Lluvia de ideas 2

¿Qué es?

La resolución de problemas es la fase que supone la conclusión de un proceso más amplio que tiene como pasos previos la identificación del problema.

«La resolución de problemas es lo que haces cuando no sabes qué hacer». - G.H. Wheatley (Matemático)

EN INGENIERÍA

La resolución de problemas se utiliza en ingeniería, cuando los productos o procesos fallan, y se requiere de tomar una acción correctiva para prevenir más fallos. También se puede aplicar a un producto o proceso antes de que ocurra un fallo en el evento, es decir, cuando un problema potencial puede ser predicho y analizado, y se aplica una mitigación por lo que el problema nunca se produce en realidad.

Problemas mal o poco definidos: son aquellos que no tienen objetivos claros o caminos evidentes de solución.

Problemas bien definidos: tienen objetivos específicos y caminos de solución claramente definidos.

¿Qué es?

Es una estrategia para mejorar la calidad en los procesos mediante el uso de herramientas analíticas o métodos estadísticos que permiten afrontar los problemas que surgen en las organizaciones y les impiden obtener mejores resultados. Esta metodología se desarrolló en Motorola en los años 80 y se ha expandido a muchas organizaciones en el sector industrial. General Electric, Ford Motor Company y Honeywell.

DMAIC

La metodología DMAIC es la que basa las acciones en hechos y datos correctamente muestreados, medidos y analizados.

Ejemplos de resultados de la fase

Ejemplos de problemas:

Facturación de inventarios fiscales por parte del cliente, con un valor aproximado de 300 Millones.

Penalizaciones reportadas por parte del cliente, con un valor aproximado de 200 Millones; correspondientes a los últimos 6 meses.

Garantías reportadas por parte del cliente, con un valor aproximado de 300 Millones; correspondientes a los últimos 6 meses.

Inventario sin rotación con un valor aproximado de 21 Millones.

Donde se brinda respuesta a las siguientes preguntas:

¿Cómo se comporta el proceso actualmente?

¿Qué indicadores y parámetros necesitamos conocer para cumplir con los CTQs?

¿Qué y cómo vamos a medir para obtener los datos necesarios?

Ejemplos de resultados de la fase

Medición

de costos

Diagrama de flujo

Diagrama de Pareto

Donde se brinda respuesta a las siguientes preguntas:

¿Cuál es la causa raíz de nuestro problema?

¿Por qué existe tanta variabilidad en el proceso?

¿Qué oportunidades de mejora existen?

Ejemplos de resultados de la fase:

Donde se brinda respuesta a las siguientes preguntas:

¿Cómo solucionamos el problema? (se debe definir un plan para la implementación de las mejoras)

¿Cómo implementamos y verificamos la solución final?

Ejemplos de resultados de la fase:

Implementación de Software para la gestión efectiva.

Establecer controles de verificación.

Establecer política.

Rediseño de proceso.

Implementar metodología 5s, JIT...

Donde se brinda respuesta a las siguientes preguntas:

Controlar

(Control)

¿Cómo garantizamos que la solución se implemento correctamente?

¿Cómo monitoreamos el avance del programa?

¿Cuánto mejoró el proceso desde la implementación del programa de mejora?

¿A qué otros proceso podríamos extenderles el programa y realizarles mejoras?

Mantener la solución