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É um vínculo especial que se estabelece entre o cliente e a empresa
a) para a empresa "fiel" é o cliente que compra com assiduidade
b) para o cliente "fiel" é comprar sempre na mesma empresa, à mesma marca ou estabelecimento
FIDELIZAÇÃO COMPORTAMENTAL - vista como um comportamento
Traduz-se na elevada preferência pelo produto ou serviço materizalizada na repetição da compra
FIDELIZAÇÃO ATITUDINAL - vista como uma atitude
Traduz-se na atitude do cliente em mante a sua relação com um fornecedor que se pode observar nas intenções de compra
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