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quoi, qui, où, quand, comment et pourquoi.
il faut aus reformuler les réponse d client por ètre sur de le recontacter
analyse, étude, examen.
effectuer la prise de contact,
identifier l'objet de l'appel.
prendre congé
trouver une solution.
faire valider la solution.
La méthode CROC est un outil de communication utilisé en prospection téléphonique par les forces de vente. L'acronyme CROC fait référence à quatre phases bien définies : Contact, Raison, Objectif et Conclusion.
Perp
Se présenter, indiquer le nom de l'entreprise, phrase d'accueil. Ecouter activement, questionner, prendre en compte le besoin exprimé. Proposer une solution adaptée à la demande. Reformuler, remercier et prendre congé.