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Presentación sin título
SIT
CIUDAD SORPRESA
PRODUCTO BASE
Transportar
PRODUCTO REAL
FLOR DEL SERVICIO
Servicio de facilitación
Uso de app
Comentarios en Redes sociales
Servicio de mejora
Hospitalidad- Atención al cliente
Falta de capacitación
Falta de paraderos
Imprudencia
Infraestructura
PROCESO
Ciclo del servicio
Toma del transporte
Zona de Participación
Hora de pago
PROCESO
Visibilidad
Llevan un control
Zona de Transbambalinas
Infraestructura
Recursos
PRECIO
Accesible a todo tipo de usuario
PERCEPCIÓN
PRECIO
Rápido
Seguro
PROMOCIÓN
PROMOCIÓN
Quién es la audiencia?
Qué necesitamos comunicar?
Cómo lo vamos a comunicar ?
Dónde lo comunico?
Cuándo lo comunico?
AMBIENTE
AMBIENTE
Visual
Olor
Tacto
DISTRIBUCIÓN
No se distribuye, el cliente se dirige al servicio
DISTRIBUCIÓN
PRODUCTIVIDAD
Momentos de verdad
Actitud del conductor
PERSONAL
RECURSOS HUMANOS