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Pessoas com deficiência são, antes de mais nada, PESSOAS.
Pessoas como quaisquer outras, com protagonismos, peculiaridades, contradições e singularidades.
A deficiência é apenas mais uma característica da condição humana.
Mais de 1 bilhão de pessoas do mundo possui algum tipo de deficiência.
Apesar de terem seus direitos garantidos por um conjunto de regras nacionais e internacionais, nem sempre essas normas são colocadas em prática, por falta de respeito, verba ou mesmo desconhecimento.
Cada tipo de deficiência gera uma necessidade específica para quem a possui, mas, lembrando que é sempre bom levar em consideração as particularidades de cada pessoa.
Os quadrinhos a seguir foram inspirados em casos reais de pessoas que passam por essas situações diariamente.....
Um dia na vida de uma pessoa com deficiência física. com quadrinho de Helô D" Angelo
Vídeo Dicas práticas para convivência com pessoas com deficiência - Carrefour
Será que as marcas e as empresas brasileiras estão preparadas para atender com qualidade o consumidor com alguma deficiência? Quais as barreiras e erros mais frequentes?
A resposta é um sonoro não! Mas, a boa notícia é que inúmeras empresas estão interessadas em saber onde erram e quais são as alternativas para iniciar um projeto de acessibilidade, de inclusão social. Entre os erros mais frequentes – detectados pela equipe de “clientes secretos” da Shopper Experience (pessoas com deficiência que integram projeto de inclusão profissional e atuam como pesquisadores responsáveis pelo atendimento a clientes de empresas de vários segmentos) :
*Barreiras físicas, as que mais ilustram o quanto a sociedade brasileira está despreparada para incorporar a inclusão de pessoas com deficiência no cotidiano.
Portas estreitas, correntes protegendo as vagas destinadas a cadeirantes, acessos não sinalizados para pessoas com deficiência visual e equipamentos de autoatendimento em alturas incompatíveis com cadeirantes são alguns dos erros estruturais mais comuns.
Os “clientes secretos” da Shopper Experience – citam, ainda, as barreiras emocionais e comportamentais. Em geral, profissionais do varejo, serviços financeiros e órgãos públicos não receberam treinamento adequado para lidar corretamente com o atendimento. Há casos de total ignorância que geram comportamentos como:
• o atendente grita com a pessoa com deficiência visual. A questão é que ele não enxerga, mas ouve muito bem;
• em um restaurante, o garçom pergunta ao acompanhante de um cadeirante qual é o pedido; o que o cadeirante gostaria de comer. Tratando-a como um ser incapaz de tomar decisões; atendente recebe o cadeirante, auxilia-o a entrar em determinado local, mas o abandona. Ou seja, não prossegue no atendimento por motivos inexplicáveis;
• o atendente não pergunta ao deficiente visual a cor que prefere, porque acha que tanto faz;
• o atendente fala muito rápido com deficiente o auditivo, impossibilitando a leitura de lábios;
• Outros casos de despreparo são protagonizados pelo que chamamos de “deficientes sociais”, ou seja, pessoas que têm a coragem de parar em vagas exclusivas para cadeirantes e idosos; um tipo de ser humano que trata as pessoas com deficiência física como cidadãos de segunda categoria.
Essas pessoas têm que ser reeducadas;
passar por um processo de humanização social.
PERGUNTAR!!!!
Na dúvida como atender uma pessoa prioritária e/ou com alguma deficiência?? É simples!!!
Pergunte primeiro se a pessoa precisa de ajuda, e se ela precisar, pergunte como poderia ajuda-lá.
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