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definición de
cliente
MAC
MAC Cliente final
diseñador
Modelo de atención comercial
GRACIAS
Tu carpintero
Yo no puedo aumentar las ventas....
Pero si puedo controlar los factores que las generan
Las ventas son una consecuencia
Sorprende
¿Que es vender?
¿Que es vender?
VENTA CRUZADA
VENTA CRUZADA
Objetivo
Garantizar una atención profesional al cliente donde se haga uso de ciertos "parámetros" generando así
una experiencia de compra diferente y positiva,
que además maximice las ventas
para la empresa.
Objetivo
Impacto
Impacto
Dar valor agregado es decir, adicionar elementos que enriquecen mi oferta y le dan mayor valor de uso.
Dar una"ñapa"
Formula de las ventas
Formula de ventas
No olvides a tus clientes, no dejes que tus clientes te olviden
DEFINICIÓN de cliente
Es el activo más valioso que
posee una organización.
Una empresa se crea para generar
rentabilidad a la vez que satisface las
necesidades y expectativas de sus clientes,
por tanto, debe desempañarse con equilibrio
en tres variables:
1. Calidad del producto
2. Calidad del servicio al cliente
3. Costos
Momento de verdad
Un momento de verdad es el instante en
que el cliente tiene contacto con la
organización, ya sea con las personas o las
cosas que nos identifican .
• Ubicar fácilmente la entrada.
• Encontrar parqueadero.
• El aseo y luminosidad de los espacios
• El recibir un saludo caluroso
Una sola visita de un cliente puede llegar a
sumar decenas de momentos de verdad.
Momento de verdad
Consecuencias trato al cliente
De su calidad y el tipo de
respuesta que le den los trabajadores que
están en contacto con el cliente, dependerá el
triunfo de una compañía o su fracaso.
Consecuencias trato al cliente
Importancia del cliente
importancia del cliente
Como aumentar tu lista de clientes
como aumentar tu lista de clientes
Modelo punto de venta
1. Saludo
3.Oferta irresistible
Modelo punto de venta
Vendedor
MAC venta externo
a cliente externo
2.Preguntas
inteligentes
4.Cierre
y despedida
Vendedor
El vendedor es aquel que logra influenciar el pedido y genera o mantiene una relación o conexión positiva y duradera con el cliente, responsabilidad exclusiva del vendedor(las ventas son una consecuencia)
Toma pedidos
Es aquel que se dedica a informar o suministrar únicamente en aquellos productos que el cliente pregunta.
Un vendedor
Un vendedor
Tipos de vendedores
atención buena vs atención mala
atención buena
VS atención mala
MAC venta externa cliente externo
Ejemplo atención al cliente
Ejemplo Mac venta externa cliente externo
Ejemplo Mac venta externa cliente externo
1. Definimos su pedido ideal
2.Mantenemos un inventario óptimo
3. Acompañamos el proceso de entrega
4.Presentamos un informe de venta y servicio
Venta externa
venta externa
Venta externa
MAC Cliente final diseñador
MAC cliente final
asesor de mostrador
MAC Cliente final asesor de mostrador
Preguntas inteligentes
¿Ya tiene las medidas?
Suponiendo que ya tiene el mueble armado¿hay algo más con lo que podamos complementar su
mueble o con lo que lo pueda asesorar, o desea que pasemos a la cotización?”
Use un conector para adicionar un producto demás, ejemplo: debe tener en cuenta que
Oferta irresistible
Ejemplo oferta irresistible
Tu carpintero
Que es
Es una APP que une a carpinteros y clientes, proporcionándole trabajo a los
carpinteros y asegurándole a los clientes una persona disponible, que se dedique a la
especialidad que necesita y que esté cerca a su lugar de ubicación para que le ayude con el
proyecto que desea realizar, además al terminar el proyecto, cada cliente le dará una
calificación al
servicio
Que es
¿Madecentro tiene alguna relación con la empresa Tu Carpintero?
¿MADECENTRO tiene alguna relación con la empresa Tu Carpintero?
No, son empresas independientes .Tu Carpintero es una empresa que vió en Madecentro la
oportunidad de establecer una relación con clientes y carpinteros para darle a cada uno el
servicio que necesitan.
¿De dónde salen esos carpinteros?
¿De dónde salen esos carpinteros?
Los carpinteros que deseen registrarse en la aplicación deberán depositar todos sus datos
en un formulario de inscripción que se encuentra en www.tucarpintero.co , posteriormente Tu
Carpintero hará la revisión de todos los datos y únicamente quedarán activos los que
cumplan con la totalidad de los requisitos.
¿Como registrarse
como carpinero?
¿Como registrarse como carpinero?
A quien va dirigido
¿Como registrarse como cliente?
¿Como registrarse como cliente?
¿Dónde se pueden quejar los clientes por fallas en la aplicación?
¿Dónde se pueden quejar los clientes por fallas en la aplicación?
Los clientes que tengan fallas con la aplicación se pueden quejar através del contacto
Contacto
Página web www.tucarpintero.co
LíneaMedellín 6044226
Celular 3232554035
Correo: info@tucarpintero.co Red Social Facebook
¿El servicio que se le presta a los clientes tiene garantía?
La garantía debe pactarse con el carpintero al momento de acordar el servicio y será este
quién responda por su trabajo.