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Grandes Empresas
Grandes empresas que necesiten soluciones integrales como:
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Grandes Empresas
Propuesta de Valor - Profesionales y negocios
Grandes Empresas
Profesionales y Negocios
Personas
Comunicación
Voz
Correo
Servicios
Conectividad fija
Equipamiento
Comunicaciones Unificadas
Conectividad M2M
WiFi Gestionado
Video conferencia y transparencia
TIPO DE RELACIÓN
Relación Directa a través de planes fusión de Movistar.
TIPO DE VÍNCULO
Lo que se requiere es retener a las Empresa a largo plazo.
GRADO DE INTIMIDAD
Automatizada, cualquier agente de la empresa puede conseguir el plan deseado a través de su dispositivo
CICLO DE VIDA
Retener a las Empresas mediante diversos Planes de Voz, Datos, internet fijo y servicios de diferentes precios y a medida de las empresas.
TIPO DE RELACIÓN
Relación Directa Experimentando la señal de Movistar en cualquier dispositivo móvil en todos lados.
TIPO DE VÍNCULO
Lo que se requiere es retener a las Empresas a largo plazo brindando una excelente cobertura.
GRADO DE INTIMIDAD
Personalizada, ya que debe haber un encargado al cual responda las peticiones de baja señal en alguna parte de la región.
CICLO DE VIDA
Conquistar a las Empresas mediante la ampliaciòn de la cobertura en las distintas regiones, brindando mayor cobertura para comunicarse en donde sea.
En cuanto al segmento de clientes de Negocios y Profesionales como:
TIPO DE RELACIÓN
Relación Directa
El cliente puede interactuar directamente con las herramientas que brinda Movistar para Análisis de datos geográficos, Big Data, Herramientas publicitarias, entre otras
TIPO DE VÍNCULO
Se espera que los negocios o profesionales que utilicen estas herramientas tengan éxito en sus actividades a largo plazo
GRADO DE INTIMIDAD
Automatizada
CICLO DE VIDA
Potenciar a los Profesionales y Negocios que utilicen Cualquiera de las Herramientas que brinda Movistar para el Crecimiento de Negocio y Profesional, mediante la Confiabilidad en cuanto a éxito en los resultados que obtengan.
TIPO DE RELACIÓN
Relación Directa o Indirecta
El Cliente Persona puede interactuar directamente con agencias Movistar o mediante distribuidores intermediarios
TIPO DE VÍNCULO
A largo plazo. brindando más comodidades a los clientes Personas
GRADO DE INTIMIDAD
Automatizada en cuanto a los paquetes o recargas
Personalizada en cuanto a Soporte y Servicio Técnico
CICLO DE VIDA
Conquistar al Cliente Persona mediante mejoramiento de las tarifas
TIPO DE RELACIÓN
Relación Directa
El cliente Persona interactúa directamente con la Página Web de Movistar.
TIPO DE VÍNCULO
Transaccional, mientras pueda realizar la compra de su dispositivo o servicio desde la tienda virtual.
GRADO DE INTIMIDAD
Automatizada
CICLO DE VIDA
Retención de Clientes brindando comodidad mediante la agilización de compras y pagos para la adquisición de productos o servicios
TIPO DE RELACIÓN
Relación Directa
El cliente Persona interactúa directamente con el Personal de Soporte técnico.
TIPO DE VÍNCULO
Transaccional, durante la reparación del dispositivo móvil.
GRADO DE INTIMIDAD
Personalizada
CICLO DE VIDA
Potenciar a los clientes Personas mediante soporte y renovación de equipos de forma cómoda y económica.
Aplicaciones para análisis de datos y mejora de rendimiento