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Flujo post venta
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Flujo Postventa
Flujo Postventa
Generalidades
Es el proceso que aplica para generar:
- Renovaciones planas o con upgrade: cuentas vencidas o hasta 90 días antes del vencimiento.
- Venta de upgrade y/o addon: contratos vigentes, aplica desde $1.00.
Cuenta factura
Encontrar cuenta factura
1.- Tener la paternidad de la cuenta.
2.-Ingresar a SF.
3.- Buscar la empresa por RFC.
4.-Entrar a cada una de las cuentas factura y verificar el vencimiento del contrato. Considerando que, las renovaciones se pueden realizar hasta con 90 días de anticipación al vencimiento. Se recomienda anotar todos los números de cliente para tener una mejor organización.
5.-Una vez verificados los contratos que se renovarán se pasa a cuentas cliente.
Cuenta cliente
Cuentas cliente
En el apartado cuentas se deben encontrar las asociadas con el cliente, validando qué cuenta cliente coincide con la cuenta factura que se va a trabajar.
En caso de no existir una cuenta cliente se debe hacer un nuevo prospecto / cuenta.
Flujo post venta
Botón flujo postventa
Una vez que se tenga la cuenta cliente, se da click en flujopostventa, considerando que, cada vez que des click se creará una nueva oportunidad.
Cada oportunidad que por alguna razón no se vaya a trabajar se debe pasar a status "perdida".
Cuentas factura 1.X
Introducción
Cuentas con factura 1.X
Clientes cuya nomenclatura de cuenta factura es 1.X (que refiere a servicios PyME) y necesiten realizar un movimiento postventa deberán modelar el flujo en SalesForce, de acuerdo a lo siguiente:
- Mantener oferta PyME. Modelar en Flujo Postventa.
- Crecimiento de oferta PyME a oferta empresarial. Modelar en «Flujo Postventa».
- Crecimiento de oferta PyME a oferta empresarial que no se pueda modelar en SF. Seguir el flujo de excepción.
Flujo de Excepción
Flujo de excepción
Se tiene la base en donde se identifica el número de cuentas factura con nomenclatura
1.X asignadas a cada plaza y únicamente en estos casos deberán seguir estos pasos:
Generar una oportunidad Tipo: Nueva en donde se @Jose Daniel Galicia Llamosas, indicar el número de cuenta factura y producto que se ofrecerá en postventa.
Jose Daniel Galicia Llamosas revisará la solicitud, se aprueba o rechaza.
En caso de proceder se modela el servicio como nuevo.
Jose Daniel Galicia Llamosas @ a las siguientes personas para temas de implementación y cancelación: Alejandra Arias Torres (Implementación), y se le enviará un correo (egarciad@tkmcsc.com) a la Ingeniera Elizabeth Garcia del Rio para realizar la cancelación de la cuenta factura 1.XXXXXXX así no factura doble servicio el cliente.
Consideraciones
Consideraciones
Es indispensable que garanticen que el servicio anterior se cancele, de lo contrario el cliente generará doble facturación. En caso de no autorizarse la excepción, se deberá modelar desde el botón «Flujo Postventa»
a) En caso de presentar algún error de geolocalización, cobertura, no muestre paquetes etc. generar un folio en el correo pyme@totalplay.com.mx
con el asunto “Error Flujo Postventa”.
Se modela el servicio, se genera contrato y seguir el flujo normal.
Equipo de soporte
Equipo de soporte
Claudia Orendain Alvarez
Gerente Producto Enlace Geografía
Lourdes Carmona Juarez
Soporte Comercial
Jose Daniel Galicia Llamosas
Soporte Comercial
Antaly Fernandez Nieto
Soporte Comercial