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시선 접촉

비즈니스 관련 효과적인 시선 접촉은

대화 시간의 절반 정도가 적당하다.

나머지 시간은 서류나 도구 보기 등

악수

상대방을 부드러운 시선으로 바라보면서

힘 있는 악수를 나눈다면 효과적인 대화를

나누는데 도움이 될 수 있다.

효과적인 대화를 위한 시선 처리

1. 적절한 순간에 상대방에게 시선 보내기

2. 부드러운 시선으로 바라보기

3. 상대방의 미간에 시선 두기

4. 적당히 나누어 시선 주기

대화를 효과적으로 이끌기

1. 상대방보다 적게 말하고, 내가 말한 것보다

많이 듣는다.

2. 상대방에게 적극적으로 맞장구치면서 대화한다.

3. 상대방보다 반만 말하고, 말한 것보다 두 배로

듣고, 상대방의 말에 세 번 이상 맞장구 친다.

효과적인 대화 위해 피해야 할 행동

1. 상대방을 바라보지 않으면 자신감이 없어 보이고,

정직하지 못하다는 느낌을 준다.

2. 계속 눈만 바라보면 집요하고 공격적인 느낌을 준다.

3. 상대방의 눈이나 코 또는 넥타이만 바라보면 상대방도

거기에 신경을 써 대화가 산만해진다.

피해야 할 대화 방법

1. 상대방을 바라보지 않고 말하기

2. 계속 눈만 바라보면 말하기

3. 상대의 입이나 코 또는

넥타이를 바라보며 말하기

대화의 시작은 가벼운 주제로

1. 편안한 주제로 이야기 한다.

2. 정치, 종교, 사생활, 인종 문제 등은 말하지 않는다.

3. 고객이 관심 분야를 파악하여 화제로 삼는다.

4. 시선, 표정, 자세, 고객과의 거리

표정

1. 비언어적 표현은 직접 말하는 내용보다 더 많은

의미를 전달한다.

2. 유쾌하고 밝은 표정이 좋다.

몸짓과 자세

1. 고개 를 끄덕여 상대의 말에 집중하고 있다는 것을 보여준다.

2. 몸 전체를 고객을 향하게 하여 고객에게 집중하고 있다는

것을 보여준다.

3. 몸을 살짝 앞으로 굽혀 상대방의 말에

관심이 있음을 보여준다.

대화할 때의 적당한 거리

좁은 공간에 다른 사람과 가까이 있으면 불안감을 느끼기 때문에

효과적인 대화를 위해서는 다른 사람과 적당한 공간을 두고 거리

조절이 필요하다.

1. 친밀 영역: 20~30cm 2. 개인 영역: 40~100cm

3. 사회 영역: 110~120cm 4. 공공 영역: 200~290cm

친절하고 정중한 용어

1. 대화에서는 명확한 의사전달 뿐만 아니라 대화 상대 마음을

편안하게 하여야 한다.

2. 정확한 어휘 사용과 상냥한 말씨를 통해 친밀감과 정중함이

드러나는 대화를 하도록 노력해야 한다.