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Obtención de la Excelencia Operacional e Intimidad con el Cliente: Aplicaciones Empresariales
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Obtención de la Excelencia
Operacional e Intimidad
con el cliente: Aplicaciones
Empresariales
Caso
ACH FOOD COMPANIES TRANFORMA SU NEGOCIO CON SISTEMAS EMPRESARIALES
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Sistemas Empresariales y Excelencia Operacional
Les era difícil intercambiar datos o proveer los datos requeridos para una vista general del rendimiento de la compañía.
2
Los sistemas carecían de la funcionalidad requerida para una empresa de marcas de consumo que esperaba crecer al adquirir más empresas.
3
ACH no estaba operando con toda su eficiencia posible ni podía avanzar estratégicamente como empresa de marcas de consumo.
Sistema ERP
En 2007 la compañía comenzó a implementar el sistema Enterprise Resource Planning (ERP) de SAP
¿CÓMO AYUDAN LOS SISTEMAS EMPRESARIALES A QUE LAS EMPRESAS LOGREN UNA EXCELENCIA OPERACIONAL?
- A poder reaccionar al instante cuando un cliente coloque un gran pedido o cuando se retrase el envío de un proveedor.
-Conocer el impacto de un eventos en cualquier parte de la empresa y cómo se desempeña en todo momento, en especial si se dirige una compañía grande.
¿QUÉ SON LOS SISTEMAS EMPRESARIALES?
- También conocidos como sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), que se basan en una suite de módulos de software integrados y una base de datos central común.
- La base de datos recolecta información de muchas divisiones y departamentos diferentes en una empresa, y de una gran cantidad de procesos de negocios clave en manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, así como recursos humanos; después pone los datos a disposición de las aplicaciones que dan soporte a casi todas las actividades de negocios internas de una organización.
- Cuando un proceso introduce la nueva información, ésta se pone de inmediato a disposición de otros procesos de negocios.
Modelo del sistema
SOFTWARE EMPRESARIAL
Se basa en los miles de procesos de negocios predefinidos que reflejan las mejores prácticas.
Es bastante complejo y una personalización exhaustiva puede degradar el desempeño del sistema, comprometer la información y la integración de los procesos, que son los principales beneficios del sistema.
VALOR DE NEGOCIOS DE LOS SISTEMAS EMPRESARIALES
- Incrementan la eficiencia operacional como al proporcionar información a nivel empresarial para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones.
- Cumplen con las prácticas y datos estándar, de modo que todos realicen sus negocios en la misma forma a nivel mundial.
- Ayudan a las empresas a responder con rapidez a las solicitudes de los clientes en cuanto a información o productos.
- Como el sistema integra los datos sobre pedidos, manufactura y entrega, el departamento de manufactura está mejor informado para producir solamente lo que los clientes han ordenado, y adquiere únicamente la cantidad correcta de componentes o materias primas para surtir los pedidos reales, organizar la producción y minimizar el tiempo de permanencia en el inventario de los componentes o productos terminados.
¿Cómo coordinan los sistemas de administración de la cadena de suministro la planificación, la producción y la logística con los proveedores?
La Cadena de Suministro
Es una red de organizaciones y procesos de negocios para adquirir materias primas, transformar estos materiales en productos intermedios y terminados, y distribuirlos a los clientes.
- Porción ascendente,
- Porción descendente.
Los Sistemas de Administración de la Cadena de Suministro
Sistema de Información y Administración
Ineficiencias en la cadena de suministro:
- Escasez de piezas
- la capacidad sin utilizar de las plantas,
- el inventario en exceso de productos terminados,
- los costos elevados de transporte.
Sistema de Indromación y Administración
Estrategia Justo a Tiempo
Estrategia Justo a Tiempo
- Si un fabricante tuviera la información perfecta sobre cuántas unidades exactas de producto desean los clientes,
- en que momento las desean
- y dónde se pueden producir.
Reserva de Seguridad
La Reserva de Seguridad
- Una demanda incierta de productos,
- envíos tardíos de los proveedores,
- piezas o materia prima con defectos,
- o interrupciones en el proceso de producción.
- Inventario en exceso es costoso,
- las tasas de bajo nivel también son caras,
- las pérdidas por los pedidos cancelados
Efecto de Látigo
Efecto Látigo
- Un ligero aumento en la demanda de un artículo,
- inventario en exceso,
- la producción, el almacenamiento y el envío.
Software de Administración
Software de Administración
- Generar pronósticos de la demanda de los productos y desarrollar planes óptimos de abastecimientos y fabricación,
- Ayudan a la compañías a tomar decisiones de cuánto hay que fabricar de un producto específico en un período de tiempo dado.
- Establecer niveles de inventarios para las materias primas, los productos intermedios y los productos terminados,
- Determinar dónde almacenar los productos terminados,
- Identificar el modo de transporte para la entrega de productos.
Los sistemas de ejecución de la cadena de suministro administran el flujo de productos por medio de los centros de distribución y almacenes para asegurar que los productos se entreguen en las ubicaciones correctas y en la forma más eficiente.
Cadenas de Suministro Globales e Internet
Globales e Internet
Aspectos de la cadena de suministro global
Aspectos de la cadena de suministro global:
Características:
- Abarcan distancias geográficas,
- Diferencias de tiempos mayores que las cadenas de suministros nacionales,
- Tienen participantes de varios países,
- Necesitan reflejar las regulaciones gubernamentales del extranjero,
- Además de las diferencias culturales.
Cadenas de suministro orientadas a la demanda
Cadenas de Suministro orientadas a la demanda:
Modelo basado en la extracción (pull)
Modelo basado en inserción (push)
Valor de negocios de los sistemas de administración de la cadena de suministro
Valor de Negocios de SCM
Sistemas de administración de la cadena de suministro permiten que las empresas modernicen los procesos de sus cadenas de suministro tanto internas como externas, y además proporcionen a la gerencia información más precisa sobre lo que se debe producir, almacenar y mover.
Comparación entre modelos de cadena de suministro
Comparación
¿Cómo ayudan los sistemas de administración de relaciones con el cliente a que las empresas logren intimidad con los clientes?
Los Sistemas de Administración de Relaciones con el Cliente
- Ayuda a identificar y seleccionar a sus mejores clientes
- Permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes
- Identificar a los clientes más rentables.
- Proporcionar a los empleados la información y los procesos necesarios para conocer a los clientes
¿Qué es la administración de relaciones con el cliente?
Es un software para la administración de la relación con los clientes, para la venta y el marketing, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso.
¿Qué es?
SOFTWARE DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE
Los paquetes CRM más completos contienen módulos para la administración de relaciones con los socios (PRM) y la administración de relaciones con los empleados (ERM).
- PRM: utiliza muchos de los mismos datos, herramientas y sistemas que la administración de relaciones con el cliente para mejorar la colaboración entre una compañía y sus socios de ventas
- ERM: se encarga de los aspectos de los empleados que están muy relacionados con el software CRM, como el establecimiento de objetivos, la administración del desempeño de los empleados, la compensación basada en el desempeño y la capacitación de los empleados
Software
Automatización de la Fuerza de Ventas
SFA
Los módulos de automatización de la fuerza de ventas en los sistemas CRM ayudan al personal de ventas a incrementar su productividad al enfocar los esfuerzos de ventas en los clientes más rentables, aquellos que son buenos candidatos para ventas y servicios.
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Marketing
Marketing
Venta Cruzada
VENTA CRUZADA
Es la comercialización de productos complementarios para los clientes (por ejemplo, en servicios financieros, a un cliente con una cuenta de cheques se le podría vender una cuenta para el mercado financiero o un préstamo para mejorar su hogar). Las herramientas CRM también ayudan a las empresas a administrar y ejecutar las campañas de marketing en todas las etapas, desde la planificación hasta la determinación de la tasa de éxito para cada campaña.
Herramientas del Software CRM
HERRAMIENTAS
CRM
CRM
Hoy en día, adquirir un nuevo cliente es duro y caro. Retener los clientes existentes requiere de un nuevo conjunto de standards. Se debe hacer bien, o el cliente se cambiará a alguien que lo haga.
CRM OPERACIONAL
Incluye aplicaciones que interactúan de manera directa con el cliente, como las herramientas para la automatización de la fuerza de ventas, el centro de llamadas y el soporte de servicio al cliente, así como la automatización de marketing.
CRM ANALÍTICA
Incluye aplicaciones que analizan los datos de los clientes generados por las aplicaciones CRM operacionales, para proporcionar información que ayude a mejorar el desempeño de la empresa
OPERACIONAL
&
ANALÍTICO
VALOR DE NEGOCIOS DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE
COMO APORTAN VALOR AL NEGOCIO
Los sistemas empresariales proveen valor, tanto al incremetar la eficiencia operacional como al proporcionar información a nivel empresarial para ayudar a los gerentes a tomar mejores decisiones.
Tambien ayudan a responder con rapidez a las solicitudes de los clientes en cuanto a información o productos.
Las Aplicaciones Empresariales y las Nuevas Tecnologías
¿Qué está pasando en la actualidad con las aplicaciones empresariales?
Muchas empresas han implementado aplicaciones empresariales, porque son instrumentos muy poderosos para obtener la excelencia operacional y mejorar la toma de decisiones. Y precisamente porque son tan poderosos para cambiar la forma en que funciona la organización, representan un desafío a la hora de su implementación.
DESAFÍOS IMPUESTOS POR LAS APLICACIONES EMPRESARIALES Y CÓMO APROVECHAN LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
Presentado por:
Yissel Vásquez
Amelia Anderson
Nereida Hernández
Salui Rodríguez
Aplicaciones Empresariales
Aplicaciones
Desafiós
Desafíos
- Reducciones dramaticas en los costos de inventario
- Optimización en los tiempos desde la realización del pedido hasta su entrega.
- Respuesta más eficiente al cliente.
- Búsqueda de efectividad.
Caracteristicas de las aplicaciones Empresariales
- Son muy costosas comprarlas e implementarlas.
- Las organizaciones deben realizar cambios radicales en sus procesos de negocio.
- No pueden proveer valor si se implementan encima de procesos dañados o si las empresas no saben cómo usar estos sistemas para medir las mejoras en el desempeño.
- Los empleados requieren capacitación en su preparación para los nuevos procedimientos y roles.
Aplicaciones de la próxima Generación
APLICACIONES EMPRESARIALES DE LA PRÓXIMA GENERACIÓN.
- las aplicaciones empresariales son más flexibles, están habilitadas para Web y son capaces de integrarse con otros sistemas, mediante los servicios Web y la arquitectura orientada a servicios (SOA). También tienen versiones de código fuente abierto y bajo demanda, y son capaces de ejecutarse en infraestructuras en la nube o en plataformas móviles. El software CRM ha agregado herramientas de redes sociales para mejorar la colaboración interna, profundizar en las interacciones con los clientes y usar datos de sitios de redes sociales. Ya están comenzando a salir versiones de código fuente abierto, móviles y en la nube de algunos de estos productos
CRM Social
CRM social e inteligencia de negocios
Las herramientas de CRM sociales permiten a una empresa conectar las conversaciones y relaciones de sus clientes desde sitios de redes sociales a los procesos de CRM.
Los empleados que interactúan con los clientes a través de sitios de redes sociales como Facebook y Twitter pueden a menudo proveer funciones de servicio al cliente con mayor rapidez y menor costo que si usaran conversaciones telefónicas o correo electrónico.
Gracias
Gracias!
Dinámica Interactiva
DINÁMICA
ROSADO
¿Cómo ayudan los sistemas de administración de relaciones con el cliente a que las empresas logren intimidad con los clientes?
TEXTO
- Ayuda a identificar y seleccionar a sus mejores clientes
- Permitir la formación de relaciones personalizadas con los clientes
- Identificar a los clientes más rentables.
- Proporcionar a los empleados la información y los procesos necesarios para conocer a los clientes
¿CÓMO AYUDAN LOS SISTEMAS EMPRESARIALES A QUE LAS EMPRESAS LOGREN UNA EXCELENCIA OPERACIONAL?
ANARANJADO
TEXTO
- A poder reaccionar al instante cuando un cliente coloque un gran pedido o cuando se retrase el envío de un proveedor.
-Conocer el impacto de un eventos en cualquier parte de la empresa y cómo se desempeña en todo momento, en especial si se dirige una compañía grande.
¿Cuáles son los tres sistemas de información y administración que ayudan a la cadena de suministro a tener un mejor inventario, la mercancía más rápido y a la vez son costosos?
MORADO
- ESTRATEGIA JUSTO A TIEMPO
- RESERVA DE SEGURIDAD
- EFECTO DE LATIGO.
TEXTO
AMARILLO
¿Qué son los CRM sociales?
Las herramientas de CRM sociales permiten a una empresa conectar las conversaciones y relaciones de sus clientes desde sitios de redes sociales a los procesos de CRM.
TEXTO