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FIDELIZAÇÃO

Revisões

CONCEITO

FIDELIZAÇÃO

É um vínculo especial que se estabelece entre o cliente e a empresa

FIDELIZAÇÃO

a) para a empresa "fiel" é o cliente que compra com assiduidade

b) para o cliente "fiel" é comprar sempre na mesma empresa, à mesma marca ou estabelecimento

ÓTICAS

ÓTICAS DA FELIZAÇÃO

FIDELIZAÇÃO COMPORTAMENTAL - vista como um comportamento

Traduz-se na elevada preferência pelo produto ou serviço materizalizada na repetição da compra

FIDELIZAÇÃO ATITUDINAL - vista como uma atitude

Traduz-se na atitude do cliente em mante a sua relação com um fornecedor que se pode observar nas intenções de compra

FIDELIZAÇÃO

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