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EVIDENCIA 6: PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA
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PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA
Presentación
APRENDIZ:
DANIEL CASTILLEJO SINNING
INSTRUCTOR:
JUAN CARLOS HENAO Q
PROGRAMA:
TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
FICHA:
1749876
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CARTAGENA, 15 DE AGOSTO 2019
El proposito de este estudio es analizar las falecias existentes en terminos de comunicacion entre empleados, por tal motivo, deseamos conocer los huecos existentes para corregir y mejorar esas situaciones buscando metodologias idoneas para que se logre obtener una buena comunicacion.
Introduccion
IFO PROCESOS S.A.S
Empresa
Esta es una compañia que realiza proceso de refinacion de hidrocarburos, cuenta con 34 empleados y tiene su ubicacion en la ciudad de Caragena.
Este equipo de trabajo que tenemos combina su talento con su profesionalismo obteniendo excelentes resultados en la produccion y la obtencion de objetivos.
Objetivos
- Aplicar herramientas a fin de lograr una comunicación asertiva para el logro de metas grupales.
- Conocer la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo efectivo en la organización.
- Identificar las barreras a una comunicación efectiva para minimizar su impacto.
Características de la población objetivo de la presentación.
Caracteristicas de la poblacion
La poblacion objeto de este estudio es el personal de IFO PROCESOS S.A.S en general, incluye area de produccion, administracion y gerencia.
(Operadores de planta, supervisor, jefe de operaciones, coordinador HSEQ, contabilidad, Gerente).
Resultado estudio
Estrategia comunicacion
Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestros intereses es complicado, pero existen algunas técnicas o trucos que permiten salir de algunas situaciones donde mantener la calma puede ser complicado. Seguramente reconocerán algunas de ellas pues pueden surgir de manera espontánea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma y el tipo.
Terminos para una comunicacion afectiva
IGNORAR: Es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores “violentos” o alterados. En este caso se procura retrasar la conversación para otro momento donde ambos estén en buena predisposición para el diálogo.
RESPETO ASERTIVO: Ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada.
SIMULAR RENDICION: Tras escuchar los argumentos de la otra persona
podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos.
Temas a desarrollar en la capacitacion
Temas a desarrollar
- Que es comunicacion
- Tipos de comunicacion
- Metodos de llevar una comunicacion
La comunicación es la acción de comunicar o
comunicarse, se entiende como el proceso por el que se trasmite y recibe una información. Todo ser humano y animal tiene la capacidad de comunicarse con los demás. Para que un proceso de comunicación se lleve a cabo, es
indispensable la presencia de cinco elementos:
- Un emisor
- Un receptor
- Mensaje
- Canal
- Signos o código
Los elementos claves para una buena comunicacion son el buen habla y una buena escucha.
Que es comunicacion
Asertividad
Es una habilidad social y comunicativa que se encuentra en un término medio entre la pasividad y la agresividad. Tambien implica hacer valer nuestra posición de manera firme y persistente.
Conducta asertiva
Tipos de comunicacion
Capacidad de defender nuestros derechos respetando los ajenos, puede contribuir a que mejoremos nuestros roles como emisores y receptores y, así, realizaremos un eficiente manejo de cada elemento del circuito comunicativo.
Metodos de comunicacion
Auditiva:
es la comunicación desarrollada a través de sonidos producidos por el emisor.
Visual:
consiste en la comunicación que el receptor percibe por la vista.
Tactil:
se considera aquella donde el emisor y el receptor entran en contacto físico.
El personal de Ifo procesos actualmente existen variedad de personas con niveles culturales, social, economico y educacional distintos.
- Administracion : nivel economico estable, social estrato 3-4 y educacional nivel profesional.
- Operativos: nivel economico semi-estable, social estrato 1-2 y educacional nivel universitario y técnico.
Nivel de receptores
Instrumento para evaluar la eficiencia de la capacitacion
Instrumentode evaluacion
Se realiza evaluación de la capacitación midiendo la receptividad y metodología que se tuvo en cuenta para dar a entender los temas a los espectadores.
Que hacer cuando un compañero te dice algo que te puede disgustar de ti?
Que hacer cuando un compañero te ofende por un mal comentario?
Como actuaría en la situacion de ver a alguien realizando un acto malintencionado?
Es importante establecer métodos de comunicación que permitan crear entre sus integrantes una cultura participativa basada en comunicaciones claras, fieles y eficientes, es decir, que se tornen asertivas, precisas y concretas.
La capacitación es una herramienta fundamental para la administración de recursos humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la organización.