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Matriz DOFA
Fundamentos de administración
Cristina Bustamante Gutierrez
Sara Valeria Zuluaga Barbosa
Ana María Velasquez Guerrero
Helena Sofia Diaz Moreno
Valentina Puerta Rios
Reseña historica
Reseña histórica
Reseña histórica
Comenzó su proceso en 1978 por Jesús y Luz Mary Guerrero, hermanos que tenían la idea de poder mejorar el servicio de mensajería y documentos.
Su idea inicial era enviar pequeños paquetes a Buenaventura. A medida del tiempo comieza a expandir su servicios a paises como Ecuador, Perú, Venuezuela, Panamá y Estados Unidos
Misión y visión
Misión
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.
Nueva misión
Mantenerse líder en el sector de la mensajería. Conectar las familias por medio de eficientes sistemas tecnológicos de mensajería, logrando así alcanzar diferentes segmentos de mercado.
Visión
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.
Nueva visión
Buscamos que nuestra compañía tenga una cobertura del 100% en Colombia y conseguir una mayor expansión en América.
Valores
Valores
Nuevos valores
- El bienestar del empleado garantiza un mejor servicio al cliente.
- Respetar y cuidar el medio ambiente garantiza el bienestar tanto del cliente como el de la empresa.
- Superación.
- Generar fidelidad al cliente.
- Calidad siempre en el servicio.
- La fe en Dios da sentido y valor a la vida
- El diálogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las diferencias
- Las diferencias sociales, políticas, económicas, culturales, religiosas de género y raciales no constituyen desigualdad.
- El trabajo productivo permite el crecimiento personal, familiar y social.
- Con disciplina, trabajo en equipo y autocontrol todos ganamos.
Analisis situacional
Cadena de valor
Macroentorno
Microentorno
- Sistema político legal
- Sistema económico
- Sistema social
- Medio ambiente
- Sistema cultural
- Variables tecnológicas
- Clientes
- Mercado
- Comunidad
- Entidades reguladoras
- Proveedores
Matriz DOFA
Matriz DOFA
Porter
Cinco fuerzas de Porter
Cadena de valor
Niveles
Estrategias de los niveles planeación
Nivel operativo
Nivel gerencial
Nivel
empresarial
Ventaja
competitiva
Acciones para la ventaja competitiva
Estrategia de
segmentación
Estrategia de
diferenciación
Estrategia de costos
bajos
Matriz ERIC
Matriz ERIC
Esctructura organizacional
Estructura organizacional
Organización
Niveles de la estructura organizacional
Nivel estratégico
Nivel táctico
Nivel operativo