SAGRES

Door to Door interview

DOOR TO DOOR INTERVIEW

E’ la metodologia dell'intervista fondata su una tecnica di intervista domiciliare che prevede la somministrazione di un set di domande direttamente presso l'abitazione dell'intervistato.

METODOLOGIA CAPI

Metodologia Capi

La metodologia CAPI ha l’indiscusso vantaggio di basarsi sull’interazione reale, Face to Face. Questo azzera la possibilità di imprecisioni nella compilazione del questionario, poiché il rispondente può rivolgersi all’intervistatore in qualsiasi momento

OBIETTIVO

BONIFICA E VERIFICA DEI DATI DEL PROPRIO PORTAFOGLIO CLIENTI

Obiettivo

Svantaggi dei vecchi impianti

I vecchi impianti idrici realizzati con il sistema di fornitura dell’acqua a bocca tarata creano numerosi inconvenienti quali:

- elevato costo della fornitura di acqua

- mancanza della pressione ai piani alti dello stabile

- elevati costi di manutenzione degli scarichi scarsa igiene dell’acqua.

Svantaggi dei vecchi impianti

Vantaggi in termini economici

Vantaggi economici

I vantaggi in termini economici e di qualità del servizio della fornitura a contatore rispetto a quella a bocca tarata sono evidenti.

Molti Condomini, invece, hanno delle perplessità sui vantaggi del passaggio dalla fornitura a bocca tarata a quella a contatore per il timore che con il nuovo sistema vi sia una pressione troppo elevata oppure che divenga obbligatoria l’eliminazione del cassone di accumulo dell’acqua.

OBIETTIVO:

INFORMAZIONE ALLA CLIENTELA E FORNITURA DI ADEGUATA DOCUMENTAZIONE VOLTA ALL’ ATTIVAZIONE DELL’ ITER DI AMMODERNAMENTO DELL’ IMPIANTO

Obiettivo

Flow-chart

operativa

DESCRIZIONE INTERVISTE DOOR TO DOOR

Descrizione interviste

• Gli operatori, muniti di idoneo tesserino rilasciato previa autorizzazione delle autorità competenti si recheranno presso l’ indirizzo indicato.
• Gli operatori saranno muniti di un palmare geolocalizzato collegato ai sistemi operativi Sagres
• Gli operatori avranno apposite schede anagrafiche caricate sul crm idonee all’ accoglimento e all’ uso dei dati anche ai fini della tutela della privacy. Gli operatori potranno effettuare anche foto di contatore idrico presso l’abitazione
• Tutti i dati saranno immediatamente caricati su crm Sagres e consultabili online da Acea
• Successivamente all’ intervista door to door, verrà effettuata una check call da parte di operatori Sagres al fine di saggiare il grado di customer satisfaction e volta ad incentivare gli utenti ad effettuare cessazioni amministrative e/o volture delle utenze stesse in capo ai reali fruitori creando eventualmente anche uno sportello amico per la consegna delle modulistiche ed ulteriori informazioni.

APP SAGRES GRUPPO ACEA

APP SAGRES GRUPPO ACEA

Attraverso l’ app che Sagres ha creato appositamente per Acea possiamo effettuare le interviste e tener traccia in maniera costante dell’ attività svolta e con la possibilità di allegare fotografie degli impianti.

REPORTISTICA

Reportistica

Una volta acquisiti ed elaborati i dati, Sagres procederà alla clusterizzazione secondo le modalità concordate con Acea

Con cadenza, concordata tra le parti, Sagres invierà ad Acea reportistica dettagliata sull’andamento dell’ attività.

N.b. Restano comunque consultabili, da parte di Acea tutti i dati e le interviste acquisite, tramite il crm online Sagres

https://www.digitrasuite.com/index.php?action=ajaxui#ajaxUILoc=index.php%3Fmodule%3Dgrr_Report%26action%3Dindex%26parentTab%3DAll

GLOBAL SERVICE

Global

Service

VANTAGGI

ELIMINAZIONE DELLE UTENZE A BOCCA TARATA A COSTO RIDOTTO PER IL CLIENTE

Al fine di incentivare la sostituzione delle bocche tarate, per un miglior controllo dei consumi e l’eliminazione di ingenti perdite di acqua dalla rete idrica,

Sagres srl ed Acea Ato2 Spa intendono proporre un servizio di global service (pianificazione, progettazione, acquisizione pareri ed autorizzazioni, esecuzione lavori, sia per la parte privata che per quella pubblica) conveniente per l’utente finale.

Regolamento di utenza

SII ATO2 Lazio Centrale - Roma

B.1.9.1 Eliminazione delle utenze a bocca tarata

Laddove la rete di distribuzione idrica sia stata adattata per alimentare l'utenza con misuratore, le utenze a bocca tarata devono essere eliminate.

Il Gestore deve comunicare agli Utenti finali il termine entro il quale dev’essere effettuata la trasformazione.

L’utente finale può richiedere la trasformazione della tipologia di utenza anche senza sollecito del Gestore.

L’adeguamento dell'impianto interno, necessario per la trasformazione della tipologia di utenza, è a carico e a cura degli Utenti finali.

L'adeguamento dell'allaccio idrico dalla rete di distribuzione fino al limite di proprietà privata, compresa l'installazione del nuovo misuratore, è gratuito per l'Utente finale richiedente, salvo il caso di trasformazioni parziali (ovvero quelle che non riguardano tutte le bocche tassate insistenti su una stessa opera di presa).

GLI INTERVENTI PREVEDONO UN CONTRIBUTO STRAORDINARIO ANCHE PER LA PARTE INTERNA ALLA PROPRIETA’ PRIVATA

PROJECT MANAGEMENT

SUPERVISIONE E CONTROLLO : ACEA ATO2 SPA

Project

Management

Per i clienti che a seguito delle interviste abbiano manifestato la volontà di trasformare la bocca tarata in utenza a contatore, Sagres srl propone e si impegna ad effettuare con propri tecnici i seguenti servizi tecnici, secondo gli standards e capitolati tecnici ACEA ATO2:

• sopralluogo;
• preventivo tecnico-economico dei lavori

(punto B.2.3.del regolamento - da sottoporre ad ACEA ATO2 Spa per l’approvazione dei costi e successivamente all’utente per la sottoscrizione della richiesta non onerosa)

• restituzione grafica in dwg del percorso della tubazione dall’allaccio al contatore, per aggiornamento grafici rete idrica ACEA ATO2 Spa;
• progettazione dell’intervento
• acquisizione eventuali pareri ed autorizzazioni

PROGETTAZIONE: SAGRES SRL

ESECUZIONE DEI LAVORI

Realizzazione:

• eventuale nuovo allaccio;
• vano di alloggiamento del misuratore;
• installazione del misuratore sul limite della proprietà privata;
• rete interna utenza singola
• rete interna utenza condominiale
• Capitolati prestazionali ACEA ATO2 Spa

Esecuzione

dei

lavori

SUPERVISIONE E CONTROLLO : ACEA ATO2 SPA

ESECUZIONE: SOCIETA’ INCARICATA