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Apresentação Inovação
3
Proposta Inovação
RH
TREINAMENTO
QUALIDADE
OBJETIVO
Reinventar os processos internos e identificar oportunidades de melhoria em busca de diversificação e desenvolvimento.
Buscar sempre melhores resultados!
APRESENTAÇÃO
R&S
R&S
Site SoftMarketing
Atualizar site SoftMarketing - Cadastro curriculos e melhorias nos relatórios e na visualização dos mesmos.
PRAZO: JAN/18
Sistema de Follow up
Implantar sistema de follow up com candidatos (sms, email, whatsapp e facebook), reduzindo custo de ligações e otimizando tempo da área de R&S (através do perfil – ativo, receptivo ou pesquisa).
PRAZO: JAN/18
Prova
Prova
Atualizar prova do Processo de R&S (português, matemática, informática e redação).
PRAZO: DEZ/17
Sistema de Tone Analisys
Implantar sistema de tone analisys (identificar traços psicológicos) – através da redação do candidato.
PRAZO: FEV/18
Recrutamento Interno
Automatizar o processo de RI (Recrutamento Interno) - Inscrição, análise e retorno aos candidatos (intranet) - Otimizando tempo e agregando confiabilidade no processo.
PRAZO: FEV/18
Inscrição de Candidatos
Inscrição de candidatos através de links (robo), para facilitar o preenchimento do cadastro de candidatos através de:
sites de divulgção, email, whatsapp e facebook.
Otimizar o preenchimento com filtros obrigatórios e agendamento para processo de R&S.
PRAZO: JAN/18
Teste Comportamental
Criar teste comportamental (ex: quati ou disc) e realizar após preenchimento da prova (revisada).
Orçamento para compra de direito para realizar teste.
Teste Comportamental
PRAZO: JAN/18
Projeto Indique um Amigo!
Processo revisado e divulgado a todos os colaboradores (todos os meios de comunicação).
Alinhar a informatização da informação
(pré contratação).
Projeto Indique um Amigo!
Cargos
- Descrição de Função - Prazo jan/18
Cargos
- Plano de Carreira – Prazo jan/18
- Descrição de Cargos –Prazo fev/18
RH
Integração
Integração
Novo modelo de Integração (Flex)
PRAZO: DEZ/17
SESMT
Realizar treinamento NR 17 - on line (intranet)
SESMT
PRAZO: MAR/18
Controle de Frequência
Implantar novo sistema de controle de frequência com validação eletrônica.
PRAZO: DEZ/17
Intranet
Inovar Intranet –Recibo de pagamento, avisos e comunicados, sistema de geolocalização.
Intranet
PRAZO: DEZ/17
TREINAMENTO
Prezi
O Prezi é uma ferramenta on line que permite a criação de apresentações animadas, que não se limita a slides no Power Point.
Impantamos a versão gratuíta nos treinamentos Soft em novembro de 2016.
https://prezi.com/dashboard/next/
PRAZO: IMPLANTADO
Opções Up Grade
Opções Up Grade
O Que Oferece
Libreoffice
Ferramenta livre semelhante ao Microsoft Office
Libreoffice
Criar/Utilizar
apresentações e materiais para treinamentos iniciais e reciclagens de nossas operações.
PRAZO: IMPLANTADO
Sugestão de Melhorias
Esta ferramenta não tem em algumas vezes as funcionalidades para executar os arquivos da mesma forma que elas teriam se rodassem na ferramenta em que foram geradas, exemplo Microsoft PowerPoint ou Microsoft Word, causando desconfiguração da apresentação e até
mesmo o corrompimento do arquivo a ser usado.
Sugestão de Melhorias
Pacote Microsoft Office - Salas de Treinamento
Intranet - Proposta de Melhoria
Cadastro de Treinamento - PRAZO: Mar/18
- Resultados Consolidado
- Opção cadastro por operação
Intranet - Proposta de Melhoria
Plataforma Softead
Proposta de Melhoria
Plataforma Softead
Plataforma Softead
Novas funcionalidades
Plataforma Softead
Bluebotton
Ferramenta gratuita que funciona dentro do Softead (moodle) que atua na criação de salas virtuais para treinamentos que impossibilitam a retirada dos participantes para uma capacitação presencial .
Diferencial
Conseguimos fazer e gravar treinamentos remotamente, com um analista usando qualquer equipamento na Soft e realizando este treinamento para qualquer operação, sendo que os operadores poderão usar seus próprios equipamentos para este treinamento.
Diferencial
link da ferramenta já testada
https://altm.net.br/ead/mod/bigbluebuttonbn/view.php?id=9
SCORM
Ferramenta gratuita que funciona dentro do Softead que auxilia na inserção de materiais em formato de estudos ead através da elaboração de materiais em plataformas que aceitem este tipo de criação.
Links
Apresentações geradas neste formato:
Links
https://altm.net.br/ead/mod/scorm/player.php?a=1¤torg=&scoid=2&sesskey=8LIJGKO1UW&display=popup&mode=normal
https://altm.net.br/ead/mod/scorm/player.php
H5P
Ferramenta gratuita que funciona diretamente na plataforma Softead (moodle) que é capaz de criar uma melhor interatividade com vídeos.
H5P
De acordo com qualquer demanda gerada de treinamento.
link da ferramenta já testada
https://altm.net.br/ead/mod/hvp/view.php?id=41
PRAZO: Março/18
Certificado
Possibilidade de gerar certificados dentro de cada curso assistido e que os mesmos tenham obtido a pontuação necessária para aprovação.
PRAZO: Março/18
Plataforma Teste
https://altm.net.br/ead/login/index.php#section-
Plataforma Softead
Criação de uma nova plataforma de ensino
Softead (moodle) com todas as novas
funcionalidades.
Plataforma Softead
VERSÃO ATUAL - 2.6
VERSÃO ATUAL IZADA- 3.3.2
Plataforma Softead
Plataforma Softead
Em conversa com a TI eles aconselharam também a não atualizar a plataforma atual, mas sim gerar uma nova versão da ferramenta com todas as atualizações necessárias.
Plataforma Softead
Plataforma Softead
A versão antiga será um backup com histórico de todos os treinamentos já ministrados e os relatórios referentes aos processos realizados.
Powtoon
Ferramenta especializada na elaboração de material de treinamento interativo através de vídeos. Em sua versão gratuita permite a criação de materiais com até 5 minutos de duração.
Powtoon
PRAZO: Março/18
Diferencial
Criação de vídeos interativos de acordo com qualquer demanda gerada de treinamento.
Diferencial
link da ferramenta já testada
https://altm.net.br/ead/mod/hvp/view.php?id=41
EADBuilder
Plataforma que proporciona a criação de conteúdo de ensino em ead e a criação de treinamentos interativos para uso dentro da plataforma do Softead
EADBuilder
Todos os cursos em SCORM usados nesta demonstração foram gerados nesta ferramenta.
PRAZO: Março/18
Diferencial
Esta plataforma possui um baixo custo mensal,
R$ 250,00 reais mensais com direito a criação de cursos ilimitados, podendo ser usada por duas pessoas simultaneamente.
Diferencial
Com esta plataforma diminuiremos em muito o tempo de formação de novos operadores em operações pequenas e podemos focar na utilização dos analistas para criação de novos materiais e sua alocação em operações que demandem de mais atenção.
Resultados esperados
Com a atualização dos sistemas teremos a possibilidade de criação de materiais para estudo remoto (ead) focados em nossas características, como consequência, para treinamentos que não necessitem de acompanhamento direto de um analista de treinamento teremos ganho de tempo e otimização de nossa estrutura.
Resultados esperados
Como temos 5 salas de treinamento e aproximadamente 30 clientes, com a possiblidade de criação de salas virtuais poderemos atender a qualquer demanda solicitada para treinamento.
Resultados esperados
Com a criação de materiais mais atualizados, poderemos criar cadeias de aprendizado, onde os operadores somente conseguirão evoluir em seus treinamentos se os atributos que sejam solicitados tenho sido assimilados em cada parte do treinamento, teremos a certeza que o operador adquiriu este conhecimento.
Resultados esperados
Poderemos para os operadores que se destacarem gerar os certificados que comprovam o seu aproveitamento dentro de cada treinamento.
Poderemos de forma sistêmica atender a demanda de ter material não somente gravado dos treinamentos, mas sim o acompanhamento de como serão usados
pelos operadores.
Investimento
Investimento
QUALIDADE
QUALIDADE
Quality Day
Quality Day
Monitoria em sala apresentando Manual de Monitoria em formato mais dinâmico. Apresentação da planilha de monitoria em formato de dinâmica com os operadores, gincanas com brindes, escuta de ligação dos TOP10 de Melhores Vendas/Atendimento.
PRAZO: IMPLANTADO
Blitz Help
Monitoria dentro das centrais fazendo campanha de utilização do script de atendimento. Validando se o operador está com a ferramenta aberta e fazendo bom uso da mesma.
PRAZO: NOV/17
Feedback Online
Comunicação mais rápida e eficaz entre o time de Monitoria e Operação, através da ferramenta NCall.
PRAZO: JAN/18
Sala de Calibração
Com os Operadores
Sala de Calibração
Processo de escuta de ligação com os operadores (assim como já é feito com os supervisores) onde eles devem escutar uma ligação e avaliar e discutirmos todos juntos o formulário de monitoria.
(Foco nos principais ofensores – motivos e pessoas).
PRAZO: DEZ/17
Mystery Script
Processo que consiste no time de monitoria realizar uma ligação no ramal do operador para validar com ele conhecimentos do atendimento. Processo de validação que o operador está usando o material de apoio para responder os questionamentos sobre um determinado assunto e que atende os requisitos de pausas.
PRAZO: JAN/18
Supervisor na Qualidade
Estabelecer um dia do mês para que o supervisor possa passar o dia na equipe de Monitoria com foco em reciclagem do formulário de monitoria, calibração de conhecimento e compartilhamento de melhores práticas de atendimento (foco nos supervisores com menor nota de monitoria).
Supervisor na Qualidade
PRAZO: JAN/18
Quality Space
Espaço destinado a aplicação de
feedbacks diferenciados.
PRAZO: DEZ/17
Proposta
PA'S livres no fundo da Operação Bradesco Cartões
Apoio
Criação de panfletos nas PA's com ajudas relacionadas aos ofensores
Apoio
Caixa de sugestões e caixa de dúvidas disponível nas PA's livres.
Caixa de sugestões
e caixa de dúvidas disponível nas PA's livres.
Q&T News
Divulgação online, mensalmente, pautado nos assuntos que contribuem para os indicadores da operação.
Q&T News
Campanha Invictus
Entrega de troféu para a central que maior média de qualidade tiver – este troféu passa a ser intermitente mensalmente e poderá mudar de central cada vez que a mesma não se manter invicta mensalmente (detalhes da campanha serão apresentados separadamente).
Troféu - R$ 50,00 cada
Campanha Invictus
Campanha de Reconhecimento dos melhores operadores em Qualidade.
Destaque mensal, trimestral e semestral:
PRAZO: JAN/18
Destaque
Para o destaque mensal entrega de certificado
Destaque
R$ 3,00 cada
(impressão colorida,
no papel couché, em tamanho A4)
Destaques
Para destaque trimestral entrega de Pin
Destaques
Valor entre R$ 0,69 a R$ 1,35 cada - depende da qtde.
(alguns pedem minimo de 100 outros de 1000).
Destaques
Para destaque semestral - Café da Manhã com o Presidente.
Destaques
Café da manhã cada - Negociar com Adriana
Formação Monitores
Curso de formação de monitores/auditores para alinhamento das competências necessárias para a execução da função.
Formação Monitores
Curso de língua portuguesa escrita e falada
(reciclagem e linguagem corporativa e também voltada para o mundo digital).
Ministrado por consultoria externa
Intranet
Autonomia para criação de salas de novas operações e outras funcionalidades da ferramenta.
Intranet
PRAZO: A DEFINIR