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ITIL
(Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información)
Carlos Cuevas, Ricardo Pitti,
Prof. Yuraisma Moreno
Introducción
¿Qué significa ITIL?
Es un acrónimo de Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (por sus siglas en inglés, Information Technology Infrastructure Library). A pesar de que este largo nombre aún existe oficialmente, ahora, en general, se la denomina simplemente ITIL. Este es un conjunto mundialmente reconocido de mejores prácticas para la Gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM).
El gobierno británico creó ITIL cuando observó que la creciente dependencia en TI requería un conjunto de prácticas estándar. La norma ahora está publicada y pertenece a una organización conjunta entre una empresa privada, Capita, y la Oficina del Gabinete del Reino Unido, denominada Axelos.
Introducción
Objetivo
Para comprender la importancia de ITIL, es vital entender la relación entre TI y el éxito general de su organización. Usted depende de la TI para que su organización alcance sus objetivos. Influye sobre el funcionamiento y sobre cómo se comunica, es un elemento fundamental de su forma de hacer negocios.
Usted utiliza la TI para superar a sus competidores, para llegar a mayores públicos, para ser más productivo y más eficiente. De diversas formas, la TI es vital para mejorar los ingresos, reducir costos y mejorar su reputación.
Por eso, es crucial que usted aproveche al máximo su inversión en TI; lo que significa que los servicio de TI deben estar bien planificados, gestionados y brindados. Sin una buena gestión de servicios de TI, los proyectos de TI habitualmente fracasan o exceden los presupuestos. Los gastos corrientes se hacen difíciles de administrar y, muchas veces, usted termina viendo fracasar su negocio antes de obtener algún ingreso sobre su inversión.
En resumen, los estándares de alta calidad para gestión de servicios de TI son indispensables para tener éxito; no es exagerado decir que ellos pueden crear o quebrar a su organización.
¿Cómo
es
realmente
ITIL?
ITIL está organizada en las siguientes cinco etapas (aquí explicadas en forma amplia):
Estrategia del servicio:
alinear la estrategia de TI con los objetivos y expectativas generales del negocio y asegurar que las decisiones resulten en valores mensurables para la organización.
Diseño del servicio:
garantizar que los servicios de TI equilibren los costos, funcionalidades y desempeño y que estén diseñados para cumplir los objetivo de negocio (asegurando que logre tanto el objetivo como el uso).
Transición del servicio:
asegurar que los servicio de TI nuevos, modificados y retirados cumplan las necesidades del negocio. Y que los cambios sean gestionados y controlados eficientemente, logrando el cambio en forma rápida, a bajo costo y, al mismo tiempo, otorgando mayor valor.
Operación del servicio:
asegurar que los servicios de TI sean operados en forma segura y confiable para dar apoyo a las necesidades de su negocio.
Mejora continua del servicio:
se centra en mejorar la calidad, eficiencia y efectividad de sus servicios de TI y en reducir costos.
¿Cómo es realmente ITIL?
¿Cómo es la implementación?
Implementación
Identifique sus procesos actuales
1. Identifique sus procesos actuales
Todas las empresas funcionan en diferentes formas. Por eso, antes de hacer cualquier cambio, es importante que documente sus procesos actuales.
Realizar análisis de brecha
Realizar análisis de brecha
Observe la brecha entre su situación actual y lo que es necesario para cumplir los estándares de ITIL. Con herramienta de análisis de brecha de 20000Academy usted puede determinar con precisión qué es necesario hacer.
Elabore un mapa de ruta
Elabore un mapa de ruta
Su planificación para saber qué es necesario hacer y cuándo hacerlo.
A partir del análisis de brecha previo usted sabrá qué cambios llevan mayor prioridad. Este debería ser su objetivo durante los primeros 6 meses. Y recuerde que debe hacer una medición del progreso para poder demostrar el valor de su proyecto.
Revise la implementación
Revise la implementación:
¿Logró los objetivos establecidos en su planificación Si la respuesta es no, ¿por qué? Para asegurar que su organización siempre está en proceso de mejora, es esencial verificar que las medidas correctivas fueron satisfactorias
Implemente su plan
Implemente su plan
Trabaja sus acciones de acuerdo al orden de prioridad que ha asignado y asegúrese de definir cuál es el punto de éxito (sus indicadores clave de desempeño exclusivos). Y no descuide la comunicación. Durante toda la implementación debe compartir el progreso, los próximos pasos y los resultados deseados para que toda la organización se sienta involucrada.
Beneficios
Beneficios
Las hace más productivas: con una calificación en ITIL usted puede desarrollar sus habilidades para mejorar su desempeño en TI, permitiéndole ayudar a su organización incrementar la productividad.
Enfoca en lo que importa: logrando que cada integrante de su equipo trabaje en función a roles y responsabilidades definidas, usted perderá menos tiempo en limpiar otras cuestiones. Esto le permitirá abocarse a los aspectos importantes de su trabajo.
Otorga más valor: con las habilidades, conocimientos y experiencia obtenidos a través de las calificaciones ITIL, se convertirá en un activo de mayor valor para su organización y más respetado por las gerencias superiores.
Implementa ITIL en forma más eficaz: cuando una organización cuenta con profesionales calificados en ITIL, las posibilidades de cumplir exitosamente los lineamientos de mejores prácticas de ITIL son considerablemente mayores.
Implementa ITIL en forma más eficaz: cuando una organización cuenta con profesionales calificados en ITIL, las posibilidades de cumplir exitosamente los lineamientos de mejores prácticas de ITIL son considerablemente mayores.
Etapas
Fases
Versiones
Certificación & Caso
Caso: https://www.computerworld.es/archive/philips-implanta-con-exito-itil-a-escala-mundial
ITIL es adoptado principalmente por las grandes organizaciones con complejas áreas de TI, las mejores prácticas de ITIL también dan beneficios a las pequeñas y medianas empresas ya que están basadas en principios de calidad, finalmente son “mejores prácticas” que pueden tener un impacto positivo en cualquier tipo de organización.