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1. Proceso de comunicación telefónica.
2. Medios y equipos telefónicos.
3. Pautas de atención telefónica en la empresa.
4. Barreras en la comunicación telefónica.
5. Búsqueda de información telefónica.
6. Conclusión.
Conjunto de acciones para la transmisión de información .
Puede ser: - Inmediata
- Individual
- Bidireccional
1. Elaborar un mensaje.
2. Transmitir el mensaje.
3. Comprensión del mensaje.
4. Respuesta.
Conjunto de técnicas que se desarrollan para comunicar de forma oral.
ELEMENTOS FUNDAMENTALES.
Claros, concisos, y respetuosos.
No se dice con la voz, sino con los siguientes elementos paralingüísticos:
Los dispositivos de telefonía són:
a) Fijo-b) Inalámbrico
a)Básicos- b)Multimedia
Semánticas: Palabras con varios significados y puede haber mala interpretación.
Ambientales: Ruidos, interferencias...
Verbales: Por la forma de hablar.
Fsiológicas: Voz débil, sordera...
Psicológicas: Predisposición entre el emisor y el receptor al rechazo o agrado del mensaje.
Es un valor muy importante para las empresas. Se deben utilizar las normas básicas de educación y cortesía.
Voz. Velocidad
Tono:Utilización -
Cálido: Empatía
Seguro: Profesionalidad
Sugerente: Sirve para argumentar
Tranquilo: Demostrar control de la situación
Lenguaje. Claro y sencillo
Expresiones que deben evitarse: Dubitativas
Negativas
Agresivas
Expresiones que debn utilizarse: Cortesía
Positiva
De apoyo
La escucha.
El silencio. Puede ser positivo o negativo.
Las personas que utilizan frecuentemente el teléfono en su trabajo. - Listines telefónicos
- Guías
- Internet
Los servicios de información telefónica.
a)Páginas amarillas.
b) Páginas blancas.
c)Telefóno de información.
Me parece un tema más o menos fácil pero con bastante teoría.