Introducing 

Prezi AI.

Your new presentation assistant.

Refine, enhance, and tailor your content, source relevant images, and edit visuals quicker than ever before.

Loading…
Transcript

2023

Rede D'or

Recepção de exames

STRATEGY &

PLANNING

Apresentação

Apresentação

Recentemente tivemos uma otimizção em nossa recepção de SADT que anteriormente era localizada junto com a recepção de internação. Algo que gerava conflito nos pacientes, uma vez que viam outras funcionárias exercendo outros papéis e não chamando as senhas de exames.

Porém está mudança nos trouxe outros tipos de reclamações que merecem nossa atenção.

A seguir serão apresentadas nossos pontos focais de melhorias com base em reclamações dos paciente e apresentaremos também estratégias para tais conflitos.

Review

REVIEW

Com base em nosso dia a dia desde a abertura deste novo setor e nos comentários que nossos clientes encaminham no Hfocus. Montamos nossos pontos principais.

Já melhoramos

Ja melhoramos em:

  • Tempo de espera (Máx. 30min.)
  • Organização
  • Acolhimento com o paciente
  • Pendências

Focos de melhoria

Focos Para Melhoria

  • Central de agendamento não manda preparo para os pacientes.
  • Central de agendamento agenda pacientes que não tem credenciamento.
  • Central de agendamento não manda endereço de CADA EXAME.
  • Falta de orientação da equipe.
  • Alta demanda de pacientes e exames.
  • Falta de funcionário para abertura de ficha.
  • Tornar a pré-autorização mais eficaz.

Estratégia

ESTRATÉGIA

Montamos algumas estratégias para otimizar nosso atendimento, tornando-o mais cômodo para nossos clientes e menos sobrecarregado para nossos profissionais.

Estratégia Externa

  • Central de agendamentos: Os funcionários poderiam receber treinamentos de atualização de convênios que não possuimos mais credenciamentos, atualização cadastral dos pacientes, para que orientem melhor devido à preparos e se possível agendar exames de endereços diferentes com espaço maior de tempo.

Estratégia interna

Estratégia Interna

  • Re-orientar toda nossa equipe com atualização de endereços para realização dos exames.
  • Aumentar nosso quadro de funcionários para ter uma otimização de tempos de abertura de ficha e solicitação na pré-autorização.

Metas SADT

Metas

para SADT

  • Recepção com mais colaboradores
  • Tempo de abertura de ficha de até 10min.
  • Tornar a pré mais eficaz e funcional
  • Agendamentos mais efetivos e certeiros.
  • Que todos os pacientes sejam orientados referente à preparo.
Learn more about creating dynamic, engaging presentations with Prezi