CALIDAD DE LAS EMPRESAS LICEO ADMINISTRACION

3.- Foco sobre los clientes. En este sentido, y en línea con la calidad total, la compañía otorgará importancia a la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes y clientas. Del mismo modo se depositará este interés sobre los productos y servicios ofrecidos.

4.- Liderazgo en línea con los objetivos. Los objetivos establecidos por la empresa u organización en materia de calidad total tendrán que ir alineados con la filosofía de la compañía, materializada en un liderazgo que tiene el foco sobre la mejora continua.

5.- Mejora continua como base de toda gestión. Tanto la gestión como la toma de decisiones de la compañía comulgarán con la mejora continua, estableciendo cuestiones y análisis previos en todos los casos.

Este concepto está muy relacionado con con lo que los profesionales del sector conocen como el ciclo Deming o PDCA, que se corresponde con las siglas en ingles de: Plan = Planificar, Do = Hacer, Check = Revisar y Adjust = Ajustar.

La concepción actual de la calidad responde a diferentes aportaciones y teorías que han ido surgiendo a lo largo del siglo XX. En la actualidad, la Calidad Total es un conjunto de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión de organizaciones.

Ciclo de Deming

Actualmente el ciclo Deming, se considera como una de las herramientas más eficientes para mejorar la producción y calidad de las organizaciones en todo el mundo. Esto se debe a que contribuye a mejorar los procesos de aprendizaje en diferentes sectores y contextos, permitiendo que las empresas optimicen sus productos y servicios, además de aumentar su rentabilidad mediante un sistema de gestión específico.

2. Hacer.

Una vez definidos los objetivos y las actividades que se deben realizar para lograrlos, se comienza la fase de acción. En esta etapa, luego de diseñar el plan se inicia su desarrollo. Es importante que en esta etapa se cuente con las herramientas, instrumentos y recursos correspondientes, así como dirigir a las personas encargadas de cada actividad y asignar las responsabilidades para ejecutar correctamente la estrategia.

Esta información no solamente es útil para conocer el resultado, sino también para conocer cómo será el próximo plan, ya que este se vuelve a comenzar después de haber realizado los arreglos correspondientes. Una vez en la fase final, se debe volver a la primera fase. Por esta razón, las actividades se analizan periódicamente, ya que esta evaluación permite incorporar nuevos ajustes y mejoras.

Por esta razón, la metodología de Deming ofrece una estructura de ciclo continuo, ya que se enfoca en la repetición para lograr la optimización de cada uno de los procesos. Por ello, el trabajo de esta estrategia es recursivo, es decir, una vez que se inicia el proceso es necesario analizar los resultados para determinar los puntos a mejorar y comenzar de nuevo el ciclo desde el principio.

Esta estrategia empresarial tiene la estructura de un ciclo, dado que sigue cuatro componentes específicos. Una vez que se llega a la última fase, el ciclo vuelve a comenzar, lo que permite una autoevaluación para identificar las oportunidades de mejora en cada uno de los procesos.

También se conoce como ciclo PDCA o PHVA, por sus siglas en inglés y en español, las cuales significan Planificar, Hacer, Verificar y Actuar que representan cada una de las etapas o fases que las empresas deben seguir para su correcta implementación.

4. Actuar.

En la cuarta y última fase, se analizan los resultados obtenidos en la etapa de verificación. Estos datos son útiles para realizar un informe completo, en el que se analicen de forma detallada las acciones y los resultados. Si el resultado es el esperado se debe implementar la mejora continua, de lo contrario, se deben establecer ciertos cambios.

Calidad de las Empresas

Consiste en pasos secuenciales que se realizan en un orden específico, sin omitir ninguna fase, ya que esto determina o afecta la eficacia de la estrategia. Permiten la mejora continua de la calidad de los servicios por medio de la eliminación de fallas y riesgos potenciales. A continuación, mencionaremos en qué consiste cada una de estas etapas:

Planificar.

Hacer.

Verificar.

Actuar.

Adicionalmente, esta fase es esencial para encontrar aquellas áreas de la organización con ciertas debilidades o susceptibles a una mejora. Con toda esta información, se puede diseñar un plan estratégico con los objetivos y las metas que se deben alcanzar.

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3. Verificar.

El tercer paso es la verificación. Ya que al implementar el ciclo de Deming, es esencial llevar un control de cada uno de los puntos y de las actividades realizadas. Para ello, se verifica que el equipo avance hacia la dirección adecuada, realizando diversas acotaciones y valoraciones en el sistema de evaluación si surgen aspectos a mejorar durante el proceso.

Etapas del ciclo de Deming

Principios fundamentales

de la

Calidad Total

En esta fase, lo esencial es confirmar la consecución de los objetivos. Solo así, se puede saber con certeza si con la estrategia se está logrando una mejora. Para ello, es ideal supervisar el plan mediante una documentación con toda la información detallada acerca de las conclusiones obtenidas.

A este conjunto de mejores prácticas se les suele denominar los 8 principios de la Calidad Total:

1.- Orientación hacia los resultados.

2.- Orientación al cliente.

3.- Liderazgo y coherencia en los objetivos.

4.- Gestión por procesos y hechos.

5.- Desarrollo e implicación de las personas.

6.- Aprendizaje, innovación y mejora continuos.

7.- Desarrollo de alianzas.

8.- Responsabilidad social.

El ciclo de Deming se conoce también por sus siglas como: PDCA. Es una estrategia para las empresas que buscan optimizar sus actividades y funcionar de manera más eficiente. Es una metodología que se utiliza de forma continua para encontrar una solución efectiva a los problemas específicos que influyen en la dinámica laboral, optimiza los procesos empresariales y ofrece un enfoque en la planificación del desarrollo continuo.

La gestión de la calidad total cuenta con una serie de características fundamentales entre las que se pueden destacar las que se enumeran a continuación:

1.- Valor de los empleados internos. La calidad total otorga gran relevancia al papel de los trabajadores y trabajadoras de la propia organización. Tanto la opinión de estos últimos como su crecimiento, personal y profesional, y su desarrollo se convierten en elementos centrales para la compañía.

2.- Valor de los empleados externos. Este espacio hace referencia a la importancia que ostentan tanto los proveedores como cualquier otro empleado externo a la empresa u organización. La calidad total primará la mejora continua para mantener los estándares deseados.

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1. Planificar.

Por ser la primera fase del ciclo, consiste en la planificación y análisis de la situación organizacional actual, con un enfoque en sus debilidades y necesidades. Para realizar esta fase de manera eficiente y que ofrezca los resultados esperados, se requiere de un estudio y recopilación de datos para anotar las ideas y estrategias para definir acciones y determinar los objetivos que se desean cumplir al implementar esta metodología.

Conceptos

Básicos

de la

Calidad

LICEO

La Calidad Total, también conocida como Excelencia, se puede definir como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés.

Estos grupos de interés suelen estar formados normalmente por empleados, accionistas y la sociedad en general.

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