Tipos de Público en una Organización

IMPORTANCIA DEL PÚBLICO INTERNO

PÚBLICO INTERNO

• Contribuye a la cultura y ambiente de trabajo

• Participación activa y comunicación clara

• Mejora la retención de talentos

• Mayor oportunidad de crecimiento

• Fomenta un aprendizaje continuo

• Mayor satisfacción profesional

PÚBLICO INTERNO

IMPORTANCIA DEL PÚBLICO INTERNO

PÚBLICO externo

Se define como un grupo social relevante que conforman la estructura organizacional de una empresa o institución. Por ejemplo: accionistas, directores, funcionarios, empleados, etc. La comunidad interna debe comprender plenamente su papel y los productos y servicios ofrecidos. También deben comprender y comprometerse con las estrategias de marketing que ha desarrollado la empresa. La comunicación eficaz con los grupos objetivo internos es esencial para mantener un ambiente de trabajo positivo, aumentar la motivación y garantizar que todos estén alineados con la misión y los valores de la empresa.

Son quienes interactúan con la organización pero no forman parte de ella. Esto incluye clientes, proveedores, competidores, medios de comunicación, reguladores y cualquier entidad con interés en el negocio. La comunicación eficaz con audiencias externas es esencial para construir una imagen de marca positiva, atraer clientes y mantener relaciones comerciales sólidas.

• Comunicación efetiva

• Mejora la reputación y percepción de la marca involucrada

• Mantener relaciones solidas con los clientes

• Posicionamiento en el mercado

• Puede fluir mejor en comparación de la competencia

• Garantiza un mayor exito a largo plazo

PÚBLICO INTERmedio

Se trata de colectivos especiales que, aunque no se consideran sociedades internas, tienen una especial influencia en la empresa o en su imagen.

opinión pública.

Ventaja Competitiva

La capacidad de diferenciarse a través de una gestión efectiva del público permite a las empresas destacarse y ofrecer un valor único que les otorga ventaja sobre la competencia en un mercado saturado.

Impacto en la Imagen Corporativa

Innovación y Crecimiento

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La retroalimentación y la interacción con el público pueden impulsar la innovación empresarial y el crecimiento sostenible, brindando nuevas oportunidades y mejoras continuas en la organización.

La forma en que una empresa gestiona sus relaciones con los diferentes públicos afecta su percepción en el mercado; una imagen corporativa positiva puede impulsar la confianza y lealtad de los stakeholders.

Fidelización y Lealtad

La fidelización de clientes y empleados a través de una gestión centrada en sus necesidades genera lealtad a largo plazo, lo que contribuye a una base estable y comprometida.

ETAPAS DE UN PLAN DE ENDOMARKETING

• Tener claros los objetivos de comunicación

• Considerar el presupuesto

• Analizar el entorno y los factores internos/externos

• Descubrir que opinion tienen los empledos

• Identificar el publico objetivo

• Determina la duración de la campaña

• Evalua y aprende del proceso por el que esta pasando

• Preparar los meteriales que se piensan utilizar para la campaña

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beneficios del endomarketing

ENDOMARKETING

Da pie a la motivación de los colaboradores ya que hace ver de manera positiva ala empresa y que somos de dejarnos llevar por buenas ideas y aplicarlas, al sentirse mas motivados y satisfechos inmeditamente se empieza a notar en la productividad. Cuando las empresas se preocupan por la calidad del trabajo y el bienestar de sus empleados, el flujo de operaciones mejora y los procesos se vuelven más precisos. En resumen, los beneficios de implementar al incluir esto en una organización incluyen una mayor productividad, un mejor servicio al cliente, una reducción de la rotación de empleados y una cultura empresarial fortalecida.

También conocido como marketing interno o marketing de recursos humanos, es una estrategia empresarial que implica motivar, involucrar y satisfacer a los empleados convirtiéndolos en aliados internos y contribuyendo al éxito de la empresa de acuerdo con sus objetivos y valores. Una de las ideas más importantes que te viene a la cabeza es la de pasar a la acción y presentar una buena imagen de tu empresa a los clientes potenciales, todo porque nos estamos convirtiendo en una entidad más humana, más conectada e interesada en nuestros socios y en lo que necesitan para alcanzar sus objetivos y los de la empresa.

EJEMPLO DE LA COMUNICACIóN INTERNA Y EXTERNA

Externa

Interna

• Crear un buen plan de marketing

• Crear un perfil llamativo en redes: de esta manera se busca captar la atención del publico objetivo

• Crerar un blog: dandose a conocer en diversas platafomras y lograr llegar a mas personas

• Dar a conocer el producto: Por ejemplo, creará un comunicado de prensa informativo que explique sus beneficios, características y precios.

ENDOMARKETING

• Boletines internos: se utilizan semanalmente o quincenalmente para proporcionar información importante al equipo

• Reuniones regulares: Hay reuniones periódicas con el equipo. Es importante no quedarse estancado en el exceso o la falta de objetivos claros

• Tablero de comunicación: Están comprometidos con la organización, pero destacan por mantener líneas fluidas de comunicación sobre las tareas de su equipo.

• Encuestas y retroalimentación

Tipos de Público en una Organización

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Adaptación de Mensajes

Adaptar el contenido y el tono de los mensajes según la audiencia específica garantiza una comunicación efectiva y relevante, fortaleciendo la conexión emocional y la empatía con los diferentes grupos de interés.

Capacitación en Diversidad

La capacitación en diversidad y sensibilización cultural ayuda a construir un entorno inclusivo donde la diversidad es valorada y respetada, promoviendo la colaboración y la creatividad en la organización.

Personalización de Servicios

La personalización de servicios y productos permite satisfacer las necesidades únicas de cada cliente, creando experiencias memorables y fomentando la fidelidad a la marca.

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FORMAS DE LA COMUNICACIóN

INTTERNA

CUALES SON

• Comunicación interna descendente: se encuentra conformada por los directivos que envian la orden a los managers, los managers pasan esta oreden al jefe de equipo y finalmente este jefe de quipo pasa la informacion al resto de los empledos, lo que se logra concluir es que este tipo de comunicacion va desde el nivel mas alto y va bajando por toda esta cadena que conforma la empresa.

• Comunicación interna ascendente: se refiere al flujo que viene en dirección contraria que nos indica esto que va de los empleados a su superiores. Este tipo de comunicación ya no es tan común en todas las empresas, pero es la clave para garantizar la innovación y un buen ambiente laboral.

• Comunicación interna la horizontal: es la que encontramos entre colegas que pueden ir de manager a manager etc, en este tipo de comunicación interna no existen problemas jerárquicos pero sin embargo, si no se incentiva, puede estancarse. Se anima a todos los empleados a participar en canales de comunicación que no sólo estén relacionados con el desempeño de su trabajo, sino también a hacerlo en función de los intereses de los demás.