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Synthèse appel téléhonique
2
Appel téléphnque
12/05/2023
Comment identifier une commande
quoi, qui, où, quand, comment et pourquoi.
QQOQCP :
Reformulation :
il faut aus reformuler les réponse d client por ètre sur de le recontacter
Comment identifier une commande
approfodissement :
analyse, étude, examen.
Règle a appliquer lors d'un appel téléphonique
Règle a appliquer lors d'un appel téléphonique
1
3
effectuer la prise de contact,
identifier l'objet de l'appel.
prendre congé
2
trouver une solution.
faire valider la solution.
Croc
La méthode CROC est un outil de communication utilisé en prospection téléphonique par les forces de vente. L'acronyme CROC fait référence à quatre phases bien définies : Contact, Raison, Objectif et Conclusion.
Méthode croc et Prep
Perp
Se présenter, indiquer le nom de l'entreprise, phrase d'accueil. Ecouter activement, questionner, prendre en compte le besoin exprimé. Proposer une solution adaptée à la demande. Reformuler, remercier et prendre congé.