11
KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI)
DEFINISI
Definisi
KPI
kpi
KPI (Key Performance Indicator)
Sebuah alat ukur yang menggambarkan efektivitas perusahaan/organisasi/usaha dalam mencapai tujuan bisnis/profit. Perusahaan/Organisasi/Usaha menggunakan KPI untuk mengukur kesuksesan pencapaian target.
DEFINISI
analisa
analisis
- Profit (Keuntungan)
- Cost (Biaya Pengeluaran)
- Pendapatan LOB (Line of business) Vs Target
- Harga Pokok Penjualan (HPP)
- Day Sales Outstanding (DSO)
- Penjualan Tertarget
- Beban LOB (Line of Business) Vs Anggaran
- Arus Kas Dari Aktivitas Pembiayaan
- Pengeluaran Rata-rata
- Biaya Inovasi atau Innovation Spending
- (Customer Lifetime Value) / (Customer Acquisition Cost)
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Kepuasan & Retensi Pelanggan atau Customer Satisfaction & Retention (CSR)
- Net Promoter Score (NPS)
- Jumlah Pelanggan
- Tingkat Perubahan Pelanggan
- Volume Interaksi
How it
Works
HOW ?
Berikut Adalah Hitungan Setiap Laku Hanya 1Pcs Baik Produk Rodeos, Klinskin, Teh Insulin.
HPP 1 Barang 25ribu
Harga Jual 95.000
Margin 70.000
Jika CPR 35.000
Budget 10jt = 285 Lead
COUNT
Jika RTS 10% = 285-29 = 256 Lead
Omset = 256 X 70.0000 = Rp.17.920.000
Profit = 17.920.000 - 10.000.000 = Rp.7.920.000
Jika RTS 20% = 285-57 = 228 Lead
Omset = 228 X 70.000 = Rp.15.960.000
Profit = 15.960.000 - 10.000.000 = Rp.5.960.000
HPP 1 Barang 25ribu
Margin 70.000
Jika CPR 50.000
Budget 10jt = 200 Lead
Jika RTS 10% = 200 - 20 = 180 Lead
Omset = 180 X 70.000 = Rp.12.600.000
Profit = 12.600.000 - 10.000.000 = Rp.2.600.000
Jika RTS 20% = 200 - 40 = 160 Lead
Omset = 160 X 70.000 = Rp.11.200.000
Profit = 12.600.000 - 10.000.000 = Rp.1.200.000
Dibawah Ini Adalah Hitungan Jika Jual Klinskin Paketan Beli 2 Gratis 1
Hpp barang 3 Klinskin = Rp.75.000
Harga Jual = Rp.195.000
Margin = 120.000
Jika CPR 35.000
Budget 10jt = 285 Lead
PAKET
Jika RTS 10% = 285-29 = 256 Lead
Omset = 256 X 120.0000 = Rp.30.720.000
Profit = 30.720.000 - 10.000.000 = Rp.20.720.000
Jika RTS 20% = 285-57 = 228 Lead
Omset = 228 X 120.000 = Rp.15.960.000
Profit = 27.360.000 - 10.000.000 = Rp.17.360.000
Margin = 120.000
Jika CPR 50.000
Budget 10jt = 200 Lead
Jika RTS 10% = 200 - 20 = 180 Lead
Omset = 180 X 120.000 = Rp.21.600.000
Profit = 21.600.000 - 10.000.000 = Rp.11.600.000
MARGIN
Jika RTS 20% = 200 - 40 = 160 Lead
Omset = 160 X 120.000 = Rp.19.200.000
Profit = 19.200.000 - 10.000.000 = Rp.9.200.000
Dibawah Ini Adalah Hitungan Jika Jual Roeos Paketan Beli 4 Gratis Handuk
Hpp barang 4 Rodeos= Rp.100.000
Harga Jual = Rp.255.000
Margin = 155.000
Jika CPR 35.000
Budget 10jt = 285 Lead
Jika RTS 10% = 285-29 = 256 Lead
Omset = 256 X 155.0000 = Rp.38.750.000
Profit = 38.750.000 - 10.000.000 = Rp.28.750.000
Jika RTS 20% = 285-57 = 228 Lead
Omset = 228 X 155.000 = Rp.35.340.000
Profit = 35.340.000 - 10.000.000 = Rp.25.340.000
Margin = 155.000
Jika CPR 50.000
Budget 10jt = 200 Lead
Jika RTS 10% = 200 - 20 = 180 Lead
Omset = 180 X 155.000 = Rp.27.900.000
Profit = 27.900.000 - 10.000.000 = Rp.17.900.000
Jika RTS 20% = 200 - 40 = 160 Lead
Omset = 160 X 155.000 = Rp.24.800.000
Profit = 24.800.000 - 10.000.000 = Rp.14.800.000
MARGIN
RETURN TO SENDER
RTS
Untuk paket dengan status "Return to Sender" berarti paket sudah di coba kirim sebanyak dua (2) kali (garansi), tapi masih gagal. Maka paket akan di kembalikan kepada Pengirim (Kita).
Rasio RTS (Return To Sender) Rata2 Diangka 10%
Jika Diatas Itu, Berarti Ada Yang Salah Dengan Kinerja Pola CS Anda.
RTS
Bagaimana Cara Mengatasi RTS Agar Diangka 10% Bahkan Dibawahnya ?
how?
Jika Anda Main COD Via Shopee Tidak Heran Lagi, Barang Kadang Sering Tidak Diantar Ke Customer, Bagaimana Cara Mengatasinya ?
Download APLIKASI J&T Di Appstore Maupun Playstore Di HP CS Anda.
Masukin Nomor RESI Pelanggan Anda Ke Aplikasi.
Setelah Itu Akan Muncul Nomor KURIR.
Save Nomor Kurir Tersebut
Jika barang belum sampai kota tujuan, Chat kurir tersebut dengan bahasa yang santun, Agar paketnya Harus Diantar Ke Customer
Jika barang sudah sama kurir, Telpon Kembali Kurirnya Rayu Kurirnya Agar Barangnya Diantar Selamat Sampai Tujuan. & Sesegera Mungkin.
Cs Buat Janji Dengan Kurir & Pelanggan, Agar Paketnya diantar pada Jam ... Sesuai Kesepakatan.
Jika Customer Sedang Sibuk Kata Kurir Minimal Diantar 3X, Sampai Barang Itu Bener2 Di Tolak Customer, Dan Anda Mendapat Jawaban Customer Bahwa
Brang Tidak Jadi Di Ordernya, Baru Kurir Berhak Me Refund Barang Ke Gudang Kita.
Insyallah Dengan Cara Ini RTS Bisa Ditekan Diangka 10% Bahkan Dibawahnya.