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Hysat // Medallia
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Transcript
HYSAT / MEDALLIA
INTRODUCCION
MEDALLIA
¿Que es Medallia?
Medallia es un sistema de medición de encuestas que completan huéspedes y clientes sobre nuestro servicio y estándares.
ANALIZAR
CAMBIAR
CREAR
Para que sirve
MEJORAR PROCESOS
La encuesta se envía al huésped, si hay un registro de su correo electrónico dentro de OPERA en el momento del check out, por lo que tener el EMAIL de cada cliente es INDISPENSABLE
¿Quien recibe una encuesta de Hyatt?
2 días desepués
Cada 30 minutos
N/A para empleados, familiares
TENER EN CUENTA!!!
Medallia recolecta informacion que son cuantificadas en 4 METRICAS
NPS
Net Promoter Score
Métrica clave de Hyatt para medir la satisfacción de los huéspedes y se basa en la probabilidad de que ellos recomienden nuestro hotel.
¿Como funciona ?
Drivers
TIPOS DE DE CLIENTES
vamos a la PRACTICA
Como se maneja
Basta de teoria
https://www.hyattconnect.com/hyatt-oauth/login
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