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Etapas do processo de vendas
Eva Queiroz Djaló 1PU
Nesta primeira etapa de introdução, devemos desde mais dar as boas vindas ao cliente, para assim captar a sua atenção.
Esta segunda etapa consiste, tal como o nome indica, em criar uma relação de confiança, isto é
estabelecer
empatia.
Nesta etapa é necessário descobrir qual as necessidades do cliente
ou seja, descobrir os seus
interesses, motivações
e necessidades.
Para que possamos apresentar um produto ou serviço a um cliente é necessário:
Neste tópico o objetivo é criar no cliente o desejo de adquerir a solução apresentada, de uma forma confiante ou seja sem "um pé atrás".
Embora muitos pensem que a etapa de vendas termina na etapa anterior, essa ideia está completamente errada pois após a compra temos de continuar a servir o cliente na etapa de reclamação ou assistência pós-venda, para que o cliente se sinta acompanhado em todo o processo da venda.