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La hijab Kalenji
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La crise de
l'hijab Kalenji
La hijab Kalenji
Alors qu'aux Pays-Bas et au Maroc la hijab Kanelji n'a posé aucun problème lors de sa commercialisation par Décathlon, ce ne fut pas la même réalité en France.
L'hijab
Kalenji
Fin février 2019 :
Début de la crise
- Commercialisation de la hijab Kalenji
- Polémique sur les réseaux sociaux créée en 3 jours sur les choix de Decathlon
24 février 2019
Apogée de
la crise
Apogée de la polémique dû à un tweet officiel de la porte-parole du parti Les Républicains, Lydia Guirous.
Elle accuse Décathlon de se soumettre à l’islamisme et de renier les valeurs de “notre civilisation” pour un but commercial.
La réponse de Décathlon
Suite à ce problème, Décathlon se retrouve dans une situation de crise et doit intervenir
La réponse
de Décathlon
1. Une réponse tardive
1. Une réponse
tardive
Premier temps : Décathlon utilise le projet latéral et rejette la faute d'une réponse tardive sur un "problème technique"
Pendant cette absence de réponse, le débat se développe sur les médias, les réseaux sociaux.
Le public estime ça comme un "boycott" de la marque + opinion personnelle → cela devient une affaire politique
2. La reconnaissance
2.
Reconnaissance
- Hijab de sport : les femmes voilées peuvent pratiquer le sport avec un choix vestimentaire qui leur appartient = diversité : valeur de Décathlon
- 24h après : Suspension de la commercialisation car atteinte à la sécurité de ses employés
- Image de Décathlon affectée auprès des deux publics :
- Les défenseurs du hijab sport
- Ceux qui ont exigé son retrait
Les risques
Decathlon avait une lourde décision à prendre : maintenir ou suspendre la commercialisation du hijab sportif
Les
risques
Risque économique :
Risque
économique
Il y a un risque d’un boycott de la marque ce qui peut peser sur les résultats commerciaux
Risques sécuritaires :
Risques
sécuritaires
Il existe un gros risque pour les employés dû à la colère des internautes.
Il faut réduire les tensions !
Risques politiques :
Risques
politiques
--> Risque d’enlisement lié à la politisation de l’affaire et aux attaques du grand public : personnalités, des partis politiques
Les critères
Lorsqu'un produit est retiré du marché c'est qu'il ne peut pas être commercialisé.
Pour cela nous nous fixons sur des critères
Les critères
Les critères de Décathlon
Les critères
de Décathlon
- De plus en plus de règles sanitaires et de normes sur la qualité de production de produits en France
- Décathlon était en règle avec le Hijab comme l’a souligné le ministère des Solidarités et de la santé.
- Le Hijab de Décathlon comparé au tshirt “coolest monkey of the jungle” porté par un petit garçon noir, cela avait fait polémique pour racisme.
L’hyper-politisation du quotidien et la cartographie des risques
L'hyper-
politisation
Décathlon a décidé de retirer de la vente le hijab de course à pied.
Pourquoi en France et pas ailleurs ?
Pourquoi en France ?
Pourquoi
en France ?
La commercialisation du même hijab par Nike n’a pas subi autant de controverse aux Etats Unis et cela car la classe politique française s’en est mêlée, tout comme pour le débat sur le burkini.
En somme l’hyperpolitisation des débats sur la vie quotidienne est un nouveau défi dans la gestion des crises face à l’impulsivité des réseaux sociaux.