Nom 035

Factores de Riesgo Psicosocial

Aquellos que pueden provocar trastornos de ansiedad, no orgánicos del ciclo sueño-vigilia y de estrés grave y de adaptación, derivado:

De la naturaleza de las funciones del puesto de trabajo.

• El tipo de jornada laboral.
• La exposición a acontecimientos traumáticos severos o a actos de violencia laboral, por el trabajo desarrollado.
• Demanda alta responsabilidad.
• Requieren de una intensa concentración y atención por períodos prolongados.

Factores de riesgo psicosocial

• Carga de trabajo
• Control sobre el trabajo
• Liderazgo en el trabajo
• Relación trabajo-familia
• Condiciones en el ambiente de trabajo
• Violencia laboral
• Tiempo destinado a jornada de trabajo

Entorno Organizacional Favorable

Promueve:

• Sentido de pertenencia de los trabajadores a la organización;
• La formación para la adecuada realización de las tareas encomendadas; la definición precisa de responsabilidades para los miembros de la organización;
• Participación proactiva y comunicación entre sus integrantes;
• La distribución adecuada de cargas de trabajo, con jornadas laborales regulares, y evaluación y reconocimiento del desempeño.

Etapas

• Definir políticas para promover un entorno organizacional favorable y prevenir la violencia laboral
• Disponer de mecanismos para la recepción de quejas
• Realizar evaluaciones
• Adoptar las medidas preventivas
• Difundir las políticas, los resultados de las evaluaciones, así como las medidas adoptadas
• Llevar los registros

Los factores Psicosociales en el Trabajo derivan de

Carga de trabajo

Se refieren a las exigencias que el trabajo impone al trabajador y que exceden su capacidad, pueden ser de diversa naturaleza como cuantitativas, cognitivas o mentales, emocionales, de responsabilidad, así como demandas contradictorias o inconsistentes.

Control sobre el trabajo

Se refiere a la posibilidad que tiene el trabajador para influir y tomar decisiones en la realización de sus actividades.

• Iniciativa y autonomía, el uso y desarrollo de habilidades y conocimientos.
• Participación y manejo del cambio.
• Capacitación.
• Estas dimensiones cuando son inexistentes o escasas se convierten en un factor de riesgo.

Liderazgo y relaciones negativas

El liderazgo en el trabajo hace referencia al tipo de relación que se establece entre el patrón, sus representantes y los trabajadores, cuyas características influyen en la forma de trabajar y en las relaciones de un área de trabajo y que está directamente relacionado con la falta de claridad de las funciones en las actividades.

Interferencia en la relación trabajo-familia

Surge cuando existe conflicto entre las actividades familiares o personales y las responsabilidades laborales. Es decir, cuando de manera constante se tienen que tener responsabilidades laborales durante el tiempo dedicado a la vida familiar y personal, o se tiene que laborar fuera del horario de trabajo.

Violencia laboral

Acoso, acoso psicológico: Actos que dañan la estabilidad psicológica, la personalidad, la dignidad o integridad del trabajador. Consiste en acciones de intimidad sistemática y persistente, tales como: descrédito, insultos, humillaciones, devaluación, marginación, indiferencia, comparaciones destructivas, rechazo, restricción a la autodeterminación y amenazas, las cuales llevan al trabajador a la depresión, al aislamiento, a la pérdida de su autoestima.

• Para efectos de esta norma no se considera el acoso sexual.

Hostigamiento: El ejercicio de poder en una relación de subordinación real de la víctima frente al agresor en el ámbito laboral, que se expresa en conductas verbales, físicas, o ambas.

Malos tratos: Aquellos actos consistentes en insultos, burlas, humillaciones y/o ridiculizaciones del trabajador, realizados de manera continua y persistente

Campo de Aplicación

La presente Norma Oficial Mexicana rige en todo el territorio nacional y aplica en todos los centros de trabajo.

Obligaciones diferenciadas por tamaño de centro de trabajo

• Centros de trabajo en los que laboren hasta quince trabajadores.

• Centros de trabajo en los que laboren dieciséis a cincuenta trabajadores.

• Centro de trabajo en los que laboren más de cincuenta trabajadores.

Etapas

Obligación del patrón.

• Establecer, mantener y difundir una política de prevención de riesgos psicosociales que contemple: la prevención de los factores de riesgo psicosocial , la prevención de la violencia laboral y la promoción de un entorno organizacional favorable.
• Adoptar las medidas para prevenir los factores de riesgo psicosocial, así .como atender los actos de violencia laboral.
• Identificar a los colaboradores que fueron sujetos a acontecimientos traumáticos severos y enviarlos a valorar clínicamente. (El mecanismo que se utilice deberá asegurar la confidencialidad de los trabajadores).
• Difundir y proporcionar información de los trabajadores.

15 trabajadores

Identificar a los trabajadores que fueron sujetos a acontecimientos traumáticos severos.

El cuestionario debe aplicarse conforme a lo siguiente:

a) Si todas las respuestas a la sección I son "NO", no es necesario responder las demás secciones, y el trabajador no requiere una valoración clínica

b) En caso contrario, si alguna respuesta a la sección I es ¨SI¨, se requiere contestar las secciones II, III, y IV, el trabajador requeriría atención clínica en cualquiera de los casos siguientes:

1.- Cuando responda "SI" en alguna de las preguntas de la sección II.

2.- Cuando responda "SI" en tres o más de las preguntas de la sección III.

3.- Cuando responda "SI" en dos o más de las preguntas de la sección IV.

Medidas de prevención

• Establecer acciones para la prevención de los factores de riesgo psicosocial que impulsen: el apoyo social, la difusión de la información y la capacitación.
• Disponer de mecanismos seguros para la recepción de quejas por prácticas opuestas al entorno organizacional favorable, y para denunciar actos de violencia laboral.

16 a 50 trabajadores

Identificar los factores de riesgo psicosocial en los centros de trabajo.

La calificación de cada cuestionario deberá realizarse con base en lo siguiente

A partir de los resultados obtenidos se deberá determinar y analizar el nivel de riesgo (5 niveles).

Instrucciones para la aplicación

1

Verificar que las condiciones de las instalaciones y mobiliario sean idóneas;

2

Realizar la presentación del aplicador ante las personas a evaluar;

3

Explicar el objetivo de la evaluación

4

Enfatizar la protección de la privacidad y confidencialidad

5

Dar instrucciones claras sobre la forma de responder a las preguntas de las diferentes secciones.

Obligación del patrón.

• Establecer, mantener y difundir una política de prevención de riesgos psicosociales.

• Identificar y analizar factores de riesgo psicosocial.

• Adoptar las medidas para prevenir los factores de riesgo psicosocial, atender los actos de violencia laboral.

• Adoptar las medidas y acciones de control, según el resultado.

• Identificar a los colaboradores que fueron sujetos a acontecimientos traumáticos severos durante o con motivo de trabajo y, canalizarlos para su atención.

• Practicar exámenes médicos y evaluaciones psicológicas a los trabajadores expuestos a violencia laboral y/o factores de riesgo psicosocial, cuando existan signos - síntomas que denoten alguna alteración a la salud.

• Difundir y proporcionar información de los trabajadores.

• Llevar los registros.

Prevención de los factores de riesgo psicosocial

• Establecer acciones para la prevención de los factores de riesgo psicosocial que impulsen: el apoyo social, la difusión de la información y la capacitación.

• Disponer de mecanismos seguros para la recepción de quejas por prácticas opuestas al entorno organizacional favorable, y para denunciar actos de violencia laboral.

• Realizar acciones que promuevan el sentido de pertenencia de los trabajadores a la organización.

Medidas de prevención para prevenir los factores de riesgo psicosocial, violencia laboral, y promoción del entorno organizacional favorable.

En relación con el liderazgo y las relaciones en el trabajo deberán incluir:

• Acciones para el manejo de conflictos en el trabajo, distribución de tiempos de trabajo, y determinación de prioridades de trabajo.

• Lineamientos para prohibir la discriminación y fomentar la equidad y el respeto.

• Mecanismos para fomentar la comunicación entre supervisores o gerentes y trabajadores, así como entre los trabajadores.

• Establecer y difundir instrucciones claras a los trabajadores para la atención de los problemas que impiden, o limitan el desarrollo de su trabajo, cuando éstos se presenten.

• Capacitación y sensibilización de los directivos, gerentes y supervisores para la prevención de los factores de riesgo psicosocial promoción de entornos organizacionales favorables.

50 + trabajadores

Identificar los factores de riesgo psicosocial y evaluar el entorno organizacional en los centros de trabajo.

La calificación de cada cuestionario deberá realizarse con base en lo siguiente

A partir de los resultados obtenidos se deberá determinar y analizar el nivel de riesgo (5 niveles).

Instrucciones para la aplicación

1

Determinar el número mínimo de trabajadores a los que se les aplicarán los cuestionarios;

2

Realizar la presentación del aplicador ante las personas a evaluar;

3

Explicar el objetivo de la evaluación;

4

Dar instrucciones claras sobre la forma de responder a las preguntas de las diferentes secciones;

5

Dar instrucciones claras sobre la forma de responder a las preguntas de las diferentes secciones;

Obligación del patrón.

• Establecer, mantener y difundir una política de prevención de riesgos psicosociales.

• Identificar y analizar factores de riesgo psicosocial.

• Evaluar el entorno organizacional.

• Adoptar las medidas para prevenir los factores de riesgo psicosocial, medidas de control y acciones, según los 5 niveles.

• Identificar a los colaboradores que fueron sujetos a acontecimientos traumáticos severos durante o con motivo de trabajo y, canalizarlos para su atención.

• Practicar exámenes médicos y evaluaciones psicológicas a los trabajadores cuando existan signos - síntomas que denoten alguna alteración a la salud.

• Difundir y proporcionar información de los trabajadores.

• Llevar los registros de: resultados de la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial; de las evaluaciones del entorno organizacional, medidas de control adoptadas y trabajadores a los que se les práctico exámenes médicos.

Los resultados de la identificación y análisis de los factores de riesgo psicosocial.

El patrón debe informar a los empleados de:

Las evaluaciones del entorno organizacional.

Las medidas de control adoptadas.

Los nombres de los trabajadores a los que se les

practicaron los exámenes o evaluaciones clínicas.

Los trabajadores a los que se les comprobó la

exposición a factores de riesgo psicosocial.

Prevención de los factores de riesgo psicosocial

• Establecer acciones para la prevención de los factores de riesgo psicosocial que impulsen: el apoyo social, la difusión de la información y la capacitación.

• Disponer de mecanismos seguros para la recepción de quejas por prácticas opuestas al entorno organizacional favorable, y para denunciar actos de violencia laboral.

• Realizar acciones que promuevan el sentido de pertenencia de los trabajadores a la organización.

Medidas de prevención para prevenir los factores de riesgo psicosocial, violencia laboral, y promoción del entorno organizacional favorable.

En relación con el liderazgo y las relaciones en el trabajo deberán incluir:

• Acciones para el manejo de conflictos en el trabajo, distribución de tiempos de trabajo, y determinación de prioridades de trabajo.

• Lineamientos para prohibir la discriminación y fomentar la equidad y el respeto.

• Mecanismos para fomentar la comunicación entre supervisores o gerentes y trabajadores, así como entre los trabajadores.

• Establecer y difundir instrucciones claras a los trabajadores para la atención de los problemas que impiden, o limitan el desarrollo de su trabajo, cuando éstos se presenten.

• Capacitación y sensibilización de los directivos, gerentes y supervisores para la prevención de los factores de riesgo psicosocial promoción de entornos organizacionales favorables.