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Presentación sin título
Nivel de satisfacción de los estudiantes del programa de Mercadeo
SERVQUAL
SERVQUAL
Es una herramienta que nos indica las expectativas generales de los estudiantes y las percepciones respecto al servicio prestado. Se realiza mediante un cuestionario de preguntas (encuestas).
Con el objetivo de medir la calidad del servicio y se basa en el mejoramiento del servicio prestado.
FICHA TECNICA
-Fecha: 26 de noviembre del 2017.
-Lugar que se realizo la investigación: Universidad mariana.
-A quienes: a estudiantes del programa de mercadeo.
-Metodología: se utilizó el metodo servqual y investigación cualitativa (entrevistas) y cuantitativa ( encuestas y digitación virtual).
-Margen de error: 6%.
-Tipo de muestreo: probabilístico.
-Nivel de confianza: 90%.
-Tamaño muestral: 132 estudiantes
OBJETIVOS
OBJETIVOS
GENERAL
- Conocer el nivel de satisfacción de los estudiantes del programa de mercadeo de la Universidad Mariana.
ESPECIFICOS
- Analizar los resultados obtenidos en las encuestas.
- Identificar la causa de la insatisfacción de los estudiantes hacia el programa de Mercadeo.
-
GRAFICAS
Calificación del nivel de satisfacción : 3,1
Calificación del nivel de satisfacción : 3,1
EMPATIA
La empatía es la intención de comprender los sentimientos y emociones, intentando experimentar de forma objetiva y racional lo que siente otro individuo.
-calificada con 2,84
EMPATIA
EJES A ANALIZAR
TANGIBILIDAD
la palabra tangible se utiliza para nombrar lo que puede ser tocado o probado de alguna forma. En un sentido más amplio, también hace referencia a aquello que puede percibirse con precisión.
calificada con 3.29
CAPACIDAD DE RESPUESTA
la capacidad de respuesta de un sistema cualquiera es su probabilidad media de producir, frente a una demanda, una respuesta de calidad aceptable, dentro de un margen de tiempo aceptable y a un costo aceptable.
calificada con 3,02
FIABILIDAD
Confianza que una cosa o una persona nos ofrece
calificada con 3,24
ANALISIS DEL RESULTADO DE LA MEDICIÓN
ANALISIS DEL RESULTADO DE LA MEDICIÓN
Qs= r=e
p-e
2,8 - 2,9= -0,1
Los resultados obtenidos de las encuestas arrojaron que los estudiantes no están satisfechos con la dimención de la empatía en el programa de Mercadeo
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
- La investigación se basó en obtener el conocimiento de lo que realmente piensan los estudiantes sobre el programa de mercadeo, y cuál es su calificación, por lo cual descubrimos muchas de las insatisfacciones que tienen los estudiantes y no solo por la parte del programa si no que también en general de la universidad sobre su infraestructura y servicio prestado.
- Se identificaron las fortalezas y las debilidades que tiene mercadeo; donde se evidencia la falta de participación por parte de la dirección del programa en dimensiones como la empatía, capacidad de respuesta y tangiilidad.
-
RECOMENDACIONES
- Realizar constantes investigaciones que midan el nivel de satisfacción de los estudiantes, para un mejoramiento del programa.
- Tener en cuenta las recomendaciones de los estudiantes que han realizado investigaciones miediendo la satisfacción, para asi prestar un mejor servicio por parte del programa y de la universidad, cambiando positivamente las perspectivas que tienen los estudiantes y egresados.
- Generar estrategias e ideas que aporten a la solución de las diferentes dimensiones en las que se encuentra mayor debilidad