Introducing 

Prezi AI.

Your new presentation assistant.

Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.

Loading…
Transcript

Appel téléphnque

12/05/2023

Comment identifier une commande

quoi, qui, où, quand, comment et pourquoi.

QQOQCP :

Reformulation :

il faut aus reformuler les réponse d client por ètre sur de le recontacter

Comment identifier une commande

approfodissement :

analyse, étude, examen.

Règle a appliquer lors d'un appel téléphonique

Règle a appliquer lors d'un appel téléphonique

1

3

effectuer la prise de contact,

identifier l'objet de l'appel.

prendre congé

2

trouver une solution.

faire valider la solution.

Croc

La méthode CROC est un outil de communication utilisé en prospection téléphonique par les forces de vente. L'acronyme CROC fait référence à quatre phases bien définies : Contact, Raison, Objectif et Conclusion.

Méthode croc et Prep

Perp

Se présenter, indiquer le nom de l'entreprise, phrase d'accueil. Ecouter activement, questionner, prendre en compte le besoin exprimé. Proposer une solution adaptée à la demande. Reformuler, remercier et prendre congé.

Learn more about creating dynamic, engaging presentations with Prezi