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Développe le pouvoir d'agir de ses collaborateurs et leur capacité de décision
Incite ses collaborateurs à prendre des initiatives en faisant des erreurs des opportunités d'apprentissage.
Donnes à ses collaborateurs des missions en leur faisant confiance dans la façon dont ils les réalisent
Construit avec ses collaborateurs des objectifs individuels et collectifs pour amener à l'aboutissement des projets en cours
Explique les enjeux des projets de l'entreprise à son équipe pour en faire des acteurs du changement.
Explique à ses équipes le sens et les valeurs de l'entreprise tout en s'assurant de leur appropriation sans jamais perdre de vue la satisfaction du client.
Reconnait le travail de ses collaborateurs, accélère et soutient leur développement au sein de l'entreprise.
Anticipe les besoins en compétenceset en effectifs pour son équipe au regard des évolutions métiers et des attentes du client
- Aisance Orale
- De bonnes relations avec les membres de son équipe
ex : Richard Branson
- Mettre le client au coeur de ses relations
- mettre en avant l'importance de l'équipe dans la contribution à la satisfaction du client
ex : Lakshmi Mittal
- A la rencontre de ses clients
- Apporte une attention aux retours clients
ex : Lakshmi Mittal
Partage ses connaissances et collabore avec ses collègues et les autres équipes
Participe activement aux productions communes et à la résolution des problèmes collectifs
Intègre dans ses actions et décisions les logiques et les contraintes des autres équipes
- Reformuler
- Bienveillance
- Emotion
- Carl Rogers
- Soutien
- Equilibre entre autonomie et accompagnement
- Vision d'ensemble
- Identification du problème
- Médiateur
- Les clés
Traite avec respect et équité les écarts de performances au sein de l'équipe
Donne régulièrement des feed-backs individuels et collectifs à l'appui d'éléments factuels
Définit avec chacun des collaborateurs les objectifs attendus