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Transcript

Etapas do processo de vendas

Eva Queiroz Djaló 1PU

Acolhimento ao cliente

Nesta primeira etapa de introdução, devemos desde mais dar as boas vindas ao cliente, para assim captar a sua atenção.

1ªETAPA

Criação de uma relação de confiança

Esta segunda etapa consiste, tal como o nome indica, em criar uma relação de confiança, isto é

estabelecer

empatia.

2ªETAPA

Descobrir as necessidades

Nesta etapa é necessário descobrir qual as necessidades do cliente

ou seja, descobrir os seus

interesses, motivações

e necessidades.

3ªETAPA

Apresentação do produto/serviço

Para que possamos apresentar um produto ou serviço a um cliente é necessário:

  • Identificar do problema\necessidade do cliente;
  • Apresentação do benefício;
  • Partilha de emoção;

4ªETAPA

Tentativa de fecho de venda

Neste tópico o objetivo é criar no cliente o desejo de adquerir a solução apresentada, de uma forma confiante ou seja sem "um pé atrás".

5ªETAPA

Reclamação ou assistência pós-venda

6ªETAPA

Embora muitos pensem que a etapa de vendas termina na etapa anterior, essa ideia está completamente errada pois após a compra temos de continuar a servir o cliente na etapa de reclamação ou assistência pós-venda, para que o cliente se sinta acompanhado em todo o processo da venda.

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