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Goverment to citizen (G2C)
Goverment to Goverment (G2G)
Goverment to business (G2B)
Goverment to employees (G2E)
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Quality and efficiency
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Delivers Proven Results
Delivers proven results
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Towards a new generation of public services
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Delivery
Digital Government
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Connecting the government means maximizing the costs of results and improving the delivery. The digital government looks at technology as a strategic and available tool for the transformation of the public service as we knew it. With innovation, technology, omnipresence and exponential growth.
Connected Government
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A connected government goes beyond just technology, its final quest is e-participation, which means having the possibility of involving different individuals and groups in the decision-making process through electronic devices.
Challenge
Title
Government as an organization presents challenges in terms of infrastructure, content creation, reengineering, data management, cybersecurity, and user-centered design (UX).
Models of specific
delivery
Get in Touch
G2C services
Title
Goverment-Citizens services anable citizens to interact with government in a way that is responsive to citizen need and communication preferences of them. Ask questions, request services, complete transactions, submit comments, report problems, request emergency assistance and access data.
G2C
Title
Move from model “Emerged” to “enhanced” implies opening channels like SMS, IVR (interactive voice response) IVVR (Interactive Voice and Video Response), are used to send to and receive from citizens information about topics important to them. Included in these new for G2C Communications is the active use of popular social media. Such as Facebook, Twitter, Youtube, Instagram.
G2C services
Title
• Informational and educational services
• Interactive services
• Transactional services
• Governance and citizen engagement
• Informational and educational services (push services)
Involucre distribuir información a ciudadanos, relacionado a servicios, programación, educación, emergencias, regulaciones y otro contenido plano. El gobierno puede entregar información vía SMS, o poner a disposición un sitio Web. Muchaa de esta información es estática y hay poca interacción con los ciudadanos. La mayoría de las consultas al gobierno de los ciudadanos son básicamente servicios de información. Permite comunicaciones en tiempo real.
Title
Examples
Title
• Información general (clima, turismo, recreación, salud, seguridad publica, información de contacto, regulaciones)
• Información específica (tipo de cambio, mercados bursátiles, eventos y programas, noticias)
• Alertas de emergencia (clima, terremotos, incendios, accidentes viales, riesgos de salud, puntos de contacto COVID-19)
• Salud y educación (prevención de enfermedades)
• Notificaciones (notificaciones de seguridad, post de redes sociales, noticias o actualizaciones)
interactive services
Title
Através de G2C services, los Ciudadanos pueden contratar in dialogo con Gobierno y enviar solicitudes, problemas, comentarios o servicios. Los ciudadanos también pueden acceder a formatos, aplicaciones, o base de datos. En este punto, la interacción se vuelve más personalizada y detallada a los intereses de los ciudadanos y sus necesidades de servicio.
La comunicación se convierte en one-to-one, en lugar de one-to-many. El enfoque en el usuario incrementa su participación. Con la disponibilidad de subir fotos y videos, a través de redes sociales, la interacción fortalece la comunicación en red, los ciudadanos pueden dar retroalimentación en tiempo real de los servicios que ofrece el gobierno.
Examples
Title
Servicios de salud
Servicios educativos
Servicios públicos
Servicios de seguridad
Reportar problemas
Solicitudes de servicios públicos
Transactional services
Title
G2C services, el Gobierno empieza a tranformarse a si mismo y a expandir dos maneras de interacción entre ciudadanos y gobiernoa nuevos niveles. En esta estación, los ciudadanos pueden completar sus transacciones con gobierno a su conveniencia. Esto incluye opciones de auto-servicio, hacer pagos, solicitar regreso de pago de impuestos, permite el acceso de ciudadanos a servicios 24/7
Examples
Title
Los servicios pueden estar relacionados a:
• Empleo
• Transferencia de programas sociales
• Pago de impuestos
• Transporte
• Firma electrónica
• Governance and citizen engagement
Title
Un área clave para lograr el Gobierno conectado es el compromiso ciudadano. La tecnología facilita el logro de los objetivos e incremento la facilidad de acceso y participación. Una herramienta digital, un WhatsApp, las redes sociales, se han convertido en una poderosa y relevante herramienta de comunicación entre el gobierno y ciudadanos, impactando positivamente en la consolidación de la democracia.
Examples
Title
En el mundo digital la democracia tiene una última oportunidad.
• Ciudadanos comprometidos (el fortalecimiento de la participación ciudadana digital, centrada en los ciudadanos, permite la interacción de ciudadanos en la toma de decisiones públicas, basadas en su experiencia en el uso de servicios públicos)
Models
Title
G2G Services
Title
Los gobiernos se transforman a si mismos en una entidad enteramente conectada, con mayor efectividad y eficacia que responde a las necesidades de sus ciudadanos y desarrolla la integridad de la infraestructura back-office.
Examples
Title
Las conexiones pueden ser:
• Horizontales (através de las agencias de gobierno)
• Verticales (entre central y locales agencias de gobierno)
Los servicios pueden estar relacionados con:
• Coordinación de actividades de gobierno
• Servicios de seguridad
• Gestión de emergencias
• Acceso a conocimiento y contenido
G2B Applications and services
Title
Se trata de proveer información relacionada a politicas, regulaciones, formatos, relacionados a licencias, permisos, pagos de impuestos, en apoyo a pequeñas y medianas empresas y desarrollo de negocios. Las Agencias de gobierno proveen de apoyo a bajo costo, servicios de firma digital, mapa de transporte para turistas, entre otros.
G2E Applications and services
Title
Las agencias de Gobierno proven herramientas, entrenamiento, y acceso a datos para sus empleados, que no solo asisten a aquellos empleados en sus operaciones diarias, sino también ofrecen mejoras organizacionales en eficiencia y responsabilidad, maximiza la limitación de recursos y compromete la calidad de los servicios a los ciudadanos, fortalece el trabajo remoto y en tiempo real.
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