¿Cómo ser el mejor Supervisor del Mundo?

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¿Qué es lo más relevante de tu trayectoria laboral?

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Yo sería feliz si...

Mi mayor defecto es...

¿Por qué decidiste ser supervisor?

Me gustaría ser como...

Es un orgullo contar con tu Talento

En este momento me siento...

¿Cuál es el valor agregado que consideras te distingue como Supervisor?

¡Bienvenidos!

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OBJETIVO

Generar conciencia como Supervisor respecto a la importancia de nuestro papel dentro de la operación.

Conocer las funciones que son inherentes al puesto.

Identificar las habilidades y competencias con que debemos contar para realizarlas eficientemente.

Habilidades

Competencias

• Facilidad de palabra
• Retención de información
• Tolerancia a la frustración
• Manejo de emociones
• Motivación y confianza

• Trabajo en equipo
• Organización
• Capacidad de análisis
• Toma de decisiones
• Orientación al cliente
• Creatividad e Innovación
• Trabajo bajo presión
• Disciplina

¿Qué observaste?

REFLEXIONEMOS

¿Cuál es la razón de ser del Supervisor?

Metas

Prepago

• Meta del Mes (Productividad)

• Conv. Junior, Sr y Welcome

• Asistencia

• Rotación

• Adherencia

• Tiempo efectivo de conexión

• Nota de Calidad

• Calificación de Capacitación

Metas

Pospago

• Meta del Mes

• Conv. Junior y Sr

• Asistencia

• Rotación

• Adherencia

• Tiempo efectivo de conexión

• Nota de Calidad

• Calificación de Capacitación

El Supervisor es quien:

• Asegura el cumplimiento de las Metas de la campaña, para ello es necesario el desarrollo de una efectiva comunicación con tus agentes.

• Da asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, resolviendo dudas y problemas con el fin de que se realicen las actividades de la manera más eficiente posible.

• Da guía y certidumbre a su equipo de trabajo, gracias a sus habilidades y competencias.

Los ejes del Supervisor:

Visión y Actitud Proactiva: desde un ejercicio de análisis, identificar:

- Fortalezas y áreas de oportunidad de cada agente

- Mantenerse en una visión que no ve problemas, sino retos y oportunidades de mejora que implican desarrollo.

Su Staff: visualizando a su equipo de trabajo como colaboradores que aportan a la operación su talento para el logro de metas

- Que son dignos de oportunidades de desarrollo, y no únicamente como un conjunto de personas que representan una fuerza productiva.

Lealtad Organizacional: actitud de profundo compromiso por cada agente, sin importar el rango o puesto, con la campaña en la que están asignados

STAFF

• Toma el tiempo necesario para conocerlos e identificarlos por sus nombres, que les gusta, que les preocupa, etc...

• Atiende de manera oportuna las dudas, necesidades o inquietudes existentes.

¿Cómo trabajar con su Staff?

• Sé respetuoso y trate a sus colaboradores como desean ser tratados.

• Identifica en los diferentes estilos de trabajo y personalidades los elementos que suman.

• Sé objetivo y apégate a hechos, no a percepciones.

• Sé congruente con lo que se indica y se hace.

• Rompe paradigmas, y genera un ambiente de trabajo proactivo y dinámico que motive a tu equipo.

• Mantén una relación ganar-ganar con tus agentes

• Sé una inspiración para tu equipo de trabajo

Lealtad organizacional

El concepto de "Ponerse la camiseta"

Es la invitación a formar parte, a pertenecer, a sumar dentro de una lógica organizacional; convirtiendo los retos, metas y objetivos de la empresa en propios, para hacerles frente con convicción, determinación y pasión.

Dinámica

Visión y Actitud Proactiva

• Manejar un lenguaje propositivo y tendente a la mejora continua.

• Encontrar en situaciones de conflicto la oportunidad de aprendizaje, crecimiento y prevención

• Tener apertura a las ideas y observaciones diversas, valora el apoyo recibido por pequeño que sea, todo suma

• Determinación para la toma de decisiones.

• Dar seguimiento a lo que inicia, hasta el momento en que lo concluye.

Características principales como Supervisor

Liderazgo

Solución de conflictos

Habilidades comunicativas

Dinámica

HABILIDADES COMUNICATIVAS

Comunicación verbal y no verbal

Escucha Activa

Lecto-escritura

Empatía

Solución de conflictos

Problema

Mediación

Diferencias

Determinar si yo lo puedo resolver o se escala

Arbitraje

Conflicto

LIDERAZGO, ELEMENTO FUNDAMENTAL PARA EL SUPERVISOR.

Uno de los modelos de Liderazgo Efectivo es el Liderazgo Situacional. Además, debe implementar uno de los cuatro estilos que acompañan a esta técnica:

• Estilo Delegador: Asigna responsabilidades a los colaboradores a la hora de tomar decisiones.

• Estilo Directivo: Instaura instrucciones claras, específicas y hace labor de supervisión.

• Estilo Participativo: Fomenta el compartir ideas, ayuda con la motivación y la confianza mutua.

• Estilo Persuasivo: El líder procura que la comunicación sea muy fluida, utilizando argumentos que convenzan

Dinámica: Liderazgo Situacional

¿Qué es?

¿Cómo funciona?

Aplica de la mejor forma tu Liderazgo, conociendo la personalidad de tu equipo de trabajo...

Conociendo a tus Agentes con el Modelo DISC de la personalidad

Cada persona es diferente lo que representa una gama de posibilidades dentro de un equipo de trabajo , por ello es importante tomarse el tiempo de identificar el tipo de personalidad de cada uno de tus agentes y el tuyo.

ACTIVIDAD

¿Cuál es tu estilo de liderazgo?

¡Descúbrelo!

Conoce tu estilo de liderazgo

4

2

1

3

Delegador

Directivo

Persuasivo

Participativo

Evaluemos lo aprendido