2023
Rede D'or
Recepção de exames
STRATEGY &
PLANNING
Apresentação
Apresentação
Recentemente tivemos uma otimizção em nossa recepção de SADT que anteriormente era localizada junto com a recepção de internação. Algo que gerava conflito nos pacientes, uma vez que viam outras funcionárias exercendo outros papéis e não chamando as senhas de exames.
Porém está mudança nos trouxe outros tipos de reclamações que merecem nossa atenção.
A seguir serão apresentadas nossos pontos focais de melhorias com base em reclamações dos paciente e apresentaremos também estratégias para tais conflitos.
Review
REVIEW
Com base em nosso dia a dia desde a abertura deste novo setor e nos comentários que nossos clientes encaminham no Hfocus. Montamos nossos pontos principais.
Ja melhoramos em:
- Tempo de espera (Máx. 30min.)
- Organização
- Acolhimento com o paciente
- Pendências
Focos Para Melhoria
- Central de agendamento não manda preparo para os pacientes.
- Central de agendamento agenda pacientes que não tem credenciamento.
- Central de agendamento não manda endereço de CADA EXAME.
- Falta de orientação da equipe.
- Alta demanda de pacientes e exames.
- Falta de funcionário para abertura de ficha.
- Tornar a pré-autorização mais eficaz.
Estratégia
ESTRATÉGIA
Montamos algumas estratégias para otimizar nosso atendimento, tornando-o mais cômodo para nossos clientes e menos sobrecarregado para nossos profissionais.
Estratégia Externa
- Central de agendamentos: Os funcionários poderiam receber treinamentos de atualização de convênios que não possuimos mais credenciamentos, atualização cadastral dos pacientes, para que orientem melhor devido à preparos e se possível agendar exames de endereços diferentes com espaço maior de tempo.
Estratégia interna
Estratégia Interna
- Re-orientar toda nossa equipe com atualização de endereços para realização dos exames.
- Aumentar nosso quadro de funcionários para ter uma otimização de tempos de abertura de ficha e solicitação na pré-autorização.
Metas SADT
Metas
para SADT
- Recepção com mais colaboradores
- Tempo de abertura de ficha de até 10min.
- Tornar a pré mais eficaz e funcional
- Agendamentos mais efetivos e certeiros.
- Que todos os pacientes sejam orientados referente à preparo.