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주민화해지원회의 실습
강사소개
이 철 재
광주일보 편집부국장
보건복지부 서기관
대통령직속 저출산고령사회위원회 팀장
한국사회보장정보원 1급
광주시민화해학교 교장
한국정보처리학회 이사
한국신문방송편집인협회 이사
한국기자상, 한국PR대상 수상
제1차 저출산고령사회 5개년 기본계획 수립 참여
고령친화산업진흥법 제정 참여
국민연금과 직역연금 연계에 관한 법률 제정 참여
이화여대 전남대 충북대 서울여대 건국대 등 강의
KBS, MBC 출연
010-2626-5018
richj337@daum.net
주민화해지원회의는
대화와 타협으로
이웃갈등을 해결
이웃간의 관계회복
조정자란?
답을 주는 사람이 아니라
대화의 과정을 주관하는 사람
* 당사자들이 공평하고 효과적이라고
믿는 합의에 도달하는 협상과정을
돕는 중립적인 사람
* 당사자들의 의사소통을 지원하고,
서로 다른 견해를 적대감없이 솔직
하게 교환하고 경청할 수 있는 분위
기와 조건을 만들어 주는 사람
* 인간적인 따뜻함
* 타인에 대한 관심
* 자기 잣대로 평가내리지 않음
* 인정, 존중해줌
* 진심으로 대함
* 신용할 수 있음
* 진지함
* 다른 사람들에게 존경받음
* 일관성
* 객관성-자기 의견이 있어도 내새우지 않음
* 인내심
Topic
조정자의 자질
조정자에게 필요한 기술
의사소통기술
문제 해결 기술
사람을 다루는 기술
- 분노조절/
감정다루기
- 편견다루기
Topic
- 합의가 가능한지
알아보기 위해 들은
것을 분석하기
- 규칙 집행하기
- 분석, 정리하기
- 공통의 이해관계
찾기
- 대안 탐색하기
- 적극적 듣기
- 중립적 표현으로
바꿔말하기
- 감정과 경험에 대한
반응 이끌어내기
(열린질문)
- 사실 찾아내기
(공통점과 차이점
명확히 하기)
조정의 3원칙
자율성
중립성
비밀유지
Topic
시비를 가리거나
판단하지 않음
당사자 이야기가
안전하고, 충분하게 이뤄지게 함
자율적 참여
자율적 결정 존중
문제해결의 당사
자성 존중
Topic
욕구
당사자가 진정으로 원하는 것 찾기
실익
입장
Topic
입장에서 실익으로 전환시키는 질문법
실익을 잘 찾으려면 당사자에게 질문을 해야 한다
* ~을 요구하는 특별한 이유가 있나요?
* 그 문제가 ~씨께는 어떤 의미인지 설명해 주시겠어요?
* ~씨께서 그런 요구를 하시는데는 특별히 염려하는게 있어서일 것
같은데 그 점에 대해 좀 더 이야기해 주시겠어요?
* ~씨가 궁극적으로 원하시는 게 무엇인지 말씀해 주시겠어요?
* 상대방이 원하는 방향으로 할 경우 ~씨에게는 어떤 문제가
생기는지 말씀해 주시겠어요?
조정의 과정
조정의 단계
Vision
주민화해지원회의 절차
참석자 소개
* 주민화해지원인 소개
* 신청인, 피신청인 소개
* 개최 사유, 그간 진행상황 소개
* 화해지원회의 취지, 화해지원인 역할 소개
* 법적 구속력 없음, 녹음하는 사실 공지
화해지원회의에 대한 설명
원만한 회의를 위한 사전 약속
* 회의 진행 절차, 필기구 등 배부
* 회의에서 지켜야할 사항 동의
- 예의, 상호존중, 상대말 끊지 않고 경청
- 과격한 언어, 인신공격, 고성, 욕설 절대금지
* 비밀보장, 비공개
* 화해지원인은 도와줄 뿐, 결정은 양 당사자 몫
본론
갈등상황 나누기
* 당사자간 갈등상황에 대해 얘기하기
* 동일한 발언기회 및 반론기회
* 응어리진 것 없이 충분히 얘기토록 한다
* 논의사항에 대해 간혹 화해지원인이 정리해 준다
* 상호 좋은 해결방안을 얘기해 보도록 한다
* 장시간, 과열되면 잠깐 휴식시간도 갖는다
* 너무 과열되면 따로 별도의 방에서 만날 수 있다
* 싸움으로 번지기전 종결하고, 차후를 기약한다
종결
* 합의사항을 사안별로 짚어가면서 확인, 정리한다
* 합의이행기간 적시, 문서서명, 1부씩 갖는다
화해지원회의시 필요한 질문
(예시)
* 어떤 일이 있었나요?
* 그 때 어떤 느낌이었나요?
* 좀 더 설명해 주시겠어요?
* 이 일이 어떻게 해결되기를 바라나요?
* 가장 만족스러운 결과는 어떤
것일까요?
함께
이야기해
봅시다
1. 당사자 입장에서 주민화해지원인이 중립적이고
공평하다고 생각하는가?
아니라면 어떤 점이 그렇지 않다고 생각했는가?
2. 문제해결에 주민화해지원인의 어떤 점이 도움이
되었는가?
3. 실습을 통해 배운 것, 도전이 되는 것은?
4. 내가 주민화해지원인으로 참여할 때 발휘할
사항과, 하지말아야 할 것은 ?
[ ! ]
Topic
"말하기 전에 경청을
판단하기 전에 이해를
시비하기 전에 존중을"
감사합니다!