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ANÁLISIS DE UN ESTABLECIMIENTO HOTELERO CON RELACIÓN A LA CRISIS SANITARIA Y ECONÓMICA DEL COVID -19.
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HYATT REGENCY CON RELACIÓN A LA CRISIS SANITARIA Y ECONÓMICA DEL COVID -19.
SANDRITH BANQUET
ROBINSON QUINTERO
ANGIE LUGO
JOSE HERNANDEZ
YURANYS MARTINEZ
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HYATT-COVID 19
La seguridad y el bienestar de los huéspedes son la prioridad principal para Hyatt.
Hyatt continúa siguiendo muy de cerca la situación del coronavirus (COVID-19), manteniendo a las personas afectadas en nuestros corazones y escuchando atentamente las preguntas y preocupaciones que recibimos de los/las huéspedes como usted.
En Hyatt, el objetivo es cuidar a las personas para que puedan alcanzar su mejor versión. Por ello, en respuesta a la situación en continua evolución sobre la COVID-19, nos gustaría compartir algunas de las medidas que Hyatt está tomando en estos momentos, como las reservas con confianza y la flexibilidad en los viajes. Así como los pasos para implementar los nuevos procedimientos, directrices y prácticas que llevamos a cabo para redefinir la experiencia hotelera.
HYATT
Medidas o protocolos de bioseguridad que han sido adoptados desde las distintas áreas o departamentos del Hyatt Regency
medidas o protocolos de bioseguridad
Su seguridad primero, su bienestar siempre
Mejora de la política de cargos de cancelación
REQUERIMENTO IMPORTANTE DEL USO DE MASCARILLAS Y COBERTURAS FACIALES
Hyatt Exhale
Economia
La mayoría de los establecimientos Exhale ya están funcionando con numerosas medidas preventivas con el fin de asegurar un entorno seguro tanto para nuestros nuestros/as huéspedes como para el personal. Además, ofrecemos clases virtuales retransmitidas en vivo y terapias virtuales de spa, así como Exhale On Demand para quienes prefieran disfrutar de las opciones de Exhale en casa.
covid-19 2020
Tenemos un compromiso con la inclusión y el respeto
Si bien los viajes, nuestra pasión compartida, pueden verse comprometidos temporalmente en muchas partes del mundo, en Hyatt creemos en su poder duradero para conectarnos y acercarnos a nuestra visión: un mundo de comprensión y cuidado de las personas. En todo momento, seguimos firmes en nuestro propósito y enfocados en nuestros valores de inclusión y respeto. La COVID-19 no distingue entre nacionalidad, raza u origen geográfico, y el firme compromiso de Hyatt con la inclusión y el cuidado de las personas, guía nuestras acciones, en nuestras propiedades y en nuestras comunidades.
Hyatt le agradece su apoyo y lealtad. Le mantendremos al tanto durante esta situación en continua evolución y esperamos poder darle la bienvenida en uno de nuestros hoteles pronto.
Economia covid-19
Nuestra Economia
Los ingresos del hotel empezaron a registrar números rojos desde marzo de este año, cuando el Gobierno implementó medidas estrictas de aislamiento para contener la pandemia del coronavirus. En marzo los ingresos cayeron 44,3% y desde entonces el indicador no ha podido volver al terreno positivo.
la caída más pronunciada en los ingresos del hotel se dio en abril, cuando bajaron 94,8% y a partir de ese momento el indicador se ha venido recuperando, pero no ha tenido un repunte relevante.
Las reservas han aumentado en 40% en primeros días de septiembre,buscamos conservar nuestros atractivos turísticos, lograr avances regulatorios en materia de formalización y promover la reactivación del sector.
perfil tenido del huésped antes y durante la pandemia.
huésped
El turista que anteriormente buscaba alojamiento por características como cercanía, servicios para empresas o diversión… ahora lo hará también que le den muestras de seguridad. En los hoteles para comprender cómo son sus clientes y qué están haciendo para crear una experiencia compatible con su realidad.
Al hacer una llamada o activar un correo electrónico personalizado, puede garantizar nuevos ingresos con un cliente antiguo Gracias a la tecnología, es posible crear una experiencia agradable con un alto nivel de eficiencia. Con él, puede generar más agilidad y eficiencia en los procesos que pueden llevar tiempo. Otro factor esencial que debe analizarse es su servicio al cliente.
perfil del huspued
covid-19
Con el avance de la tecnología, las demandas de los consumidores han cambiado Y hoy los servicios digitales ya se consideran requisitos previos. Los huéspedes van a juzgar a los hoteleros por la forma en que aporten seguridad a la estancia y también por cómo resuelvan cualquier nueva situación relacionada con la salud En el futuro próximo, los huéspedes usarán un dispositivo móvil para hacer la reserva, el check-in y obtener la llave de la habitación. No hará falta pasar por recepción. Para ver si toda esta estrategia digital funciona, los hoteles pueden pedir a los huéspedes que rellenen una ‘encuesta de bienestar’, para saber si todo el proceso ha sido satisfactorio y poder mejorar aquellos puntos que generen fricción.
Sugerencias útiles para la plena reactivación en el sector turístico del Hyatt Regency,Cartagena.
Sugerencias
Desarrollo de protocolos
el desarrollo protocolos de seguridad y respuestas coordinadas, y el fomento de la innovación.
Esas guías subrayan la importancia de restablecer la confianza de los viajeros a través de protocolos diseñados para reducir los riesgos en cada eslabón de la cadena de valor del turismo.
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Capacitar el personal del hotel para proteger la seguridad y el bienestar de los clientes para así poder brindar un mejor servicio.
Aplicar todas las medidas y reglas de Bioseguridad establecidas en este mismo protocolo (Medidas de Bioseguridad en la fase de continuidad del servicio). Adicionalmente reforzando el cuidado con algunas acciones descritas a continuación:
1. Asignamos las habitaciones de acuerdo con los espacios reservados y preparados previamente por el hotel para ubicar a este grupo de huéspedes.
2. Para ingresar a este tipo de habitaciones, llamamos 30 minutos antes al huésped, con el ánimo de darle el tiempo para organizarse y solicitarle el uso obligatorio de su tapabocas.
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3. Realizamos micro nebulizaciones a los espacios cercanos a la habitación, por ejemplo, pasillos para desinfectar las superficies que la rodean.
4. Durante la pandemia, tomamos diferentes medidas preventivas para la prestación del servicio de alimentos y bebidas, con el fin de cuidar la salud de nuestros clientes y huéspedes, en especial, sobre la forma en que servimos nuestros alimentos.
5. El área de Gestión de Riesgos y Protección tiene la responsabilidad de establecer un control para la hora de entrada y salida de la habitación de colaboradores y/o personal de la Salud, con las actividades a realizar y novedad, verificando que antes de entrar estén utilizando correctamente los Equipos de protección personal (EPP).