má tak možnost prohlédnout a vyzkoušet si zboží, které předtím viděl pouze na obrázku.

Závěr: Určitě je ale důležité být na prodej přes internet připraveni, zejména s rozvojem výroby a prodeje elektromobilů lze očekávat, že se prodej zjednoduší, neboť “hardware“ bude vždy stejný a případné další funkce se mohou aktivovat pouze softwarově, klidně na dálku a dodatečně po koupi.

Prodejní proces Kia x on-line prodej

• Které kroky prodejního procesu si dokážete představit posunout do on-line roviny, a které spíše ne?

• Jaké jsou hlavní výhody online prezentace?

• Jaké jsou hlavní požadavky na správnou online prezentaci (jaká by měla být)?

Technická pravidla & vybavení

• Jaké platí pravidla pro přírodní světlo při online prezentaci?

• Jaké nejdůležitější pravidlo platí pro online prezentaci v interiéru showroomu?

• Jaké nejdůležitější pravidlo platí pro online prezentaci venku (například na parkovišti apod.)?

• Jaké vybavení musí mít sluchátka k mobilnímu telefonu?

• Jaké jsou hlavní výhody držáku na smartphone (proč a v kterých situacích ho použít)?

• Proč je vhodnější použít klopový mikrofon než mikrofon zabudovaný v mobilu?

• Proč je vhodné při online prezentaci používat externí světlo?

• Jaké zásadní pravidlo při online prezentaci platí pro práci s přední a zadní kamerou smartphonu?

Aplikace k online jednání

FaceTime

Přes tu lze realizovat kvalitní videohovory. Není potřeba se nikam registrovat a vše probíhá snadno. Jako všechny ostatní, i tato aplikace umožňuje přepínání mezi přední a zadní kamerou.

WhatsUP

Můžete využít aplikaci WhatsApp patřící Facebooku. Umožňuje jak volání přes video, tak funkci chatování, v níž si můžete operativně domluvit podrobnosti on-line setkání.

Messenger

Chatovací odnož Facebooku určená pro písemnou komunikaci i videohovory. Má ji téměř každý, je dostupná pro všechny myslitelné platformy.

Viber

Postupně zanikající aplikace Viber je stále populární mezi staršími uživateli. Nabízí veskrze to samé, co ostatní aplikace zmíněné výše.

Aplikace k online jednání

Prezentace & jednání prodejce

Porujte, ohodnoťte a zapište vaše:

1. Pozitvní postřehy

2. Negativní postřehy

3. Použitou techniku ve videu

Složky komunikace v online

Verbální

Paraverbální

Neverbální

Prezentace & jednání prodejce

Začátek

• Konzistentní postoj/posed.
• Pozdravení.
• Představení se.
• Úsměv.
• Uvedení tématu video hovoru.

• Konzistentní postoj/posed.
• Úsměv.
• Krátká rekapitulace.
• Otázka.
• Ověření.

Konec

Dale Carnegie

Řekni to.

Řekni, co si řekl.

Řekni, co řekneš.

Aplikační úkol

Skupina 1:

Prostřednictvím poptávkového formuláře z vašich webových stránek Vám přišel zájem zákazníka o skladový vůz (Ceed........................).

Zákazník zatím nechtěl osobní návštěvu, souhlasil ale s tím, že mu vůz představíte s pomocí videozáznamu, který mu pošlete (maximální délka záznamu 10 minut).

Aplikační úkol

Skupina 2:

E-mailem Vám přišly dotazy zákazníka, který uvažuje o koupi nového Sorenta.

Zákazník nechtěl uvést číslo svého telefonu, ale souhlasil s tím, že mu jeho dotazy zodpovíte s pomocí videozáznamu, který mu pošlete (maximální délka 10 minut).

Zákazníka zajímalo:

• Jak velký a variabilní je zavazadlový prostor (několikrát do roka jezdí na lezení do Alp a mají velké bágly)?
• Dají se zadní sedačky sklopit do roviny a dát tam matrace na nějaké nouzové přespání (a vejdu se tam?)?
• Vejdou se dovnitř i skialpinistické lyže (200 cm)?

Aplikační úkol

Zadání: Natočit tréninkové video, na základě poptávky a dotazů zákazníka.

Poslat do: 1. 12. 2023

Na email: lukas.sadilek@post.cz

Za pomocí: uschovna.cz, wetransfer.com a dalších.

Aplikační úkol

Skupina 3:

Prostřednictvím poptávkového formuláře z vašich webových stránek Vám přišel zájem zákazníka o ojetý vůz (Ceed........................).

Zákazník zatím nechtěl osobní návštěvu, souhlasil ale s tím, že mu vůz představíte s pomocí videozáznamu, který mu pošlete (maximální délka záznamu 10 minut).