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Segmento de Clientes

Segmento de Clientes

Grandes Empresas

Grandes Empresas

Grandes empresas que necesiten soluciones integrales como:

1. Comunicación

Grandes empresas que necesiten soluciones integrales como:

3. Eficiencia Operativa

Grandes empresas que necesiten soluciones integrales como:

2. Crecimiento Comercial

Grandes empresas que necesiten soluciones integrales como:

4. Seguridad

Grandes empresas que necesiten soluciones integrales como:

Profesionales y Negocios

Profesionales y negocios que necesiten los servicios de:

Profesionales y negocios que necesiten los servicios de:

Profesionales y negocios que necesiten los servicios de:

Profesionales y negocios que necesiten los servicios de:

Profesionales y negocios que necesiten los servicios de:

Personal

Propuesta de Valor

Propuesta de Valor

Grandes Empresas

Grandes Empresas

  • Necesidades: Grandes empresas que necesiten soluciones integrales como: Comunicación, Crecimiento Comercial, Eficiencia Operativa y Seguridad para mejorar el desarrollo y producción e incrementar la eficiencia de la empresa.
  • Experiencia: Costos bajos, soporte en servicios, movilidad, excelente comunicación con calidad de sonido e imagen, visualización simultánea de material en la conferencia, altos niveles de disponibilidad del servicio.
  • Propuesta: Correo Movistar BlackBerry, Movistar Roaming, Cableado Estructurado, Comunicaciones y Telefonía (Centrales Telefónicas, Gateways, etc.), Routers & Switching de las marcas más importantes del mercado, soluciones Wireless, Conectividad M2M, Wifi gestionado.

Profesionales y Negocios

Propuesta de Valor - Profesionales y negocios

  • Necesidades: Profesionales y negocios con soluciones y servicios gestionados.
  • Experiencia: Comunicaciones rápidas, confiables y de calidad y una conectividad segura y de alta calidad para transformar tu empresa o negocio.
  • Propuesta: Planes fusion ilimitados, Planes smart team talk, Planes de voz para call center, renovación de celulares, herramientas Big data, Infraestructura y equipamiento en la nube, geolocalización, herramientas para la gestión de la seguridad.

Personal

  • Necesidades: Personas con la necesidad de comunicarse.
  • Experiencia: El sentimiento de estar comunicados y descubrir el mundo, mediante las mejores tarifas del mercado.
  • Propuesta: Preplanes, planes, promociones postpago para llamadas (dentro del país y al exterior), Venta de celulares con paquetes incluídos, Movistar play, Movistar Homenet, Movistar Store.

Canales

de Comunicación

Canales de Comunicación

Grandes Empresas

Grandes Empresas

  • Publicidad
  • Asesorías
  • Call center
  • Página web

Profesionales y Negocios

Profesionales y Negocios

  • Publicidad
  • Asesorías
  • Call center
  • Página web

Personal

Personas

  • Publicidad
  • Contacto directo con el cliente
  • Call center
  • Página web

Relación con el Cliente

Grandes Empresas

Soluciones Integrales

Comunicación

Voz

Correo

Servicios

Conectividad fija

Equipamiento

Comunicaciones Unificadas

Conectividad M2M

WiFi Gestionado

Video conferencia y transparencia

Planes de Comunicación

TIPO DE RELACIÓN

Relación Directa a través de planes fusión de Movistar.

TIPO DE VÍNCULO

Lo que se requiere es retener a las Empresa a largo plazo.

GRADO DE INTIMIDAD

Automatizada, cualquier agente de la empresa puede conseguir el plan deseado a través de su dispositivo

Planes de Comunicación

CICLO DE VIDA

Retener a las Empresas mediante diversos Planes de Voz, Datos, internet fijo y servicios de diferentes precios y a medida de las empresas.

Cobertura

TIPO DE RELACIÓN

Relación Directa Experimentando la señal de Movistar en cualquier dispositivo móvil en todos lados.

TIPO DE VÍNCULO

Lo que se requiere es retener a las Empresas a largo plazo brindando una excelente cobertura.

GRADO DE INTIMIDAD

Personalizada, ya que debe haber un encargado al cual responda las peticiones de baja señal en alguna parte de la región.

Cobertura

CICLO DE VIDA

Conquistar a las Empresas mediante la ampliaciòn de la cobertura en las distintas regiones, brindando mayor cobertura para comunicarse en donde sea.

Negocios y Profesionales

En cuanto al segmento de clientes de Negocios y Profesionales como:

  • Publicidad
  • Big Data
  • Cloud
  • IoT
  • Seguridad
  • Soluciones de internet dedicados para los negocios y el mundo profesional se tiene las siguientes relaciones con el Cliente

Crecimiento del negocio y profesionales

TIPO DE RELACIÓN

Relación Directa

El cliente puede interactuar directamente con las herramientas que brinda Movistar para Análisis de datos geográficos, Big Data, Herramientas publicitarias, entre otras

TIPO DE VÍNCULO

Se espera que los negocios o profesionales que utilicen estas herramientas tengan éxito en sus actividades a largo plazo

GRADO DE INTIMIDAD

Automatizada

Relaciones con los Clientes, Crecimiento del Negocio

CICLO DE VIDA

Potenciar a los Profesionales y Negocios que utilicen Cualquiera de las Herramientas que brinda Movistar para el Crecimiento de Negocio y Profesional, mediante la Confiabilidad en cuanto a éxito en los resultados que obtengan.

Personas

Mejoramiento de Tarifas

TIPO DE RELACIÓN

Relación Directa o Indirecta

El Cliente Persona puede interactuar directamente con agencias Movistar o mediante distribuidores intermediarios

TIPO DE VÍNCULO

A largo plazo. brindando más comodidades a los clientes Personas

GRADO DE INTIMIDAD

Automatizada en cuanto a los paquetes o recargas

Personalizada en cuanto a Soporte y Servicio Técnico

Mejorarmiento de Tarifas

CICLO DE VIDA

Conquistar al Cliente Persona mediante mejoramiento de las tarifas

Tienda Virtual

TIPO DE RELACIÓN

Relación Directa

El cliente Persona interactúa directamente con la Página Web de Movistar.

TIPO DE VÍNCULO

Transaccional, mientras pueda realizar la compra de su dispositivo o servicio desde la tienda virtual.

GRADO DE INTIMIDAD

Automatizada

Comodidad

CICLO DE VIDA

Retención de Clientes brindando comodidad mediante la agilización de compras y pagos para la  adquisición de  productos o servicios

Renovación y Soporte

TIPO DE RELACIÓN

Relación Directa

El cliente Persona interactúa directamente con el Personal de Soporte técnico.

TIPO DE VÍNCULO

Transaccional, durante la reparación del dispositivo móvil.

GRADO DE INTIMIDAD

Personalizada

Renovación y Soporte

CICLO DE VIDA

Potenciar a los clientes Personas mediante soporte y renovación de equipos de forma cómoda y económica.

Flujo Financiero

Flujo Financiero

Modalidades

Servicios Prepago

El “Pre-Plan” Movistar

Recargas Movistar

Venta de equipos en prepago

Servicios Postpago

Planes Post Pago

Venta de Celulares en plan

Servicios Adicionales

Movistar Homenet

Movistar Play

Movistar Store

Movistar Cloud

Apps Movistar

Franquicias

Recursos Claves

Grandes Empresas

Grandes Empresas-Comunicación

Comunicación y Seguridad

Comunicación y Eficiencia Operativa

Negocios y Profesionales

Negocios y Profesionales-Planes Económicos

Aplicaciones para análisis de datos y mejora de rendimiento

Personas

Toma de decisiones de planes y combos

Venta de Dispositivos

Recursos Organizacionales

Talento Humano en todas sus Àreas

Recursos Financieros

Dispositivos y Aplicaciones Movistar

Actividades Claves

Alianzas Claves

Estructura de Costos

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